世界咖啡共創(chuàng)方法介紹

編者介紹：

【周希奇老師，企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行專家，世界咖啡主持人認證首席導(dǎo)師，《世界咖啡》中文版審校，成功主持了幾百場世界咖啡，單次時間最長為4天3晚，單場人數(shù)最多為1000人。已舉辦數(shù)十期的世界咖啡主持人認證班，有來自華為、平安、阿里巴巴、騰訊等近千名同學(xué)參加學(xué)習(xí)與認證?！?/span>

世界咖啡是創(chuàng)造集體智慧的匯談方法，幫助組織內(nèi)部達成共識，帶動同步對話、分享共同知識、甚至找到新的行動契機，從而激活企業(yè)的創(chuàng)造力，讓人們能夠用新的視角來看待問題，讓人們進行深度匯談，并產(chǎn)生更富于遠見的洞察力。 

世界咖啡自1995年誕生以來，國際上已經(jīng)有惠普、英特爾、福特、GE、沙特阿美石油公司、美國質(zhì)量協(xié)會、新加坡人民協(xié)會、墨西哥國家社會事業(yè)基金會、維多利亞大學(xué)等全球各地的企業(yè)、政府、教育和社會機構(gòu)廣泛使用。在中國世界咖啡被美的集團、中國太平、TCL集團、中國建設(shè)銀行、中國工商銀 行、廣汽豐田、上海世博會、復(fù)旦大學(xué)、深圳市民政局等各類組織廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng) 的交流和學(xué)習(xí)方式，以參與者為核心，有效發(fā)揮了集體的智慧。

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一、世界咖啡源起

1990 年，世界管理大師、學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)始人、國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會 (SoL)創(chuàng)始人彼得.圣吉(Peter M.Senge)出版《第五項修煉》， 為學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與實踐指明了方向。自我超越、心智模式、共同愿 景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，其中團隊學(xué)習(xí)是促 進個人自我超越、打造團隊心智模式、創(chuàng)建組織共同愿景、踐行集體系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)路經(jīng)，而團隊學(xué)習(xí)的最有效方法就是世界咖啡深度匯談。因此，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)可以從世界咖啡開始，當(dāng)深度匯談成為一種氛圍與習(xí)慣，團隊學(xué)習(xí)帶來的集體智慧，將會給組織帶來持續(xù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

1995 年，國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會(SoL)的高級顧問朱安妮塔.布朗 (Juanita Brown, Ph.D.)與戴維.伊薩克(David Isaacs)合著的 《世界咖啡》一書中，首次提出了世界咖啡的可視化的具體過程，詳盡解析了世界咖啡的七個準則，并闡述了世界咖啡館的主持藝術(shù)，被彼得.圣吉譽為“我們所有人類進行集體創(chuàng)造最可靠的方式”，是彼得.圣吉一直踐行使用的學(xué)習(xí)與交流方法。

2008年，索奧中國（SoL China）正式成立以后，彼得﹒圣吉、張成林、李晨曄、周希奇等索奧中國核心團隊不斷在中國推廣和踐行世界咖啡，把世界咖啡帶進了中央黨校、清華大學(xué)、北京大學(xué)、諾基亞、阿里巴巴、美的集團、中國工行、小i機器人等各類組織。

2015年開始，索奧中國（SoL China）推出世界咖啡主持人認證班，目前已在全國舉辦了數(shù)十期，參加的學(xué)員來自華為、平安、京東、順豐、華潤、康美藥業(yè)、美聯(lián)英語、思科、沃爾瑪、樂家、餓了么、滴滴、美團點評、恒大、德邦物流、惠氏制藥、中興通訊、立邦涂料、永輝超市、重慶銀行、五谷磨房、沈陽地鐵、美的、海爾、海信、伊利、東軟、家樂福、捷信、國藥控股、58同城、雅士利、陽光保險、樂天百貨、奧園、TCL、中國移動、方圓集團、埃森哲、嶺南集團、芬尼科技等數(shù)百家企業(yè)。

