主講老師: | 呂依玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想和情感的過程,是建立良好關系、解決問題和達成共識的關鍵。有效的溝通要求雙方傾聽和理解對方的觀點,清晰、準確地表達自己的意思。良好的溝通不僅包括口頭交流,還涵蓋書面、非語言等多種形式。在職場和日常生活中,溝通技能至關重要,它能夠促進合作、消除誤解、增進信任,為個人和組織的發(fā)展提供有力支持。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-05 12:56 |
課程背景:
根據蓋洛普的調查,75%的雇員離職,其原因是無法和自己的上級處好關系。上下級的關系,已經成為團隊績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。
然而,在職場中,主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多,這是極其危險的。正如德魯克所說:“不了解上級就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”,“拍馬屁”只是單純地討好上級,與業(yè)績無關。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀,提升上下級默契與配合程度,最終達到共創(chuàng)佳績的目的。
本課程通過科學有效的測評工具及大量的實踐案例,幫助學員了解自己的團隊角色及上級的領導風格,掌握向上說服、匯報等實用技巧,成為上級信任、依賴的對象,在職場上無往不利!
課程收益:
l 提升獨立思考能力及主動性;
l 掌握上級的領導風格及相處技巧;
l 掌握如何適應上級的工作模式,改善相處方式,減少沖突;
l 掌握自己在職場上的長處,該做什么不該做什么;
l 掌握向上建議和說服的方法;
l 掌握工作匯報的常用話術及模板。
課程對象:企業(yè)中基層:中層、基層
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱:
第一部分:導入
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
l 編碼與解碼
l 信息渠道
l 信息接收
l 環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗:職場溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:什么樣的員工晉升快?
第二部分:如何和上司建立良好關系
一、溝通三要素:
1. 共同目標——企業(yè)利益最大化
2. 達成協(xié)議——你好我好大家好
3. 滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1. 主動是溝通的前提
2. 信任是溝通的基礎
3. 立場是溝通的關鍵
4. 共贏事溝通的根本
三、上司喜歡什么樣的下屬
1、樹立輔佐上司的觀念
2、坦誠處理與上司關系
3、學會適當?shù)刭澝郎纤?/span>
4、主動尋求上司的支持
5、適當加強與上司的粘合度
6、讓上司知道你的工作進程
第三部分:溝通方法篇
第一章節(jié):有效溝通的必要修煉:
一、聽懂話外音:
傾聽測試:你聽到了什么?
1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型:內容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽:
練習:上司的弦外音
二、問到點子上:
1、提問方法:封閉式、開方式
游戲:猜?lián)淇?/span>
2、問全信息:5W+2H
3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法
案例:讓上司拍板
三:說到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開放心態(tài):求同存異
4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)
四、看到內心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處:甄別微表情、微動作
第四部分:高情商溝通技巧篇
第一章節(jié):知已知彼:不同性格不同溝通方式
測試:溝通風格測試
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1. 駕馭型/老虎型
2. 表達型/孔雀型
3. 親和型/考拉型
4. 分析型/貓頭鷹型
5. 整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
第二章節(jié):做合格的高績效下屬
一、說服上司有技巧
1、確認角色:成人型、父母型、兒童型
2、端正態(tài)度:向上說服RCRBF原則
3、巧用方法:
l 做準備:
了解情況;領導想法;原計劃后果;建議和方法;數(shù)據和案例;合適機會。
l 調氣氛
l 搬梯子
l 帶禮物
案例:爭取3個旅游名額
二、匯報工作說結果:
1、0.5秒抓住上司注意力
2、快速理念結構:三三法
3、12個必要的工作匯報點
4、10個匯報小技巧:主動匯報、準備充分、給選擇題、注意傾聽、復述要點、數(shù)據說話、結論先行、優(yōu)先上報、后續(xù)跟進、切勿越級
案例分析:一次尷尬的匯報
三、請示工作說方案:
1、師出有名:事項要和組織利益相關聯(lián)
2、有的放矢:事項要選對路徑,貼合工作中心
3、可行見效:說清每個方案的利益和好處供選擇
3、資源支持:財力人力物力等資源支持
案例練習:培訓部門計劃協(xié)助技術部掌握新平臺使用的計劃的請示
四、總結工作說流程
1、總結:描述流程,找出關鍵點
2、反思:歸納失誤點
3、邁進:計劃改進點
練習:最近一次工作的總結
五、接收指示要反饋
1、帶好紙筆
2、收集完整信息:5W2H
3、復述確認正確
六、和上司討論問題
1、原則:進步中心、問題中心、差異原則;誠實原則
2、方法:兩分法;商量法;為難法;析弊法;借助法
案例實操:討論關閉到期門店時清倉打折還是清點返倉
七、發(fā)表異議:分清異議和討論
1、適當場合
2、肯定決策的合理性,提出補充方案
3、堅決執(zhí)行
八、沖突管理:
1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具:預先設框
2、面對意外挑戰(zhàn),如何搞定:
工具:“包廂”理論
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