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質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

主講老師: 劉小明 劉小明

主講師資:劉小明

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng),EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-03 14:07


課程背景

費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”的概念,發(fā)展至今企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,企業(yè)推行TQM,是質(zhì)量管理的根基又是質(zhì)量管理提升重的要支柱,本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn),全面管理在企業(yè)推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,從某種程度上來(lái)講,員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶(hù)的共同關(guān)注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。事實(shí)證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù),還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。

質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái),讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái),讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用,最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工,進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責(zé)任,質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話(huà)大家都聽(tīng)了很多,而且也很認(rèn)可,但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí),成為自已工作的一部分。同時(shí),TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,一個(gè)好漢三個(gè)幫,讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變,對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。

課程收益

從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入,使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)。

通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性。

通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能。

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)。

明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢。

結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策。

揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題,給出行之有效的改善辦法。

深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解,讓學(xué)員不再似懂非懂。

通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具。

通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效。

課程對(duì)象

公司中高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)管理人員等。

課程形式

老師講授,情景演練,小組討論,案例分析,視頻教學(xué),角色演練,現(xiàn)場(chǎng)診斷,學(xué)員分享,老師點(diǎn)評(píng)等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天6至12小時(shí))

課程大綱

一、提高質(zhì)量意識(shí),保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么

6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么

8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法

10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過(guò)”
11、故事案例

1)怎么會(huì)這樣

2)產(chǎn)品報(bào)廢之后

3)鼓破了之后

4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
12、視頻教學(xué)

1)砸開(kāi)世界大門(mén)

2)改善之歌
13、課程互動(dòng)

1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào),做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
14、討論:日本行,為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的“三大核心”和“一個(gè)關(guān)鍵”
1、無(wú)利不力,將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI

2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法

4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力

6、權(quán)責(zé)明晰,準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制

8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥

10、讓培訓(xùn)有效,培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化

12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式

三、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理

2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟

4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)

6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7、故事

1)遺憾的最后一公里

2)如此返工,成本太大
8、案例:知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

四、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想,全良品可以實(shí)現(xiàn)

2、一個(gè)核心,二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則

4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力

6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉

8、案例分析:

1)都是包裝上的油墨惹的禍

2)算一算,質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

9、經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

五、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案

2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理

4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
5、文案范本

1)《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 

2)《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
6、小組討論

1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子   

2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

六、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)   

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)           

4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、故事:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的
6、小組討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系       

7、視頻教學(xué):《大國(guó)重器》

8、小組互動(dòng):方法不同,結(jié)果不同               

9、生產(chǎn)過(guò)程表格運(yùn)用

1)《全面特性矩陣圖》 

2)《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》

3)《生產(chǎn)檢查表》

、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題

2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求

6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求           

8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、討論:

1)為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管   

2)專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
10、案例分享

1)檢驗(yàn)規(guī)范范例

2)巡檢表范例 

3)首件檢查表范例
11、案例:麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

八、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法

1、QC七大手法即七種思想
3、對(duì)策表

4、福特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)

6、FMEA使用講解
7、案例分析:福特公司8D報(bào)告范例
8、互動(dòng):指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題
10、小組練習(xí)

1)小組完成一份FMEA報(bào)告編寫(xiě)

2)小組完成一份8D報(bào)告編寫(xiě)課后作業(yè):學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

 

 

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