| 主講老師： | 丁華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過(guò)各種金融工具和服務(wù)，為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí)，銀行還需要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶(hù)的需求和要求，為客戶(hù)提供全面、完善、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 11:39 |
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課形式：集中講解、小組研討、案例分享、情景演練
課程大綱：
思考1：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理如何成為“巧婦”？
思考2：同時(shí)入職的客戶(hù)經(jīng)理A與B，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)指標(biāo)完成差異那么大呢？
一、 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)開(kāi)拓與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的“尖刀連”
1. 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理崗位核心職責(zé)
2. 為什么管理者抱怨對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)能低或達(dá)不到預(yù)期？
3. 對(duì)公客戶(hù)成長(zhǎng)路徑及賦能
二、 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效面談的前提及依據(jù)
1. 前提：崗位職責(zé)與績(jī)效考核方案（KPI+KBI、獎(jiǎng)罰分明、兌現(xiàn)及時(shí)）
2. 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理任務(wù)目標(biāo)分解表
3. 崗位人員工作開(kāi)展“過(guò)程管理”工具解析
1) 網(wǎng)點(diǎn)崗位人員工作計(jì)劃與總結(jié)表
2) 存量客戶(hù)“四個(gè)邏輯關(guān)系”列表
3) 對(duì)公客戶(hù)約訪與拜訪營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果信息記錄表
4) 重點(diǎn)客戶(hù)建檔模板
4. 年/季/月度績(jī)效結(jié)果排名
三、 績(jī)效面談的核心技能提升
1. 心理學(xué)及性格分析——網(wǎng)點(diǎn)“四類(lèi)”員工特點(diǎn)及管理策略
2. 教練技術(shù)——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)（學(xué)會(huì)問(wèn)為什么）、區(qū)分、反饋
3. 分析與解決問(wèn)題——方法總比問(wèn)題多
案例：在家是好父親、好丈夫，在網(wǎng)點(diǎn)不是好員工，如何解決？
案例：“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度，如何管理/治理？
4. 培養(yǎng)下屬的責(zé)任與成長(zhǎng)賦能
四、 績(jī)效面試實(shí)施與工作指導(dǎo)
1. 績(jī)效面談表解讀
2. 績(jī)效面談流程解析
3. 績(jī)效面談目的——揚(yáng)之所長(zhǎng)，彌補(bǔ)短板、賦能促使其成長(zhǎng)
4. 導(dǎo)致績(jī)效結(jié)果與預(yù)期有差距的因素：
1) 客戶(hù)因素
2) 能力短板因素
3) 工作方式、方法因素
4) 其他因素
5. 績(jī)效面談過(guò)程中常見(jiàn)的幾種場(chǎng)景：
1) 績(jī)效面談流于形式
2) 績(jī)效面談就存在問(wèn)題優(yōu)化措施意見(jiàn)不一致
3) 績(jī)效面談追求問(wèn)題一次性解決
4) 績(jī)效面談多次，成效不大等
6. 工作指導(dǎo)的前提是引導(dǎo)
針對(duì)以下績(jī)效結(jié)果指標(biāo)場(chǎng)景，如何進(jìn)行績(jī)效面談及工作指導(dǎo)
1) 客戶(hù)經(jīng)理張經(jīng)理新客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)
2) 客戶(hù)經(jīng)理王經(jīng)理對(duì)公存款目標(biāo)未完成
3) 客戶(hù)經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果排名后三名
五、 課程小結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)答疑
課后跟蹤輔導(dǎo)——
1. 學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后一周，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展績(jī)效面談及工作指導(dǎo)，填寫(xiě)績(jī)效面談表（每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員不少于對(duì)3名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談），將電子檔提交到指定的郵箱；
2. 顧問(wèn)老師將對(duì)參訓(xùn)學(xué)員線上跟蹤輔導(dǎo)一周，采取電話(huà)、微信、視頻會(huì)議的形式開(kāi)展，解決績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)