讀懂他人說(shuō)對(duì)話——DISC高情商溝通

【課程背景】

如何讓員工認(rèn)識(shí)自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？

如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對(duì)客戶更好的相處，打破溝通障礙？

如何讓管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？

溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組織績(jī)效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長(zhǎng)的必備技能。

DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們?cè)诓煌榫诚氯绾嗡伎?、感受與行動(dòng)的簡(jiǎn)潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業(yè)人才測(cè)評(píng)及團(tuán)隊(duì)管理中。本課程通過(guò)掌握和運(yùn)用DISC性格分析工具，幫助學(xué)員有效提升個(gè)人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】

? 提升對(duì)個(gè)人的認(rèn)知度：使員工快速識(shí)別個(gè)人的行為風(fēng)格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風(fēng)格的調(diào)適；

? 提升與他人的溝通能力：理解他人，學(xué)會(huì)挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；

? 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能：知人善用，學(xué)會(huì)對(duì)員工行為風(fēng)格進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為模式進(jìn)行調(diào)整和運(yùn)用，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

【課程特色】

? 教學(xué)內(nèi)容模塊化，便于理解和記憶

? 理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，包含體驗(yàn)、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場(chǎng)景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

? 講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關(guān)人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

1 破譯DISC

1.1 DISC理論的由來(lái)

1.2 性格形成的三大要素

1.3 DISC模型及前提假設(shè)

1.3.1 何謂DISC

1.3.2 兩大模型

1.3.2.1 冰山理論

1.3.2.2 SOSA模型

1.3.3 DISC的三大前提假設(shè)

1.4 人際敏感度的三個(gè)層次

1.5 DISC的兩大維度及矩陣

1.5.1 建立矩陣

1.5.2 相鄰特質(zhì)的共性及差異分析

1.6 四種特質(zhì)的典型性表現(xiàn)

2 知己——DISC之個(gè)人認(rèn)知

2.1 人的思維定式

2.1.1 喬哈里視窗

2.1.2 用發(fā)展的眼光看待

2.2 DISC個(gè)人測(cè)評(píng)及分析

2.3 DISC之壓力管理

2.3.1 四種特質(zhì)的壓力呈現(xiàn)及對(duì)策

2.3.2 增加個(gè)人調(diào)適力&驅(qū)動(dòng)力

3 知彼——DISC之向上溝通

3.1 為什么上司對(duì)我們有意見

3.2 分析及研討：不同類型上司的如何相處

3.2.1 高D型上司畫像及相處之道

3.2.2 高I型上司畫像及相處之道

3.2.3 高S型上司畫像及相處之道

3.2.4 高C型上司畫像及相處之道

3.3 高效向上溝通

3.3.1 向上溝通的四個(gè)難題

3.3.2 高效向上溝通的五大要點(diǎn)

4 知彼——DISC之員工溝通

4.1 管理下屬就是管理人性

4.2 分析及研討：不同類型下屬的如何管理

4.2.1 D型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.2 I型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.3 S型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.4 C型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.3 馬洛斯需求理論VS DISC

4.4 研討：新生代員工的通用激勵(lì)方式

4.5 好上司的自我修養(yǎng)

4.5.1 分析及研討：學(xué)會(huì)根據(jù)員工特質(zhì)進(jìn)行授權(quán)

4.5.2 拆解DISC持續(xù)提升個(gè)人管理能力

5 知彼——DISC之團(tuán)隊(duì)管理

5.1 什么是團(tuán)隊(duì)DNA

5.2 DISC對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大助力

5.3 討論：不同特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

5.4 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)克服不同特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作障礙

5.4.1 建立信任

5.4.2 掌握沖突

5.4.3 明確承諾

5.4.4 責(zé)任共擔(dān)

5.4.5 關(guān)注結(jié)果

5.5 經(jīng)典團(tuán)隊(duì)的DISC分析

6 知彼——DISC之客戶溝通

6.1 如何打開客戶心門

6.1.1 確定客戶角色

6.1.2 不同特質(zhì)客戶的定位、角色技能、應(yīng)對(duì)角度

6.2 研討及分析：不同特質(zhì)客戶的應(yīng)對(duì)策略

6.2.1 語(yǔ)言精準(zhǔn)的邀約

6.2.2 準(zhǔn)備細(xì)致的會(huì)面

6.2.3 貼心專業(yè)的服務(wù)