| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務禮儀是指服務人員在工作中應遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務禮儀可以提高服務質量，增強客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細致的服務態(tài)度。服務人員要尊重客戶，關注客戶需求，積極主動地為客戶提供優(yōu)質的服務。同時，服務人員還要注意自身的形象和氣質，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象?？傊?，服務禮儀是服務行業(yè)的重要組成部分，對于提高服務質量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 13:59 |
【課程背景】
現(xiàn)如今，
疫情及工作雙重壓力讓我們疲憊不堪，
產(chǎn)生眾多應激反應，難以輕安喜樂。
而作為一名新生代的員工，
角色的突然轉變會讓很多剛進入職場不久的新人感覺不適應，
加之工作的壓力，
令很多人剛開始工作時激情澎湃，興致勃勃，
但工作不久就會感覺單調乏味，干勁不足，
這一切都源于員工的角色認知及職業(yè)化素質訓練的缺失而導致的不適，
所以新生代員工的職業(yè)化素養(yǎng)訓練刻不容緩！
它既是現(xiàn)代職場人的必修課程與技能，更是企業(yè)績效的核心競爭力。
【培訓對象】90/00后新生代員工
【培訓時長】6H
【培訓收益】
? 轉變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)；
? 對工作建立新的認知，快速進入工作角色，保持工作中的“成人”狀態(tài)；
? 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與形象；
? 增強員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣；
? 讀懂情緒背后的意義，學會管理壓力的方法，保持積極陽光的心態(tài)；
【課程大綱】
一． 職業(yè)化角色認知
1． 盤點人生的不同角色
? 舉例：在這一生中，你有多少個角色？這些角色分別是什么？
? 人生如鉆石，每個切面代表一個角色
? 如何讓每個切面璀璨光澤？
2． 如何認知自己的角色
? 當你面對你的愛人時，此刻的他只是你的愛人嗎？
? 如何將你的情感與工作分開，讓你在職場中保持冷靜與理性？
3． 從職場系統(tǒng)的角度看待人際關系
4． 自我職業(yè)角色鑒定六步曲
二．職業(yè)化形象塑造
1．職業(yè)形象概述
2．職業(yè)形象中的儀容塑造
2 男士儀容的標準，一個字是什么？
2 女士儀容的標準，一個字是什么？
3．職業(yè)形象中的儀表打造
2 男士著裝的三個三原則
2 男士的第一套西裝應該是什么顏色？
2 你的鞋子穿對了嗎？扣子扣對了嗎？
2 男士著裝的“五指原則”？
2 女士的套裙和褲裝哪個更正式？
2 女士著裝的三忌
4．職業(yè)形象中的儀態(tài)修煉
三．職業(yè)化心態(tài)管理
1．心態(tài)管理的第一步——做情緒的主人
2．盤點影響心態(tài)的因素有哪些？
3. 這些壓力來源對新生代員工的影響有哪些？
3．擁有陽光心態(tài)的基礎和方法
（1）揭開情緒的面紗
（2）高情商養(yǎng)成五步曲
（3）看清壓力的本質
（4）緩解壓力的方法
4．負面情緒的處理方法
（1）EF八點法
（2）五步脫困法
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