| 主講老師： | 李睿旎 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 團(tuán)隊(duì)管理是一種協(xié)同工作的方式，旨在整合團(tuán)隊(duì)成員的資源和能力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)作和信任，促進(jìn)成員間的互補(bǔ)和協(xié)同作用。在團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著關(guān)鍵角色，需要具備良好的溝通、決策和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也需要積極參與、相互支持，共同解決問(wèn)題，面對(duì)挑戰(zhàn)。有效的團(tuán)隊(duì)管理能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為組織的成功提供有力保障。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-23 15:50 |
一、 培訓(xùn)課程大綱：
第一單元：專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)管理者的關(guān)鍵認(rèn)知
w 保險(xiǎn)電銷(xiāo)TL職業(yè)生涯認(rèn)知樹(shù)立
2 切勿因?yàn)?/span>“優(yōu)秀”而無(wú)法“卓越”
2 人生需要舞臺(tái)，成功需要平臺(tái)
2 工作 VS職業(yè)VS 事業(yè)
w 電銷(xiāo)一線主管的八種角色定位
w 電銷(xiāo)一線主管的職責(zé)與職能
w 專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)管理的真諦
2 “管什么”？
2 “理什么”？
w 電銷(xiāo)管理九字訣
2 有要求—紀(jì)律與績(jī)效
2 有幫助—帶教與輔導(dǎo)
2 有關(guān)懷—士氣與情緒
w 電銷(xiāo)管理九字訣與262法則
2 電銷(xiāo)管理262法則
2 262法則與管理九字訣的結(jié)合
第二單元：電銷(xiāo)主管開(kāi)門(mén)七件事及時(shí)間管理
w 電銷(xiāo)主管“開(kāi)門(mén)七件事”
2 主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議—要求、幫助、關(guān)懷
2 現(xiàn)場(chǎng)管理--要求、幫助、關(guān)懷
2 確保接觸量--要求
2 進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)--要求、幫助、關(guān)懷
2 跟聽(tīng)與反饋--幫助
2 溝通與協(xié)調(diào)--幫助
2 檢視、報(bào)告與明日規(guī)劃--確保管理品質(zhì)
w 電銷(xiāo)主管的時(shí)間管理
2 你不可不知的時(shí)間管理“四象限”
第二象限： 重要但不緊急 | 第一象限： 重要且緊急 |
第三象限： 不重要不緊急 | 第四象限： 緊急但不重要 |
2 馴服“第一象限”—學(xué)會(huì)做“減法”的好時(shí)機(jī)
2 職場(chǎng)好習(xí)慣投資“第二象限”
2 封殺“第三象限”--能不做就不做
2 走出“第四象限”--最會(huì)騙人一個(gè)象限
第三單元：業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹--帶領(lǐng)錄音成長(zhǎng)的技巧詳解
w 業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的“藥引子”
2 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)是“說(shuō)”來(lái)的，“說(shuō)”的能力可以“聽(tīng)”出來(lái)
2 聽(tīng)錄音的三種層次：聽(tīng)話術(shù)、聽(tīng)技巧、聽(tīng)思路
w 錄音成長(zhǎng)的“誤區(qū)”
2 錄音成長(zhǎng)急需掃除的 “三誤區(qū)”
± 誤區(qū)一：錄音成長(zhǎng)是常態(tài)輔導(dǎo)動(dòng)作，那么，每次用不同的錄音就得花好長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，無(wú)法堅(jiān)持
± 誤區(qū)二：錄音選擇困難癥，海量錄音中，我該給伙伴們聽(tīng)哪通錄音？
± 誤區(qū)三：為了提高TL準(zhǔn)備錄音成長(zhǎng)的效率TL可以先“泛聽(tīng)”，正在進(jìn)行錄音成長(zhǎng)時(shí)再跟大家一起“精聽(tīng)”
w 贏在起跑線--錄音成長(zhǎng)的事前準(zhǔn)備
2 挑選錄音的原則及維度：
± 核心：兼顧效果與效率
2 事前準(zhǔn)備精聽(tīng)錄音的三步驟：
± 第一遍聽(tīng)流程
± 第二遍聽(tīng)最早出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)
± 第三遍利用反饋表“上下分、左右分”
2 反饋表的使用詳解
