模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)

課程背景：

溝通是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在整體沙盤(pán)推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的推演場(chǎng)景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進(jìn)行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

課程收益

● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作 

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：沙盤(pán)推演、案例研討、小組討論

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的國(guó)王，當(dāng)選的國(guó)王必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中的聯(lián)盟會(huì)形成、終止或重組，但在每位領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須努力成為真正的聯(lián)合國(guó)……

《模擬聯(lián)合國(guó)》真實(shí)的還原職場(chǎng)現(xiàn)狀，日常溝通場(chǎng)景，體會(huì)職場(chǎng)狀態(tài)，整個(gè)課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，學(xué)員完完全全置身其中，各種溝通場(chǎng)景時(shí)時(shí)上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門(mén)溝通，有單項(xiàng)溝通，有多方溝通……學(xué)員情緒高漲，體驗(yàn)深刻。

課程大綱

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源

課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤(pán)推演過(guò)程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)此起彼伏

一、溝通中的4大障礙

1. 事不關(guān)己高高掛起

2. 協(xié)作文化并未形成

3. 位卑言輕無(wú)約束力

4. 歷史矛盾由來(lái)已久

二、障礙形成的3大原因

1. 觀念分歧

1）文化差異，認(rèn)知不一

2）拒絕配合

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）忘記目標(biāo)

3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異

3. 利益爭(zhēng)奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的不良后果

學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢

1. 職責(zé)混亂

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 懸而不決

5. 習(xí)慣對(duì)抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件

學(xué)員狀態(tài)：

1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會(huì)順暢，發(fā)生過(guò)沖突的小組，達(dá)成合作概率較低

2. 公開(kāi)象限過(guò)小，未深入了解對(duì)方需求，未能促成合作

一、拉進(jìn)彼此關(guān)系

工具：建立情感賬戶(hù)

1. 情感賬戶(hù)：存錢(qián)      2. 情感賬戶(hù)：取錢(qián)

3. 情感賬戶(hù)：透支      4. 情感賬戶(hù)：破產(chǎn)

二、促使團(tuán)隊(duì)同頻

工具：管理視窗

三、樹(shù)立正確態(tài)度

理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、確定共同目標(biāo)和利益

學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來(lái)什么幫助以及別人到底需要什么

1. 知己：了解自己的訴求

2. 解彼：推測(cè)他人的訴求

二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)

學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表達(dá)

1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的

2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊

3. 歸類(lèi)分組：合并同類(lèi)項(xiàng)

4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯

三、有效溝通，做到積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)

學(xué)員狀態(tài)：談判過(guò)程中，會(huì)深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒(méi)有

1. 開(kāi)放式提問(wèn)-收集信息

2. 引導(dǎo)式提問(wèn)-明確方向

3. 封閉式提問(wèn)-確認(rèn)理解

4. 保險(xiǎn)型提問(wèn)-查漏補(bǔ)缺

5. 移情式聆聽(tīng)-換位思考

四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）

學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)

1. 模糊問(wèn)題清晰化

2. 先處理心情，在處理事情

3. 異議轉(zhuǎn)移、反問(wèn)

五、達(dá)成協(xié)議

學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)

1. 任務(wù)點(diǎn)     2. 完成標(biāo)準(zhǔn)     3. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)     4. 未完成要求

六、共同實(shí)施，跨部門(mén)溝通的真正的開(kāi)始

學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中

1. 階段性跟進(jìn)及反饋

2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