二、世界咖啡的定義

世界咖啡是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本方法，是團隊協(xié)同共進的高效工具，是“用對話解決問題、找到方案”的共創(chuàng)方式，在一種真誠互利和共同學(xué)習(xí)的精神下把人們齊聚一堂，通過營造朋友聚會式的休閑氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人能夠圍坐在一 起，進行心無障礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧，激活組織的協(xié)作力與創(chuàng)造力。

 1、世界咖啡是情感交流的空間， 參與者在輕松愉悅的氛圍里，在主持人的引導(dǎo)下，逐步打開自己，卸掉習(xí)慣性防衛(wèi)，和同伴開展心與心的對話，在潛移默化中加強參與者的情感交流，進一步提升團隊的凝聚力與 向心力。

2、世界咖啡是共同學(xué)習(xí)的平臺， 倡導(dǎo)人人都是專家，大眾教育大眾的理念，參與者在主持人的 引導(dǎo)下表達自己的思考、聆聽他人的想法、沉淀集體的智慧， 積極地向身邊人學(xué)習(xí)，因為高手就在身邊。參與者與主持人一 起共同分享，相互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，反思自己的不足， 在共同學(xué)習(xí)中攜手成長。

3、世界咖啡是團隊共識的工具， 參與者在主持人的引導(dǎo)下，積極發(fā)表自己的觀點和看法，并懸掛各種不同的意見，探討共同點。同時，整個過程都是以 團隊的目標和成果為衡量依據(jù)，有效推動參與者求同存異， 達成團隊共識。

4、世界咖啡是創(chuàng)新創(chuàng)造的法寶， 鼓勵奇思妙想，倡導(dǎo)不受任何條件的胡思亂想，充分發(fā)揮每個個體的想象力和創(chuàng)造力，同時用團隊集體的智慧不斷的優(yōu)化、完善和改進，最后獲得各類工作創(chuàng)新，甚至是顛覆式的創(chuàng)造。

5、世界咖啡是解決問題的利器， 一個問題往往是由很多因素造成的，一個人的思維總是有局限，當(dāng)一群人在主持人的引導(dǎo) 下，針對問題的解決貢獻各自的智慧，并集體查漏補缺，探索解決問題的資源和可行性，從而得出問題解決的思路與機會。

三、世界咖啡的評價

1、世界咖啡館是我見過最能幫助我們體驗集體創(chuàng)造力的一種方法。

—— 彼得·圣吉(學(xué)習(xí)型組織之父，國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會SoL創(chuàng)始人)

2、世界咖啡深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。

——彼得?德魯克(現(xiàn)代管理學(xué)之父，大師中的大師)

3、員工是幫助你工作的人，值得你去尊重去感謝，世界咖啡可促進上下級之間平等對話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。

——周厚健(海信集團董事長)
4、世界咖啡是一種“全新”而又“原始”的談話方式，其所蘊涵的理念與智慧給 我們帶來重要的啟迪。

——陳國權(quán)(清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授)

5、世界咖啡能幫助對學(xué)習(xí)型組織有興趣的朋友們更好地理解和實踐，以共同促進學(xué)習(xí)型組織在中國的發(fā)展。

—— 李蘭(國務(wù)院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所副所長)

6、平等而公開的對話，是解決問題的最有效方法，而世界咖啡正是如此。

——石滋宜(全球華人競爭力基金會董事長)

四、世界咖啡的適用范圍

1、什么時候適用世界咖啡

理論上講，世界咖啡適合任何內(nèi)容和主題的討論與交流，只要是需要發(fā)揮集體智慧和團 隊創(chuàng)造力的話題，都可以使用世界咖啡。對下面這些情況中尤其適用:：

