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《結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)》課程大綱

主講老師: 齊乃波 齊乃波

主講師資:齊乃波

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-29 10:56

【課程主題】

有效溝通與深度溝通

 

【課程背景】

一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通表達(dá)機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。本課程對(duì)溝通表達(dá)全方位切入,專門針對(duì)企業(yè)管理者與員工在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通表達(dá)效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

 

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,學(xué)員能夠重新審視自身溝通表達(dá)狀態(tài),透視常見溝通障礙成因,迅速掌握有效溝通技巧。

 

【課程目的】

1.了解傳達(dá)與溝通的基本能力

2.掌握改善溝通的五大步驟

3.掌握有效溝通的五大技巧

 

【課程對(duì)象】

全體員工

 

【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天

 

【授課形式】

講授、互動(dòng)及深度匯談。

 

【授課內(nèi)容】

一、傳達(dá)的能力

1.與下屬達(dá)成共識(shí)

2.對(duì)下屬認(rèn)同與肯定

3.給予下屬發(fā)揮的空間

4.簡(jiǎn)單明了的指示

5.確認(rèn)

 

二、溝通的能力

1.如何做好溝通管理

2.溝通的要領(lǐng)

3.溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

 

三、有效溝通

1.溝通的定義

2.溝通的三大要素

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

5.溝通的三個(gè)行為:說、聽、問

6.溝通三原則

 

四、 有效溝通的五大步驟

1、充分準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn) 

4、處理異議

5、達(dá)成共識(shí)

 

五、有效溝通的五大技巧

1、表達(dá)的技巧

2、聆聽的技巧

3、發(fā)問/問話的技巧

4、理清的技巧

5、回應(yīng)的技巧

 

六、向上溝通

1、請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù)

2、適應(yīng)不同性格的上司

3、說服上級(jí)的技巧

 

七、向下溝通

1、充滿信任

2、指令下達(dá)的技巧

3、贊美與批評(píng)

 

八、水平溝通

1、尊重與分享

2、協(xié)作與奉獻(xiàn)

3、善用幽默潤(rùn)滑劑

 

九、練口才三法:

1.外練開口

2.內(nèi)練涵養(yǎng)

3.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)角度

 


 
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