± 正面：What、Why
± 反面：What、What、Why
± 注意事項(xiàng)：反饋表上寫(xiě)具體話術(shù)，不寫(xiě)觀念動(dòng)作
2 錄音如何合理分段
2 一勞多逸--一通錄音可多用
± “精聽(tīng)”+ “切換視角”+“不同的截取方法”=百變多用
± 科學(xué)規(guī)劃錄音成長(zhǎng)之一通錄音覆蓋一個(gè)月
± 科學(xué)規(guī)劃錄音成長(zhǎng)之一通錄音覆蓋不同層次坐席
w 中間發(fā)力--錄音成長(zhǎng)的事中進(jìn)行
2 錄音成長(zhǎng)六步驟
± 簡(jiǎn)介與提示：解釋背景、說(shuō)明目的、聚焦主題
± 分段播放：分散“重量”、集中注意力
± 邀請(qǐng)反饋：提示坐席參與、“強(qiáng)制”坐席思考、反饋表的使用
± 表態(tài)與鼓勵(lì)：針對(duì)坐席反饋進(jìn)行表態(tài)與判斷
± 重復(fù)1-4
± 總結(jié)與鼓勵(lì)：總結(jié)、鼓勵(lì)、具體要求與檢視
w 強(qiáng)力跟進(jìn)--錄音成長(zhǎng)的事后檢視
2 針對(duì)本次錄音成長(zhǎng)設(shè)置合理、適量的要求
2 對(duì)于不同層次員工進(jìn)行區(qū)別要求
2 短時(shí)間內(nèi)即需檢視
第四單元：“帶人帶心”有效的員工溝通--一對(duì)一績(jī)效面談
w 做好1對(duì)1績(jī)效面談的四個(gè)關(guān)鍵因素
2 明確恰當(dāng)?shù)臏贤ㄖ黝}
2 核心問(wèn)題
2 關(guān)懷先行
2 溝通對(duì)象多說(shuō)原則
w 坐席五大核心問(wèn)題：K、A、S、H、Q
2 電銷(xiāo)員五大核心問(wèn)題處理原則
w 一對(duì)一績(jī)效面談五步驟
2 關(guān) 懷
2 幫助一：分析問(wèn)題
2 幫助二：給出答案
2 要 求
2 再 關(guān) 懷
w “以問(wèn)代說(shuō)，溝通達(dá)心”的核心技巧—縱向提問(wèn)
2 【案例說(shuō)明】什么是縱向提問(wèn)？
2 縱向提問(wèn)的提問(wèn)架構(gòu)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）
2 【優(yōu)秀績(jī)效面談分享】“縱向提問(wèn)”面談與非縱向提問(wèn)面談對(duì)比
w 95后員工樂(lè)于完成的“要求”，如何提？
2 一個(gè)“好”要求的五要素
2 要求的“正反兩面性”
2 95后“喜聞樂(lè)見(jiàn)”的要求
第五單元：讓你的團(tuán)隊(duì)凝聚力爆棚--經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議
w 團(tuán)隊(duì)“后馬”理論與應(yīng)用
2 “后馬”的意義
2 “后馬”選擇的三要素
2 “后馬”的合理應(yīng)用
w 團(tuán)隊(duì)會(huì)議黃金組合三要素
2 激勵(lì)性
2 倡導(dǎo)性
2 教育性
w 掌握會(huì)議經(jīng)營(yíng)五關(guān)鍵
2 事前的充分準(zhǔn)備
2 清楚的會(huì)議目的
2 黃金組合三要素
2 團(tuán)隊(duì)組員參與度
2 主管個(gè)人表現(xiàn)
w 團(tuán)隊(duì)會(huì)議流程設(shè)計(jì)
2 團(tuán)隊(duì)會(huì)議參考9流程
w 團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)行法則
2 團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)行8法則
第六單元：名單價(jià)值最大化--數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)與工作效率提升
w 數(shù)據(jù)管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)知：
2 數(shù)據(jù)應(yīng)用基本知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）
? 類(lèi)型一：海量數(shù)據(jù)+“單一產(chǎn)品”
? 類(lèi)型二：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)+完整產(chǎn)品線
w 數(shù)據(jù)管理兩大模型
2 流水式模型
2 圈養(yǎng)式模型
w 數(shù)據(jù)管理圈養(yǎng)模型（數(shù)據(jù)變現(xiàn)模型）
2 業(yè)績(jī)
2 數(shù)量
2 貼標(biāo)
2 應(yīng)用
w 電銷(xiāo)員高效時(shí)間管理
2 優(yōu)化工作流程
2 定時(shí)定量，分時(shí)分段
2 黃金時(shí)段法則
2 機(jī)會(huì)成本法則
2 情緒管理（負(fù)面情緒往往是營(yíng)銷(xiāo)工作效率的變量X）
w 時(shí)間管理與名單管理的綜合應(yīng)用示范
2 名單管理如何匹配電銷(xiāo)員每日撥打規(guī)劃
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