卓越輔導(dǎo)

課程介紹：

在今日競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)無法一再承受員工總是在嘗試與錯誤中摸索，但要員工自覺改善并不容易，因此主管必須知道如何有效的指導(dǎo)以幫助員工進(jìn)步。然而，幾乎每天都在發(fā)生的輔導(dǎo)行為是否都有效果呢？毫不夸張的說，有很多輔導(dǎo)甚至起到了反作用。一次卓越的輔導(dǎo)與前期診斷、輔導(dǎo)方式、后續(xù)跟進(jìn)等方面都有著緊密的關(guān)系，而該課程就將帶您走出輔導(dǎo)的常見誤區(qū)，成為卓越的輔導(dǎo)專家。

您是否面對以下的挑戰(zhàn)？

o 在忙碌的工作中經(jīng)常淪于救火，未能提前發(fā)覺并找出輔導(dǎo)部屬的時機(jī)？

o 不想或是不知如何與員工討論改善績效以及不良工作習(xí)慣的相關(guān)議題？

o 不知如何或是未能找出部屬績效不佳的真正原因，僅是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳？

o 指導(dǎo)時僅針對當(dāng)下的工作或任務(wù)，未能提升或改善員工的做事方式、能力或態(tài)度？

o 縱使花了時間輔導(dǎo)部屬，但部屬后續(xù)也沒有明顯的改善？

如果您正在被這些問題所困擾，那么通過本次課程的學(xué)習(xí)您將會找到解決的辦法。

此課程幫助學(xué)員達(dá)成以下目標(biāo)：

o 了解如何進(jìn)行輔導(dǎo)前的資料收集及準(zhǔn)備，分析并找出常見工作問題背后的真正原因。

o 運(yùn)用溝通法寶和會談流程進(jìn)行輔導(dǎo)會談。

o 掌握追蹤及反饋的技巧，促進(jìn)員工在輔導(dǎo)后能持續(xù)強(qiáng)化能力、改善行為。

o 學(xué)習(xí)如何面對與處理常見的輔導(dǎo)挑戰(zhàn)情境。

課程內(nèi)容：

第一單元：教練和輔導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊的影響

? 常見輔導(dǎo)議題

? 日常輔導(dǎo)的重要性

? 輔導(dǎo)的目的

第二單元：發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)機(jī)會

n 診斷四步法

? 發(fā)現(xiàn)征兆

? 收集信息

? 檢驗根因

? 做出判斷

n 個案討論

? 針對個案進(jìn)行輔導(dǎo)機(jī)會診斷

第三單元：進(jìn)行有效輔導(dǎo)

n 輔導(dǎo)七原則

? 七宗罪與七原則

n 輔導(dǎo)五步法

? GROWT模型

n 溝通三法寶

? 聽問說

第四單元：反饋和持續(xù)跟進(jìn)

n 有效反饋要訣

? 及時

? 平衡

? 具體

n 兩種反饋

? 正面反饋（STAR）

? 改進(jìn)型反饋(STAR/AR)

n 總結(jié)