主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 綜合管理是指對企業(yè)或組織內(nèi)部各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理,以提高整體運(yùn)營效率和績效。綜合管理涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷等多個方面,旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的長期發(fā)展目標(biāo)。綜合管理要求管理者具備全局觀念和跨部門協(xié)調(diào)能力,能夠?qū)⒏鱾€業(yè)務(wù)領(lǐng)域有機(jī)地整合起來,形成協(xié)同效應(yīng)。同時,綜合管理也需要關(guān)注企業(yè)或組織的內(nèi)外部環(huán)境變化,及時調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向,以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。綜合管理對于提高企業(yè)或組織的競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 14:08 |
改造背景:
隨著我國老齡化進(jìn)程的加速,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為市場不可或缺的一個板塊。
適老服務(wù)看似費(fèi)力費(fèi)時甚至還不討好,但如果把適老服務(wù)作為一個打造網(wǎng)點(diǎn)IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人,正好是一個不可多得的營銷途徑。
適老服務(wù)真正落地的表現(xiàn)之一就是進(jìn)行適老網(wǎng)點(diǎn)改造,給老年客戶一個舒適的體驗(yàn)區(qū)。
改造效果:
● 用網(wǎng)點(diǎn)改造促使員工調(diào)整好服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念,為做好適老服務(wù)做好準(zhǔn)備
● 通過網(wǎng)點(diǎn)改造的過程進(jìn)一步了解老年人消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣,做最有針對性的服務(wù)
● 改造后的網(wǎng)點(diǎn),更適合老年客戶的使用,也更方便員工提供服務(wù)
● 達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自有特色的效果,網(wǎng)點(diǎn)自成風(fēng)格
改造報(bào)價:
改造面積:100-200平
改造方式:員工培訓(xùn)、軟裝為主、突出功能、打造良好體驗(yàn)
培訓(xùn)大綱:
課程導(dǎo)入前言:
1. 銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀
2. 我們所處的時代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)時代
3. 我們需要思考:我們該如何面對?
4. 我們拿什么去面對?
視頻:我們所處的時代……
5. 我們的思考是什么?
第一講:概念解析:什么是適老服務(wù)?
一、老齡化的概念
1、中國老齡化進(jìn)程的數(shù)據(jù)
2、老齡化:只有危機(jī)嗎?
3、如何面對老齡化趨勢?
二、老齡化市場特征
1、市場規(guī)模大
2、消費(fèi)行為穩(wěn)定
3、消費(fèi)需求值得培養(yǎng)
三、適老服務(wù):未來的趨勢
1、政府倡導(dǎo)
2、市場需要
3、企業(yè)落地
第二講:觀念導(dǎo)入:為什么要做適老服務(wù)?
一、政府的要求,老齡化時代來臨,我們遇見了什么?
1. 一組數(shù)據(jù),告訴我們什么?
2. 老齡化的社會壓力
3. 作為服務(wù)行業(yè),銀行別無選擇
二、市場的前景,2.5億的人口數(shù)量,我們看到了什么?
1、老年市場的持續(xù)增長和穩(wěn)定存在
2、老年市場的反面隱患:金融詐騙、保健品詐騙等
3、老年市場的影響力和粘性分析
三、營銷的機(jī)會,適老服務(wù),我們獲得了什么?
1、大規(guī)模且穩(wěn)定的市場
2、適老服務(wù)帶來的強(qiáng)粘性客戶群
3、適老服務(wù):擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)影響力
4、適老服務(wù)對中青年客戶群體的正影響
第三講:技能訓(xùn)練:如何做好適老服務(wù)?
一、態(tài)度建設(shè)
1、對適老服務(wù)的充分認(rèn)識
2、對老年市場的充分了解
3、對老年人的認(rèn)識和理解
4、綜合了解老年的思維、心理、行為、語言等
二、服務(wù)技巧
1、服務(wù)的概念
2、老年人的兩大需求
3、適老服務(wù)的“三心”:愛心、耐心、細(xì)心
三、營銷技巧
1、如何跟老年人聊天建立信任?
2、哪些話題是老年人喜歡的?
3、跟老年人推薦金融產(chǎn)品注重什么?
改造方案:
1. 整體感覺:燈光柔和、采光明亮、色彩輕柔明快(以淺色系為主、配淺橘色燈光和LED等)
2. 儲物柜要多、并且是矮柜,方便老年人自行儲物(比如存放物品后有鑰匙環(huán)戴在手上)
3. 等候區(qū)座椅,要考慮冬天的溫度,不能太涼;最好采用皮革類的材質(zhì);并且每個座位要有扶手
4. 工作臺配置:老花鏡(度數(shù)參考行業(yè)規(guī)定)、放大鏡、外用藥品(風(fēng)油精、紅花油、護(hù)手霜、)、針線包、印泥、筆、計(jì)算器等
5. 配置防滑墊(雨天使用)、大字體引導(dǎo)牌、拐杖、輪椅等
6. 如果有預(yù)算,可以在適老服務(wù)區(qū)域配機(jī)器人,比如查詢、取款、開卡、轉(zhuǎn)賬等
7. 產(chǎn)品展示區(qū):貴金屬、銀行售賣的產(chǎn)品(飾品、收藏品等)
8. 告示牌:大字體展示通知內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、今日要點(diǎn)等
9. 電視滾動播放產(chǎn)品廣告,期間可以插播小動畫、小笑話、短視頻等,引起老年客戶注意
10. 區(qū)域布置:方便為主(盡量都放在離客戶不遠(yuǎn)的地方,不需要經(jīng)常起來去拿)、安全為主(大件物品擺放一定穩(wěn)固,不易翻到)、操作簡單為主(盡量把操作步驟簡化)、顯眼為主(物品放置一定要顯眼,一眼望去一目了然)
11. 為老年客戶準(zhǔn)備茶歇注意:低糖、養(yǎng)生、口感好、溫度適宜、拿取方便(另外準(zhǔn)備巧克力方便老年人低血糖引起的頭暈食用)
12. 老年客戶帶有兒童,兒童區(qū)域注意事項(xiàng):不要引導(dǎo)跑跳的環(huán)境和設(shè)備(安全為主)、不要有硬糖之類(誤食危險)、不要有口服藥品(誤食危險);要有書籍角、繪畫角、填色角;要有兒童睡眠區(qū)(預(yù)防孩子睡著)、要有孩子繪畫展示區(qū);
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