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質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理課程大綱

主講老師: 劉小明 劉小明

主講師資:劉小明

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng),EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-03 14:06


課程背景

◆質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析、評(píng)價(jià),并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制,用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn),以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最大安全保障的一種科學(xué)管理方法。 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)就是由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性和企業(yè)能力的有限性而導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益,甚至導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)失敗的可能性。

◆當(dāng)今,世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩不安,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)云變換,多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)滯長(zhǎng)的群體現(xiàn)象,我們應(yīng)該:  

1、如何識(shí)別和分析企業(yè)面臨哪些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?  

2、如何監(jiān)測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和程度以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?  

3、我們?nèi)绾沃贫ㄙ|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,避免企業(yè)陷入惡性經(jīng)營的境地?

4、如何才能確保企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)經(jīng)營決策產(chǎn)生有價(jià)值的影響?

 

課程收益

◆幫助學(xué)員提升質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系內(nèi)容,梳理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的易發(fā)領(lǐng)域,發(fā)生規(guī)律和管控方式。

建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模型,突破片面的企業(yè)控制和思維誤區(qū)。

助學(xué)員掌握質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的事實(shí)步驟和操作工具,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控有效落地。

◆提升管理層對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)估的能力,建立有效的內(nèi)部控制環(huán)境;

◆明確如何結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)、建立適合企業(yè)自身情況的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng);

◆通過企業(yè)運(yùn)作中的典型實(shí)例和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,幫助學(xué)員明確主要質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)、技術(shù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)。

 

授課對(duì)象

◆企管、研發(fā)、營銷管理、設(shè)備、采購部門的人員。

◆技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部的中層經(jīng)理、基層主管和工程師。

 

課程形式

老師講授+小組演練+小組討論+學(xué)員發(fā)表+老師點(diǎn)評(píng)+案例分析。

 

課程時(shí)長(zhǎng)

一天(6小時(shí))

 

課程大綱

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的原則

2、風(fēng)險(xiǎn)管理的框架

3、風(fēng)險(xiǎn)管理過程關(guān)系圖

4、風(fēng)險(xiǎn)的常見類型

1)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,風(fēng)險(xiǎn)分為

2)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的的不同,風(fēng)險(xiǎn)可分為

3)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的后果不同,風(fēng)險(xiǎn)可分為

4)依據(jù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的行為分類,風(fēng)險(xiǎn)可以分為

、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過程(結(jié)合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求)

1、風(fēng)險(xiǎn)管理過程的組成

1)溝通和協(xié)商

2)明確環(huán)境

3)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4)風(fēng)險(xiǎn)分析

5)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

6)風(fēng)險(xiǎn)處理

2、溝通和協(xié)商

1)與利益相關(guān)者溝通和協(xié)商

2)協(xié)商團(tuán)隊(duì)方法

3、明確環(huán)境

1)明確外部環(huán)境

2)明確內(nèi)部環(huán)境

4、明確風(fēng)險(xiǎn)管理過程狀況

5、確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則

6、確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)考慮的因素

四、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)

1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的含義

2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過程

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

1)基于證據(jù)的方法

2)系統(tǒng)性的團(tuán)隊(duì)方法

3)歸納推理技術(shù)

4)頭腦風(fēng)暴法

5)德爾菲法

4、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析要考慮

1)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的原因和風(fēng)險(xiǎn)源

2)風(fēng)險(xiǎn)事件的正面和負(fù)面的后果及其發(fā)生的可能性

3)影響后果和可能性的因素

4)不同風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)源的相互關(guān)系以及風(fēng)險(xiǎn)的其他特性

5)還要考慮現(xiàn)有的管理措施及其效果和效率

5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析的方法

1)定性的

2)半定量的

3)定量

4)或以上方法的組合

6、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果

1)定性評(píng)估

2)半定量法

3)定量分析

7、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)決策包括:

1)某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是否需要應(yīng)對(duì);

2)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)優(yōu)先次序

3)是否應(yīng)開展某項(xiàng)應(yīng)對(duì)活動(dòng)

4)應(yīng)該采取哪種途徑

4、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果

5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分

1)上段

2)中段

3)下端

五、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1、技術(shù)的選擇

1)情景分析

2)FMEA

3)風(fēng)險(xiǎn)矩陣

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1)回避風(fēng)險(xiǎn)

2)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)

3)自留風(fēng)險(xiǎn)

4)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理

1、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

1)修正風(fēng)險(xiǎn)的過程

2)風(fēng)險(xiǎn)處理包括了一個(gè)循環(huán)過程

3)風(fēng)險(xiǎn)處理方案(應(yīng)對(duì)措施)不必互相排斥或適宜所有情況

2、選擇風(fēng)險(xiǎn)處理方案(應(yīng)對(duì)措施)

