主講老師: | 李家齊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通,是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,提高工作效率。在工作中,良好的溝通有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)員工之間的信任與默契。同時(shí),溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞愿景、激發(fā)員工動(dòng)力的關(guān)鍵手段。為了提高溝通效果,我們需要學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)清晰、尊重差異,并善于運(yùn)用各種溝通工具和技巧。在全球化背景下,跨文化溝通能力的培養(yǎng)尤為重要,它能夠幫助我們更好地適應(yīng)多元化的工作環(huán)境。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-28 12:24 |
【課程背景】
“每日清晨我會(huì)提醒自己:今天我說的每一句話都不會(huì)教會(huì)我任何事,唯有通過傾聽才能獲得點(diǎn)滴進(jìn)步。”
--拉里·金 美國脫口秀演員
多年前,在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中,我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖,似乎遇到了什么煩心事,這種情況對(duì)一位年近 50,負(fù)責(zé)整車研發(fā)這樣復(fù)雜項(xiàng)目的高管來說,并不多見,于是我問他發(fā)生了什么。
“剛剛,就在這個(gè)辦公室,一個(gè)工程師針對(duì)整車 NVH 的問題向我匯報(bào)了 40 分鐘,我完全聽不懂他在說什么!而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次,或者一個(gè)人兩個(gè)人了,你能不能幫我想想辦法?”
上面這個(gè)例子真實(shí)的發(fā)生在我的身邊,它充分說明了在職場(chǎng)中除了專業(yè)技能外,通用的職業(yè)技能,例如聆聽與表達(dá)的重要性。
聆聽與表達(dá)是組成有效溝通的兩個(gè)要素,也是可以通過練習(xí)而提升的職場(chǎng)技能,本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達(dá)的要素,幫助學(xué)員診斷與定位可能存在的原因,并通過結(jié)構(gòu)化的方法幫助學(xué)員提升聆聽與表達(dá)的能力,達(dá)成職場(chǎng)中的有效溝通。
【課程收益】
? 判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀,可能存在的問題及原因
? 了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性
? 從溝通渠道、聆聽和表達(dá)三個(gè)維度學(xué)習(xí)如何有效溝通 ? 職場(chǎng)中向上、平級(jí)、向下溝通的要點(diǎn)及方法
? 幫助組織內(nèi)成員了解自己的溝通能力狀態(tài)
? 消除組織內(nèi)、外部溝通可能存在的干擾因素
? 增加組織內(nèi)成員溝通的有效性,提升組織運(yùn)行效率
? 降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險(xiǎn)
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、 從 0 開始,重新了解溝通
1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題
? 工具:溝通能力卡片
2、 溝通的定義及作用
3、 溝通的重要性
4、 溝通的類別
5、 溝通的原理圖
二、 為什么溝通不暢?
1、 清晰自己與他人的沖突風(fēng)格、人際溝通風(fēng)格
? 工具:MBTI、DISC 等
2、 從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素
3、 從編碼的角度分析影響有效溝通的因素
4、 從解碼的角度分析影響有效溝通的因素
三、 如何通過構(gòu)筑邏輯層次,真正做到“聽”的明白,“說”的清楚?
1、 是什么阻礙了我們聽見對(duì)方?幾種聆聽的障礙
? 假裝聽、選擇性的聽、不聽
案例:老太太買地
2、 聆聽的五個(gè)層次
? 積極傾聽、同理心傾聽、轉(zhuǎn)述、重述、接納、認(rèn)可
3、 簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)模型:3F 傾聽模型
? 聚焦意圖、聽到事實(shí)、關(guān)注感受
4、 了解他人,探尋的方法
? 3P:定位、許可、探尋
? 四類問題:引導(dǎo)性問題、開放式問題(1H4W)、封閉性問題、假設(shè)與驅(qū)動(dòng)類問題(What if…)
5、 表達(dá)的邏輯:金字塔原理介紹與練習(xí)
6、 如何打消對(duì)方疑慮 - 3A
? 認(rèn)同、共鳴、保證
四、 針對(duì)每個(gè)人不同的情況,有哪些具體問題的提升策略可以立即行動(dòng)?
1、 活動(dòng):針對(duì)具體溝通問題尋找對(duì)應(yīng)的解決策略
? 13類問題分類歸納和理解
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