管理者溝通的六脈神劍

【課程簡(jiǎn)述】

溝通，作為人際互動(dòng)中的重要方式，對(duì)我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)、生存發(fā)展都產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細(xì)想過工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識(shí)到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì)各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團(tuán)隊(duì)的不同影響，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織內(nèi)外關(guān)系埋下隱患、帶來傷害。

本課程以管理實(shí)務(wù)、心理應(yīng)用、溝通藝術(shù)為專業(yè)基底，從管理者溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，以六脈神劍為方向脈絡(luò)，分層次和幅度來分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的溝通如何為管理者所用。

該課程生動(dòng)、實(shí)用，可延伸性極強(qiáng)，學(xué)員體驗(yàn)感和獲得感很好。課程中引用了大量的鮮活案例、有趣的體驗(yàn)活動(dòng)，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、關(guān)系的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)核心工具，并且通過高效溝通來有力推動(dòng)組織績(jī)效。

這是一堂奇妙人生的里程碑課程，不容錯(cuò)過！

【適合對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者

【授課形式】現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

一、管理者溝通面面觀

1、溝通的四大基本要素：溝通的四個(gè)心法

2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)

3、是什么阻礙了我們好好溝通？——溝通的九大癥結(jié)

4、溝通的內(nèi)力修為與招式組合

互動(dòng)：用冰山做覺察

體驗(yàn)：區(qū)分感受和想法

案例：情緒大轉(zhuǎn)盤

工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖

二、管理者的溝通底色

1、四向溝通（上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)員工，內(nèi)對(duì)同事，外對(duì)客戶）

2、應(yīng)對(duì)壓力的四種反應(yīng)模式

3、學(xué)會(huì)管理溝通中的期待

4、在真誠(chéng)和傾聽的基礎(chǔ)上與人溝通

5、高效溝通的五感提升與六項(xiàng)修煉

演練：探索你的溝通模式（兩人一組）

互動(dòng)：聆聽的模式和品質(zhì)

體驗(yàn)：一致性溝通（現(xiàn)場(chǎng)演練+課后作業(yè)）

互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請(qǐng)求）

三、管理者溝通的六脈神劍修煉

1、少商劍：師出有名、在情在理

2、商陽劍：巧妙靈活、難以捉摸

3、中沖劍：開門見山、大開大闔

4、關(guān)沖劍：真誠(chéng)勇敢、質(zhì)樸取勝

5、少?zèng)_劍：輕靈迅速、達(dá)成共識(shí)

6、少澤劍：敏銳洞察、調(diào)整應(yīng)變

工具：對(duì)話循環(huán)圈

練習(xí)：表達(dá)你的觀點(diǎn)，而非情緒

互動(dòng)：擴(kuò)大你的溝通舒適圈

四、管理者溝通實(shí)務(wù)工具

1、如何面對(duì)別人說“不”

2、如何面對(duì)別人的沉默

3、如何使談話生動(dòng)有趣

4、處理憤怒的四個(gè)步驟

5、用“我選擇”代替“我被迫“

6、打造管理者溝通的北斗七星陣

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動(dòng)機(jī)

練習(xí)：你的改變清單

競(jìng)賽：美女與野獸

互動(dòng)：表達(dá)欣賞

???結(jié)語

讓我們學(xué)會(huì)，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。

參考作業(yè)：溝通練習(xí)21天