3、制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)對(duì)計(jì)劃

4、案例分析:某日化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)案例

1)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

2)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

3)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

4)用工風(fēng)險(xiǎn)

5)采購風(fēng)險(xiǎn)

6)倉儲(chǔ)物流風(fēng)險(xiǎn)

、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)

1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制與技術(shù)

1)收集和識(shí)別行業(yè)質(zhì)量相關(guān)法規(guī)及其要求

2)針對(duì)企業(yè)質(zhì)量實(shí)際情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)與法規(guī)及企業(yè)要求的遵守程度

3)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

選好供應(yīng)商,做好供應(yīng)商管理

制定嚴(yán)格的原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)過程控制規(guī)范、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把原材料成品出貨質(zhì)量關(guān),產(chǎn)品試驗(yàn)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

建立質(zhì)量成本控制體系,嚴(yán)格控制各項(xiàng)質(zhì)量成本支出

做好員工及各階層質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求的培訓(xùn)

企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量績(jī)效考核

重視和做好質(zhì)量異常分析與整改

4)質(zhì)量控制技術(shù)

質(zhì)量先期策劃——APQP

失效模式與影響分析——FMEA

測(cè)量系統(tǒng)分析——MSA

QC工程圖

QCC品管圈

2、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

1)識(shí)別客戶的需求與心聲——CP

2)全面做好設(shè)計(jì)開發(fā)策劃,對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)詳細(xì)的分工,制定設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度表

3)收集和識(shí)別全面設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入

4)做好設(shè)計(jì)開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)工作,需要時(shí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要參與

5)設(shè)計(jì)開發(fā)輸出必須要滿足設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的要求

6)設(shè)計(jì)開發(fā)變更應(yīng)全面識(shí)別變更后所產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)

7)做好設(shè)計(jì)失效模式與后果分析——DFMEA

3、原材料及供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

1)做好供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)估與選擇工作

2)做好供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和認(rèn)證審核工作

3)原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與供應(yīng)商保持一致

4)做好供應(yīng)商樣件確認(rèn)、評(píng)估與管理工作

5)執(zhí)行MIL-STD-105E抽樣方案,對(duì)來料進(jìn)行檢驗(yàn)

6)做好來原材料測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、檢定、使用及保養(yǎng)工作

7)重視不合格原材料供應(yīng)商的糾正預(yù)防管理工作

8)對(duì)供應(yīng)商執(zhí)行績(jī)效考核

9)對(duì)供應(yīng)商按ABC、四輪定位分類管理

4、生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

1)編制過程失效模式與影響分析——PFMEA

2)識(shí)別生產(chǎn)重點(diǎn)工序和特殊工序,對(duì)其進(jìn)行管理

3)產(chǎn)前做好物料齊套管理

4)生產(chǎn)前、中、后對(duì)5M1E(即:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè))進(jìn)行管理

5)重視和執(zhí)行首件和末件進(jìn)行檢查

6)按規(guī)定時(shí)間間隔對(duì)各生產(chǎn)工序進(jìn)行檢驗(yàn)控制,特別是重點(diǎn)和特殊工序

7)重視生產(chǎn)員工的教育訓(xùn)練

8)重視生產(chǎn)質(zhì)量異常處理

9)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”、“四不放過”原則

10)重視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理

11)識(shí)別和消除生產(chǎn)過程“七大浪費(fèi)”

12)做好生產(chǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作

5、倉儲(chǔ)及物流運(yùn)輸質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

1)成立完善的倉儲(chǔ)與物流管理職能部門

2)制定完善的倉儲(chǔ)與物流管理制度

3)倉儲(chǔ)物流嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行日常工作和管理

4)做好物資的收、發(fā)、存、揀、管等工作,保證“賬、物、卡”一致

5)做好物資“先進(jìn)先出”管理

6)按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)倉庫的溫度、濕度和環(huán)境進(jìn)行管理

7)倉庫做好防“四害”管理工作

8)做好倉儲(chǔ)與物流的安全管理工作

9)做好盤點(diǎn),呆滯物料管理工作

6、消費(fèi)者端質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

1)定期與不定期對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)研

2)將調(diào)研結(jié)果制定糾正預(yù)防整改方案,確保在組織內(nèi)得到實(shí)施

3)制定產(chǎn)品召回制度,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量事故案制度執(zhí)行

4)正確和重視客戶的反饋:包括客戶的建議、投訴和退貨信息

5)做好產(chǎn)品出貨質(zhì)量檢驗(yàn),嚴(yán)把產(chǎn)品出貨質(zhì)量關(guān)

7、小組討論:

1)針對(duì)以上六方面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容,小組進(jìn)行討論并做好記錄

2)小組派代表上臺(tái)分享本組討論的成果

3)各組學(xué)員補(bǔ)充建議

4)老師點(diǎn)評(píng)

 


 
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