基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來(lái)越依賴(lài)于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。

行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用?；灸Ｊ綖椋盒袆?dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問(wèn)題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題；行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。

【課程概述】

人的能力提升70%來(lái)自于問(wèn)題解決，20％來(lái)自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問(wèn)題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛(ài)德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)麥肯錫解決問(wèn)題方法,形成一套問(wèn)題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的流程、方法與工具，同時(shí)解決真實(shí)的工作難題問(wèn)題。

【課程收益】

1. 一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問(wèn)題分析與解決的方法及流程

2. 三大關(guān)鍵：清晰行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動(dòng)

3. 五大領(lǐng)域：知曉行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域

4. 七個(gè)步驟：掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)

5. 學(xué)員能夠在工作場(chǎng)合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題

6. 提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問(wèn)題的解決能力

【課程特色】

聚焦：聚焦參與者真實(shí)問(wèn)題，結(jié)合會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行共創(chuàng)式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決問(wèn)題；

實(shí)戰(zhàn)：80%的時(shí)間用于示范、演練、研討與反饋，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練掌握并鞏固團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)；

聯(lián)接：鏈接團(tuán)隊(duì)智慧，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，群策群力解決真實(shí)企業(yè)問(wèn)題直接提升企業(yè)績(jī)效

【課程對(duì)象】

中高層管理者、職能部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分  理論篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)

一、開(kāi)場(chǎng)破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、破冰:  視覺(jué)探索

2、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：PPTRR

3、自主管理

4、參與規(guī)則

二、關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)定義和價(jià)值

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的兩大驅(qū)動(dòng)：

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心：

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵：

5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用：

三、關(guān)于問(wèn)題分析與解決

1、問(wèn)題解決的模型解讀

2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標(biāo)、收集方案、評(píng)估方案、制定計(jì)劃

第二部分   問(wèn)題聚焦與快速解決問(wèn)題

一、問(wèn)題的收集與聚焦

1、問(wèn)題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問(wèn)題很重要

2、常規(guī)問(wèn)題解決辦法：?jiǎn)栴}循環(huán)

3、獨(dú)特理念：?jiǎn)栴}解決的兩大思路

4、問(wèn)題的收集與聚集： 卡片式頭腦風(fēng)暴+決策矩陣

二、團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的意義：從命令到共識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的問(wèn)題解決方法——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：

1）、主題澄清：主題背景、困惑、價(jià)值和意義

2）、頭腦風(fēng)暴：發(fā)散思維、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

3）、分類(lèi)排列：想法分類(lèi)，從無(wú)序到有序

4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點(diǎn)

5）、共識(shí)決定：共識(shí)解決思路，共識(shí)行動(dòng)方向

3、技術(shù)示范與小組演練：真實(shí)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決 （議題待定）

第三部分    實(shí)戰(zhàn)演練篇：復(fù)雜問(wèn)題分析與群策群力解決七步流程  

第1步驟：澄清難題

1、 問(wèn)題澄清的的工具：問(wèn)題澄清表

2、 現(xiàn)場(chǎng)演練：提出問(wèn)題，陳述問(wèn)題

3、 團(tuán)隊(duì)匯報(bào)：?jiǎn)栴}澄清，確定邊界

第2步驟：重構(gòu)難題

1、提問(wèn)澄清與重構(gòu)的工具：ORID

2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問(wèn)題 

3、經(jīng)典工具演練與輔導(dǎo)：?jiǎn)栴}重構(gòu)，共識(shí)真問(wèn)題

第3步驟：深挖根源

1、“團(tuán)隊(duì)共識(shí)”的工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2、工具解析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟和要點(diǎn)

3、經(jīng)典工具全場(chǎng)演練與輔導(dǎo)： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）

第4步驟：設(shè)定目標(biāo)

1、設(shè)定目標(biāo)的原則：SMART原則

2、常見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定示范：

3、分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)SMART目標(biāo)

第5步驟：收集方案

1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡

2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點(diǎn)

3、經(jīng)典工具分組演練與輔導(dǎo)：

第6步驟：評(píng)估方案

1、“團(tuán)評(píng)估方案”的工具： 決策矩陣 

2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點(diǎn)

3、經(jīng)典工具分組演練與點(diǎn)評(píng)：盈利矩陣

第7步驟：制定計(jì)劃

1、“計(jì)劃制定”的工具示范：行動(dòng)計(jì)劃表

2、“行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)”的工具：城鎮(zhèn)會(huì)議

3、全場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃制定+城鎮(zhèn)會(huì)議

第四部分   靈活運(yùn)用篇：工作坊設(shè)計(jì)與收獲分享

（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計(jì)

1、解析：工作坊設(shè)計(jì)的核心理念

2、核心工具：鉆石模型

3、問(wèn)題解決與引導(dǎo)工具的選擇： 需要?jiǎng)?chuàng)新的問(wèn)題、需要共識(shí)的問(wèn)題、復(fù)雜的問(wèn)題……

（二） 、反思學(xué)習(xí)：ORID分享

反思學(xué)習(xí)：聚焦式會(huì)話（ORID）法

（課程實(shí)施的具體流程，以現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整后的為準(zhǔn)）