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管理者非暴力溝通

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是指通過一系列活動和策略,創(chuàng)造、傳播和交付價值,以滿足客戶需求并實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的過程。營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品或服務(wù),還包括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價、促銷和分銷等多個方面。營銷的目的是通過滿足客戶需求來建立品牌忠誠度和市場份額,從而實現(xiàn)商業(yè)成功。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,需要專業(yè)的技能和知識來執(zhí)行。營銷人員需要了解市場趨勢、消費者行為、競爭對手情況以及各種營銷策略和工具,以便制定有效的營銷計劃并實施。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-05 12:58


課程背景:

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

現(xiàn)實中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊,常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通,令很多企業(yè)主管為之苦惱不已:

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效?

 

課程收益:

識別溝通中的障礙根源,排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū);

認知到提升執(zhí)行力溝通的重要性

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

掌握和員工溝通的關(guān)鍵策略與程序;

掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧;

增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

認識人與人之間的性格差異,學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點;

 

課程對象:企業(yè)全體員工(各個部門的高層、中層、基層) 

課程時間:2天,6小時/天

課程方式:科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

 

課程大綱:

第一部分:導(dǎo)入 

導(dǎo)引案例:幾個和下屬溝通不利對組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

編碼與解碼

信息渠道

信息接收

環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱

游戲:撕紙游戲

討論:我說的話為啥他聽不懂?

 

第二部分:員工執(zhí)行力不足問題篇

第一章節(jié): 影響團隊績效的致命殺手

一、溝通六大障礙

1、被情緒左右

2、信息的不全

3、理解的片面

4、角度的不同

5、不主動溝通

6、不表達感受

7、思維方式差異

8、自我中心影響

角色與地位影響

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素:

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 心態(tài)是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場是溝通的關(guān)鍵

4. 角色是溝通的根本

 

第三部分:溝通解決篇

第一章節(jié):有效溝通的必要修煉: 

一、聽懂話外音:

傾聽測試:你聽到了什么?

1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關(guān)系)

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽:

練習(xí):員工加班的抱怨

二、問到點子上:

1、提問方法:封閉式、開放式

游戲:猜?lián)淇?/span>

2、問全信息:5W+2H

3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法

案例:讓孩子心甘情愿不看電視

三:說到心坎上:

1. 金字塔原理:先整體,后局部

2. KISS原則:Keep it short and simple

3. 開放心態(tài):求同存異

4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)

5. 利益驅(qū)動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)

四、看到內(nèi)心去:

1、微笑是最好的通行證

2、看到細微處:甄別微表情、微動作

案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增加

 

第二章節(jié):高效解決問題的程序與步驟

步驟一:事前準備

步驟二:確認需求

步驟三:闡述觀點

步驟四:處理異議

步驟五:達成協(xié)議

步驟六:共同實施

工具:溝通流程小辮子圖

案例:員工一周遲到三次,這是怎么了?

 

第三章節(jié)、如何與下屬溝通的策略: 

一、與員工溝通的目標(biāo)與原則

1. 與部屬溝通的原則

2. 溝通前事先準備的要素清單

二、與不同類型員工實施的溝通技巧

1. 90后員工的特點分析與溝通之道

2. 小鳥型

3. 菜鳥型

4. 壞鳥型

5. 老鳥型

三、下達指令,信息完整

1. 完整指令的三個層次、七個要點

2. 面對下屬問題的“問答”策略

3. 為過程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點”

四、輔導(dǎo)下屬,因人而異

1. 態(tài)度型輔導(dǎo):

五步脫困法

NLP換框法

2、技能型輔導(dǎo)

五、及時反饋,講究方式

1. 表揚而不贊美——正面反饋

2. 批評而不指責(zé)——建設(shè)性反饋

3. 專注解決方法而不糾結(jié)對錯

案例:你為什么遲到了?

六、沖突管理:

1、應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具:預(yù)先設(shè)框

2、 面對意外挑戰(zhàn),如何搞定:

工具:“包廂”理論

 

第四章節(jié)、知已知彼:不同性格不同溝通方式

測試:溝通風(fēng)格測試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

 

 


 
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