360度高效溝通技巧

【課程背景】

孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。

    溝通無(wú)處不在！無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門(mén)的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的建立，都離不開(kāi)溝通。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特更明確地指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員

【培訓(xùn)方式】理論講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+游戲活動(dòng)+復(fù)盤(pán)呈現(xiàn)等。

【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無(wú)線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效 

通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】

○ 掌握有效溝通的原理、過(guò)程、步驟以及障礙性分析；

○ 并運(yùn)用有效管理溝通鏟除企業(yè)運(yùn)行障礙，提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平；

○ 掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧；

○ 并運(yùn)用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動(dòng)執(zhí)行效率。

【課程大綱】

第一章、建立正確的溝通思維

1、溝通從心開(kāi)始

2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋

3、溝通的模型解析

4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)

5、如何有效選擇合適的溝通方式

6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示

7、有效溝通的基本步驟

案例分析：三顧茅廬

工具與應(yīng)用：三大溝通思維的應(yīng)用

第二章、有效溝通“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”技巧

1、聽(tīng)：要專(zhuān)注的聽(tīng)

2、傾聽(tīng)的動(dòng)作——SOFTEN

3、同理心傾聽(tīng)3F——聽(tīng)意圖、聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)感受

4、問(wèn)：要周全的問(wèn)

5、好奇地問(wèn)：激發(fā)對(duì)方的興趣

6、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)：獲得更多的信息

7、說(shuō)：要說(shuō)重點(diǎn)

第三章、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人格的特征及溝通技巧

4、支配性人格的特征及溝通技巧

5、表達(dá)型人格的特征及溝通技巧

6、和藹型人格的特征及溝通技巧

第四章、如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)

3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧

? 請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示

? 匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)

4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持

第五章、如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定

3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、下達(dá)指令的技巧

5、贊揚(yáng)下屬的技巧

6、批評(píng)下屬的技巧

小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略

第六章、如何與同事有效溝通

1、同事溝通總法則：心情、人情、事情

2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍

3、如何建立良好的人情關(guān)系

4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于溝通實(shí)踐鏈接：1）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

                     2）了解需求，及時(shí)周到，態(tài)度熱忱

                     3）定期工作交流會(huì)

案例分析：如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍？