跨越部門墻——高效的橫向溝通與協(xié)作

【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊績效的重要因素。一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

職場中的管理者：

如何達(dá)成共識，突破部門壁壘？

如何能夠通過溝通獲得平行部門的認(rèn)同和配合？

如何整合信息，實現(xiàn)跨部門資源共享？

如何化解橫向溝通的沖突障礙？

針對以上問題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過團(tuán)隊間溝通效率的提升，有效促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能。

【課程收益】

? 解決實踐問題：七大類31個跨部門協(xié)作問題的解決應(yīng)用，能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題，實現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員跨部門溝通能力與職場團(tuán)隊協(xié)作氛圍

? 提升溝通洞察：涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識，幫助學(xué)員迅速找到適合個人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

? 破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能

? 提升組織效能：通過科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，降低組織內(nèi)部門壁壘的障礙，部門協(xié)作能力得到提升，進(jìn)而改善企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能

【課程特色】

? 易學(xué)：教學(xué)內(nèi)容模塊化、層層遞進(jìn)，便于學(xué)員理解和記憶

? 實用：教學(xué)案例全都圍繞真實的管理場景，逐一進(jìn)行解決方案分析，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

? 有效：學(xué)員的實際問題都能夠找到應(yīng)對的方法和策略，便于跟蹤和落實

? 有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識點后穿插各類案例及大量研討，互動性強(qiáng)

【課程對象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

1 跨部門溝通障礙的表現(xiàn)與根源

案例：CRM的開發(fā)

1.1 跨部門溝通障礙的體現(xiàn)方式

1.2 跨部門溝通與上下級溝通的差異

1.3 跨部門溝通障礙的根源

1.3.1 組織層面

1.3.2 意識層面

1.3.3 行為層面

1.3.4 個人層面

2 個人層面：跨部門溝通的技巧

2.1 人與人之間的溝通誤區(qū)

2.2 引起溝通障礙的四大因素

2.2.1 身份與角色

2.2.2 對立的職責(zé)

2.2.3 性格與應(yīng)對模式的影響

2.2.4 信任基礎(chǔ)

2.3 高效溝通的底層邏輯

2.3.1 保持良好心態(tài)

應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論

2.3.2 先處理情緒，再處理信息

2.4 行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論

2.4.1 影響性格形成三大因素

2.4.2 DISC理論及前提假設(shè)

2.4.2.1 何謂DISC

2.4.2.2 冰山理論

2.4.2.3 DISC的三大前提假設(shè)

2.4.3 提升溝通時的人際敏感度的三個層次

2.4.4 DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢

2.4.5 建立DISC矩陣

2.4.5.1 四種類型的關(guān)注方向

2.4.5.2 相鄰特質(zhì)的共性和差異

2.4.6 四種特性的典型表現(xiàn)

研討：四種特性的溝通方式選擇

2.5 如何有效傾聽

2.5.1 有效傾聽的好處

2.5.2 有效傾聽的3R原則

練習(xí)：使用傾聽技巧引導(dǎo)同伴暢所欲言

2.6 打造信任

2.6.1 JOHARI視窗

2.6.2 日常關(guān)系維護(hù)

2.7 溝通時的肢體語言

2.7.1 合適的肢體動作

2.7.2 鍵盤語言——虛擬肢體動作

2.8 部門間的沖突處理

2.8.1 如何看待沖突

2.8.2 部門間沖突處理的五種方法

2.8.3 不同沖突處理方式對應(yīng)的情形

3 企業(yè)層面：跨部門溝通障礙的解決之道

3.1 研討：部門間的模糊地帶要不要管？

3.2 企業(yè)溝通文化未建立——企業(yè)內(nèi)良好溝通文化的倡導(dǎo)

3.2.1 正確看待跨部門協(xié)作

3.2.2 規(guī)范員工行為，倡導(dǎo)協(xié)作文化

3.3 溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用

案例：帆書訓(xùn)練營的組織協(xié)作

3.4 組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系

案例：如何解決運水問題

3.5 企業(yè)溝通機(jī)制不健全——建立相對完善的溝通機(jī)制

3.5.1 發(fā)現(xiàn)問題——上下打通

案例：GE的全方位溝通渠道

3.5.2 高效協(xié)作——橫向打通

案例：績效專員的苦惱

3.6 跨部門協(xié)作項目的溝通管理要點

3.6.1 目標(biāo)及流程管理要點

工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原理

3.6.2 過程管理八大要點

3.7 高效的會議組織

案例：凱諾公司的跨部門溝通會

3.7.1 會前有準(zhǔn)備

3.7.2 會中有組織

3.7.3 會后有跟進(jìn)

4 課程復(fù)盤研討應(yīng)用：跨部門溝通七類常見情形的處理方式

4.1 部門間不配合工作

4.2 需配合的工作相互推諉

4.3 無法達(dá)成共識

4.4 信息反饋不通暢

4.5 已達(dá)成的共識不執(zhí)行，或執(zhí)行錯誤

4.6 本位主義，沒有合作意識

4.7 承諾無法兌現(xiàn)