主講老師: | 梁蕊琳 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通,是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,提高工作效率。在工作中,良好的溝通有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)員工之間的信任與默契。同時(shí),溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞愿景、激發(fā)員工動(dòng)力的關(guān)鍵手段。為了提高溝通效果,我們需要學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)清晰、尊重差異,并善于運(yùn)用各種溝通工具和技巧。在全球化背景下,跨文化溝通能力的培養(yǎng)尤為重要,它能夠幫助我們更好地適應(yīng)多元化的工作環(huán)境。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-25 12:02 |
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員思維及溝通能力的不足所造成的。高效的思考及溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展,減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真,同時(shí)也有助于構(gòu)建組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系,并最大限度地提升工作效率。
對(duì)員工來講,隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化,企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切,敏捷的邏輯思維能力,良好的溝通能力,是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。
對(duì)管理者來講,管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源,最終達(dá)成工作績(jī)效,不是靠“個(gè)人能力”,而是靠“個(gè)人影響力”,而“個(gè)人影響力”則來源于高效率的決策與溝通能力。
職場(chǎng)中:
是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙,并在決策中快速抓住事物本質(zhì),避免上傳下達(dá)不到位,工作方向偏離的情況呢?
如何通過溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
本課程讓看似無形的思考及溝通過程,變得有標(biāo)準(zhǔn)、有工具,通過結(jié)構(gòu)思考力及溝通能力的訓(xùn)練,使學(xué)員學(xué)會(huì)在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心,從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考,并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá);同時(shí)幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯,識(shí)別溝通中的障礙根源,探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求,掌握有效的溝通策略及技巧。
【課程收益】
? 員工能力提升:使員工掌握科學(xué)的思考方式及溝通技巧進(jìn)行表達(dá),在寫作和表達(dá)時(shí)能夠快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn),并在溝通中能夠營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
? 組織效能提升:通過員工的邏輯思維及溝通能力提升,使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率,減少因溝通不暢或溝通內(nèi)耗帶來的資源浪費(fèi);
? 企業(yè)形象提升:提升員工對(duì)外商務(wù)的深度思考及溝通能力,通過結(jié)構(gòu)化思考能力及優(yōu)秀的表達(dá)呈現(xiàn),彰顯企業(yè)專業(yè)形象;
【課程特色】
? 教學(xué)內(nèi)容模塊化、工具化,便于理解和記憶
? 理論與實(shí)踐兼具,互動(dòng)式授課為主,采用案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路,結(jié)合實(shí)踐案例,注重課程實(shí)用性
? 講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者,后備管理人才,以及需要將自己的思想、成果、方案、建議進(jìn)行文字呈現(xiàn)并進(jìn)行表達(dá)的人群
【課程時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分 職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)化的思考力
1 導(dǎo)入:結(jié)構(gòu)與思維的力量
1.1 洞悉:萬事萬物,皆有結(jié)構(gòu)
1.2 突破:突破思考枷鎖,重塑結(jié)構(gòu)
1.2.1 思維定式造成思維慣性
1.2.1.1 思維定式的七大特點(diǎn)
1.2.1.2 發(fā)現(xiàn)新視角
練習(xí):個(gè)人思維定式的發(fā)現(xiàn)
1.2.2 利用有邏輯的思維規(guī)避路徑依賴
2 理解——隱形思維顯性化
2.1 理解的本質(zhì)是拆分信息找結(jié)構(gòu)
2.2 結(jié)構(gòu)化接收信息的三大步驟
練習(xí):金字塔文章結(jié)構(gòu)繪制
3 重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
3.1 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)
案例:會(huì)議通知
3.2 結(jié)論先行
練習(xí):工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)制作
3.3 以上統(tǒng)下
案例:麥肯錫商業(yè)報(bào)告
3.4 歸類分組
3.4.1 人腦的基礎(chǔ)功能和思維偏好
3.4.2 MECE原則的使用
研討:通過隧道的方案、銷售額增長指標(biāo)的拆分
3.5 邏輯遞進(jìn)
3.5.1 時(shí)間順序
3.5.2 結(jié)構(gòu)順序
3.5.3 重要性順序
案例:客戶服務(wù)守則
4 呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
4.1 序言結(jié)構(gòu)講故事——SCQA原則
練習(xí):序言設(shè)計(jì)
視頻:優(yōu)秀紀(jì)錄片序言展示
4.2 縱向結(jié)構(gòu)分層次
4.2.1 自上而下疑問回答做分解
案例:優(yōu)秀員工的發(fā)言框架
4.2.2 自下而上概括總結(jié)做聚合
案例:概括文章標(biāo)題
4.3 橫向結(jié)構(gòu)選順序
4.3.1 演繹,讓說服更有利
案例:《為人民服務(wù)》節(jié)選
4.3.2 歸納,讓要點(diǎn)更清晰
第二部分 職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練——可復(fù)制的溝通力
1 職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)
1.1 常見的三種溝通誤區(qū)
1.1.1 三種誤區(qū)的澄清
1.1.2 沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制
1.2 哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙
1.2.1 身份與角色
1.2.2 對(duì)立的職責(zé)
2 高效溝通的底層邏輯
2.1 遵從底層邏輯,保持健康溝通模式
2.2 溝通之前如何找到尊重與被尊重
2.2.1 感受被尊重
2.2.2 給與他人尊重
2.2.3 平衡溝通雙方的需求
工具應(yīng)用:需求四象限
2.3 先處理情緒,再處理信息
3 高效溝通的實(shí)用技巧
3.1 明確目標(biāo),把話說到點(diǎn)子上
3.1.1 溝通目標(biāo)的不斷自醒
3.1.2 目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問問題
演練:塑造溝通雙方的共同目標(biāo)
3.2 關(guān)鍵對(duì)話中,引導(dǎo)緩解緊張關(guān)系的三個(gè)技巧
3.2.1 共同目標(biāo)的塑造
3.2.2 對(duì)比說明
演練:職場(chǎng)溝通中緊張關(guān)系的緩和
3.2.3 打造無錯(cuò)區(qū)
3.3 培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)
3.3.1 視覺大于聽覺
3.3.2 合適的肢體動(dòng)作
3.3.3 書面表情的應(yīng)用
4 職場(chǎng)內(nèi)高效溝通的應(yīng)用拓展
4.1 正確輸出觀點(diǎn),幫你快速解決問題
4.1.1 區(qū)分對(duì)方情緒和需求
4.1.2 長頸鹿式溝通四步法
演練:長頸鹿式溝通的應(yīng)用
4.2 如何成功的組織一場(chǎng)高效會(huì)議
4.2.1 高效會(huì)議的組織要點(diǎn)
4.2.2 與會(huì)者的角色及職責(zé)
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