| 主講老師： | 李家齊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通，是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，提高工作效率。在工作中，良好的溝通有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工之間的信任與默契。同時，溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞愿景、激發(fā)員工動力的關(guān)鍵手段。為了提高溝通效果，我們需要學(xué)會傾聽、表達(dá)清晰、尊重差異，并善于運(yùn)用各種溝通工具和技巧。在全球化背景下，跨文化溝通能力的培養(yǎng)尤為重要，它能夠幫助我們更好地適應(yīng)多元化的工作環(huán)境。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-28 12:24 |
【課程背景】
“每日清晨我會提醒自己：今天我說的每一句話都不會教會我任何事，唯有通過傾聽才能獲得點(diǎn)滴進(jìn)步?！?/span>
--拉里·金 美國脫口秀演員
多年前，在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對一位年近 50，負(fù)責(zé)整車研發(fā)這樣復(fù)雜項(xiàng)目的高管來說，并不多見，于是我問他發(fā)生了什么。
“剛剛，就在這個辦公室，一個工程師針對整車 NVH 的問題向我匯報(bào)了 40 分鐘，我完全聽不懂他在說什么！而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次，或者一個人兩個人了，你能不能幫我想想辦法？”
上面這個例子真實(shí)的發(fā)生在我的身邊，它充分說明了在職場中除了專業(yè)技能外，通用的職業(yè)技能，例如聆聽與表達(dá)的重要性。
聆聽與表達(dá)是組成有效溝通的兩個要素，也是可以通過練習(xí)而提升的職場技能，本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達(dá)的要素，幫助學(xué)員診斷與定位可能存在的原因，并通過結(jié)構(gòu)化的方法幫助學(xué)員提升聆聽與表達(dá)的能力，達(dá)成職場中的有效溝通。
【課程收益】
? 判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀，可能存在的問題及原因
? 了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性
? 從溝通渠道、聆聽和表達(dá)三個維度學(xué)習(xí)如何有效溝通 ? 職場中向上、平級、向下溝通的要點(diǎn)及方法
? 幫助組織內(nèi)成員了解自己的溝通能力狀態(tài)
? 消除組織內(nèi)、外部溝通可能存在的干擾因素
? 增加組織內(nèi)成員溝通的有效性，提升組織運(yùn)行效率
? 降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險(xiǎn)
【課程對象】
企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、 從 0 開始，重新了解溝通
1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題
? 工具：溝通能力卡片
2、 溝通的定義及作用
3、 溝通的重要性
4、 溝通的類別
5、 溝通的原理圖
二、 為什么溝通不暢？
1、 清晰自己與他人的沖突風(fēng)格、人際溝通風(fēng)格
? 工具：MBTI、DISC 等
2、 從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素
3、 從編碼的角度分析影響有效溝通的因素
4、 從解碼的角度分析影響有效溝通的因素
三、 如何通過構(gòu)筑邏輯層次，真正做到“聽”的明白，“說”的清楚？
1、 是什么阻礙了我們聽見對方？幾種聆聽的障礙
? 假裝聽、選擇性的聽、不聽
案例：老太太買地
2、 聆聽的五個層次
? 積極傾聽、同理心傾聽、轉(zhuǎn)述、重述、接納、認(rèn)可
3、 簡化的結(jié)構(gòu)模型：3F 傾聽模型
? 聚焦意圖、聽到事實(shí)、關(guān)注感受
4、 了解他人，探尋的方法
? 3P：定位、許可、探尋
? 四類問題：引導(dǎo)性問題、開放式問題（1H4W）、封閉性問題、假設(shè)與驅(qū)動類問題（What if…）
5、 表達(dá)的邏輯：金字塔原理介紹與練習(xí)
6、 如何打消對方疑慮 - 3A
? 認(rèn)同、共鳴、保證
四、 針對每個人不同的情況，有哪些具體問題的提升策略可以立即行動？
1、 活動：針對具體溝通問題尋找對應(yīng)的解決策略
? 13類問題分類歸納和理解
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