 為了分享知識、激發(fā)創(chuàng)新性思維、建立社群、考究現(xiàn)實問題的可能性。

 為了深層次地考察重要的機遇和挑戰(zhàn)。

 為了讓第一次參加匯談的人們能夠進行真正的對話。

 為了加深現(xiàn)有小組成員的相互關(guān)系和對結(jié)果的共同負責(zé)。

 為了在觀眾和演講者之間建立一種有意義的互動。

 當(dāng)小組的規(guī)模超過 12 個人時(我們曾經(jīng)舉辦過多達 1200 人的匯談)，你要讓每個與 會的人都有機會發(fā)表他們的觀點。世界咖啡尤其適合于兼具小型團體中的親密對話和大型團體中的分享學(xué)習(xí)的場合。

 需要參與者相互學(xué)習(xí)共同成長的時候。

 當(dāng)你們的時間至少在一個半小時以上(最好是兩個小時)時。 一些“世界咖啡”可以 持續(xù)幾天或作為一些常規(guī)會議的鋪墊。

2、什么時候不適用世界咖啡

世界咖啡深度匯談對下面這些場景中的匯談來說不是最佳選擇：

 你想讓大家達成事先確定好的結(jié)論或答案。

 你想作單向的信息傳遞。

 你在作詳細的實施方案和任務(wù)分配。

 談話時間少于一個半小時。

 你在一種非常極端的、可能引起激烈爭論的場景下舉行匯談。(舉辦這樣的世界咖啡需要很高的協(xié)調(diào)技巧。一般的主持人難以駕馭)

 你的小組成員少于 12 個人。 以上情況，考慮使用傳統(tǒng)的會議方式，或其他可以進行真正對話的方式。

3、企業(yè)什么時候需要世界咖啡

如果以下任意一個問題回答是YES，您就需要“世界咖啡”——

你想構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織嗎?

您希望公司擁有良好的學(xué)習(xí)氛圍嗎?

您期待團隊成員就組織愿景和目標達成一致嗎?

您想改變當(dāng)前培訓(xùn)的現(xiàn)狀嗎?

您認為學(xué)習(xí)需要以學(xué)員為中心嗎?

您想了解關(guān)鍵員工的真實培訓(xùn)需求嗎?

您公司的管理干部聽課聽膩了嗎?

您想有效提升培訓(xùn)課程的現(xiàn)場效果和實用效果嗎?

您正琢磨如何做好公司的高管培訓(xùn)嗎?

您希望有新的學(xué)習(xí)方式嗎?

您希望公司的文化更好地推廣與傳承嗎?

您希望公司開發(fā)出來的課程有人講，內(nèi)部講師有課講嗎?

您期待提高公司或部門的會議效率嗎?

你想高效解決工作中遇到的問題嗎?

您公司的新員工培訓(xùn)還是單向的宣講嗎?

您公司的員工心態(tài)培訓(xùn)還是灌輸式的嗎?

您想做好企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗傳承和新老員工共同發(fā)展嗎?

您期待團隊成員更好地溝通與協(xié)作嗎?

您希望企業(yè)建立創(chuàng)新的氛圍與機制嗎?

您希望提升團隊的凝聚力和向心力嗎?

4、世界咖啡的廣闊應(yīng)用場景

（1）在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用方向

組織愿景與戰(zhàn)略統(tǒng)一、經(jīng)營目標分解、戰(zhàn)略落地、團隊融合、工作創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)、組織氛圍營造、會議效率提升、問題分析與解決、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、管理技能提升、組織經(jīng)驗萃取、內(nèi)部講師培養(yǎng)、課程設(shè)計與開發(fā)、讀書會、管理會議、經(jīng)銷商會議、企業(yè)年會等。

 （2）在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用方向

教育方式優(yōu)化、家長會、同學(xué)聚會、老鄉(xiāng)會、商會、校友會、創(chuàng)業(yè)會、社區(qū)工作開展、社群互動交流、總裁班同學(xué)融合、相親會、慈善事業(yè)推進等各類人與人交流的場景。

五、世界咖啡的七個原則

1、原則一：設(shè)定情境

一旦你明確了世界咖啡是適合你的情況的方式，你需要厘清情境。也就是說，你要注意以下三個方面：目的、參與者和外在因素。

（1）明確把人們召集到一起的目的以及你從世界咖啡中所能看到的最好結(jié)果。一旦了 解了世界咖啡的目的，你就可以以某種能反映 其目的的方式來為世界咖啡館命名。例如，領(lǐng)導(dǎo)力咖啡館、知識咖啡館、社區(qū)咖啡館、發(fā)現(xiàn)咖啡館和周年紀念咖啡館等。
（2）確定應(yīng)該找哪些參與者參加。多樣化的思維可以 孕育出豐富的見解和發(fā)現(xiàn)，不要忽略那些可能會 被匯談結(jié)果所影響的參與者、以及會提出獨特視角的參與者。

（3）考慮好運行時涉及的因素(如時間、費用、場所、設(shè)備等)。看是否需要考慮其他一些因素以達到目的，必要時考慮事后的跟蹤活動。

2、原則二：營造友好的空間

世界各地的世界咖啡主持人總是強調(diào)營造熱誠歡迎環(huán)境的重要性，一種人們感到舒適、 安全、激發(fā)人們?nèi)コ浞值卣故咀晕业沫h(huán)境。尤其是要考慮好，怎樣用你的邀請函和現(xiàn)場 的 布置，來營造一種歡迎的友好氛圍。

在你的邀請函中，提出一個你認為對被邀請者來 說首要的問題或主題。選擇一個能夠激 發(fā)其好奇 心并且能夠打開匯談視野的問題。對邀請函的內(nèi) 容進行加工，使其能夠向被邀請者 傳達一種信息 ——他們可以在匯談中投入進去、感到樂趣并且 學(xué)到新的東西。在寄發(fā)書面邀請函的時候，盡量 使其與眾不同，有別于普通郵件或書信，使其看起來活潑、有新意、充滿個性化并有趣。不論你們召集的會議是幾十個人參加或幾百個人 參加，都要讓與會者能夠很快注意到這不是一次普通的會議。

盡量把房間安排得宜人些，人們?nèi)雸龅臅r候要有音樂伴奏。有自然燈光和室外景觀的環(huán)境 會使人感到很舒服。如果有窗戶，要在室內(nèi)擺放一些植物或綠色的東西，這樣屋子里會看 起來充滿生氣。在墻壁上張貼一些圖畫和海報會讓單調(diào)的會議室立刻變成熱忱歡迎的空間。

不要僅僅局限于上面這些建議，可發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造性去營造一種使參與者們感 到 賞心悅目的環(huán)境。

3、原則三：探索真正重要的問題

為了使談話成功，需要尋找并界定出重要的問題，這需要認真思考才能產(chǎn)生有效的結(jié)果。 你的世界咖啡可能集中精力探索一個問題，也可能你想通過多方探詢、多個回合的匯談 來尋找答案。很多情況下，世界咖啡的目的就在于在匯談中發(fā)現(xiàn)、探討有價值的問題， 其重要程度與尋找當(dāng)下對策是一樣的。你選擇的問題或者參與者們在世界咖啡式匯談中發(fā)現(xiàn)的問題對匯談成功至關(guān)重要。正如國際聯(lián)合學(xué)習(xí)學(xué)會（SoL）的埃里克指出的那樣，一個好的問題有 下面一些特點:

? 簡單清晰。

?  耐人尋味。

? 產(chǎn)生能量。

? 注重探討。

? 令假設(shè)浮出水面。

? 可以開辟許多可能性。

有經(jīng)驗的世界咖啡主持人往往會建議提出一些開放性的問題——可以讓人們?nèi)ニ妓鳌：玫膯栴}無需暗示直接的行動步驟和解決問題的辦法，它們啟發(fā)探詢和發(fā)現(xiàn)思路而不是引導(dǎo) 表態(tài)和評判優(yōu)劣。我們在本章快結(jié)束時提供了一系列有啟發(fā)性的問題供參考。你將會明白，好的問題可以幫助你發(fā)現(xiàn)新的觀點和可能性。使用問題前先測試一下。拿這些問題去試探一下你信賴的將去參加”世界咖啡”的朋友或者同事，看他們被測試過之后是否被引發(fā)出了興趣。如果有特邀演講人，請他幫助設(shè)計能令與會者切身關(guān)注的問題。

4、原則四：鼓勵每個人的積極參與和貢獻

每一桌僅僅安排坐四至六個人的原因之一就是想讓每個人都有發(fā)言的機會。那些在一個大群體里不愿主動發(fā)言的人，在世界咖啡這種更加親切的環(huán)境中常常會提出一些出人意料 的觀點。在世界咖啡這樣的聚會中，問題一提出來，人們就被鼓勵著積極參與到匯談中并且發(fā)表自己的見解。大多數(shù)情況下，匯談進展得非常好。

然而，我們發(fā)現(xiàn)桌子上放一個“講話棒”，會有助于確保在每次匯談開始時不總是一個參與者發(fā)起匯談。“講話棒”起初是土著人使用的一種工具，可以是一個木棍、石頭、標桿或者 鹽瓶——幾乎任何可以讓坐在桌子旁邊的人們傳來傳去的東西。告訴人們，當(dāng)他們準備好要講話的時候就從桌子上拿起“講話棒”，說完之后再放回原處。“講話棒”也可以在一大圈人之間傳遞。講話人還可以把“講話棒”作為禮物送給他選擇的人，盡管人們都有機會傳遞它。作為主持人，你可以在世界咖啡匯談開始時向人們介紹“講話棒”的用途，也可以在匯談過程中任何適當(dāng)?shù)臅r候向大家介紹，比如你認為有必要深入聆聽并且要放慢速度去思考別人講話的時候。

“講話棒”有助于鼓勵人們積極參與匯談主要體現(xiàn)在以下兩個方 面：一是拿著它的人被鼓勵用盡量清晰簡潔的話表達他的想法；另一方面是沒拿它的人被要求認真聆聽。 作為主持人，你可以評估一下何時人們自由交流效果佳，何時談話時使用“講話棒”的效果佳，從而搭配使用。如果你估計會聽到情感強烈或者觀點有很大差異的談話，這樣的匯談開始時最好先使用“講話棒”，然后慢慢轉(zhuǎn)入自由對話 。

5、原則五：交流并連接不同觀點

世界咖啡的特點是：在桌子之間來回走動，和不同的人交流，貢獻出你的想法，把你發(fā)現(xiàn)的問題的精髓與不斷擴展的更廣范圍內(nèi)的人們的想法聯(lián)系起來。新的模式、不同的視角不斷形成，人們的見解和創(chuàng)造性的結(jié)合揭示出人們以前未曾想象過的方法。舉行世界咖啡匯談時，到處走動產(chǎn)生的想法也會改變參與者們常規(guī)的思維模式，放棄固守起初的立場 和想法。

有時，要人們到處走動不太實際，但是這并不是說人們不能彼此交流想法。作為世界咖啡館 的主持人，你可以讓所有的參與者在大一點的卡片上寫下一條主要見解、觀點或主題。每個人都往不同方向轉(zhuǎn)身和桌子邊的人交換一下他們的卡片，這樣就讓不同桌的匯談見解得以隨機交流。人們大聲地讀出他們收到的“禮物”，這便提供一種思維的輸入，以便進行下一個環(huán)節(jié)深層次的匯談。

6、原則六：共同傾聽其中的模式、見解和深刻的問題

在知識創(chuàng)新中模式和聯(lián)系是核心。動態(tài)的聆聽在帶來重大突破的發(fā)現(xiàn)中發(fā)揮著重要作用。 作為世界咖啡的主持人，你要鼓勵更多這種發(fā)現(xiàn)見解、創(chuàng)新和行動的聆聽。在世界咖啡開始的時候，讓每一個成員懷著要和在座的每一位相互學(xué)習(xí)的目標參與到匯談中來，鼓勵人們把不同的視角和假設(shè)當(dāng)作禮物，即使這樣做我們會感到一些不適，但是它們是發(fā)現(xiàn)新的可能性的重要前提。

有重大突破的思考往往產(chǎn)生于人們彼此鼓勵進行更深入的思考之時。讓參與者們彼此之間集中注意力把他們共同的觀點連接起來，而不是隨意地一意孤行。提醒大家一起聆聽來發(fā)現(xiàn)潛在于各種各樣的視角之下的見解、模式和深刻的問題，這些是任何單獨某個人難以企及的。當(dāng)在評論之間有必要停頓時，建議發(fā)言者注意時間，為可能萌生的新觀點留出時間讓人們?nèi)ヌ皆?。最后，要鼓勵每個桌子的人花一些時間反思一下他們的談話，可以問這 問題:“我們談?wù)摰闹行膯栴}是什么?”

7、原則七：收獲與分享集體的智慧

世界咖啡幾個環(huán)節(jié)之后，最后所有的小組在一起進行一次全體匯談。這些市民大會風(fēng)格的匯談并非正式的報告或分析性的總結(jié)，而是一個大家共同反思的機會。留給大家?guī)追昼姵聊臅r間來反思一下或者記下以下內(nèi)容：匯談過程中學(xué)到的東西、有什么意義以及討論的結(jié)果。讓屋子里任何一個人都簡短地分享一下他們對于自身有真正意義的觀點、主題或核心問題。鼓勵每個人注意在他 們的匯談中的什么發(fā)現(xiàn)與這次共同分享相連。 繼續(xù)新的觀點和見解，確保在新發(fā)現(xiàn)與沉默反思之間找到一種平衡，因為這有益于深刻智慧的產(chǎn)生、憑直覺獲得的新知識的形成，提高新發(fā)現(xiàn)的可能性。如果可能的話，確保對關(guān)鍵的見解加以視頻錄像或收集起來張貼在會場里。如果你想得到一些具體的觀點，可以讓在場的每個人把他們的核心發(fā)現(xiàn)寫在小卡片上，然后貼起來，這對制訂計劃或其他目的 都有幫助。

六、周希奇老師主持世界咖啡的主題案例

1、主題一：戰(zhàn)略制定與落地

部分客戶：某外資陶瓷公司、某嬰童車公司、某外貿(mào)公司、某生物技術(shù)公司、某教輔連鎖機構(gòu)等。

2、主題二：問題分析與解決

部分客戶：某大型醫(yī)藥公司、某大型汽車制造企業(yè)、某大型商業(yè)地產(chǎn)公司、某外資工具制造企業(yè)等。

3、主題三：組織經(jīng)驗萃取

部分客戶：某大型財險公司、某大型家電企業(yè)、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司、某機場集團公司、某發(fā)電廠等。

4、主題四：創(chuàng)新與機會探索

部分客戶：某國家教育部、某人工智能企業(yè)、某大型材料公司、某大型家電企業(yè)、某農(nóng)產(chǎn)品公司等。

5、主題五：客戶融合與共創(chuàng)

部分客戶：某互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司、某快消品公司、某央企醫(yī)藥公司、某外資眼鏡公司、某大型教育機構(gòu)等。

6、主題六：企業(yè)人才培養(yǎng)

部分客戶：某大型地產(chǎn)集團、某央企船舶企業(yè)、某大型家電企業(yè)、某人工智能企業(yè)、某央企集團等。

7、主題七：企業(yè)文化建設(shè)

部分客戶：某房地產(chǎn)公司、某大型家電企業(yè)、某人工智能企業(yè)、某外貿(mào)公司、某汽車電池生產(chǎn)廠等。