主講老師: | 李達聰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講,運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預都叫運營。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-27 14:35 |
【課程背景】:
互聯(lián)網(wǎng)來了!大數(shù)據(jù)來了!人工智能來了!排山倒海,不可阻擋,通訊企業(yè)正處在新技術變革的風尖浪口。不容質疑,新技術對通訊企業(yè)運營效率的驅動越來越強,最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應。我們可以肯定:只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求,才能得出精準解決方案;通過大數(shù)據(jù)運營來創(chuàng)造商業(yè)價值是未來公司發(fā)展的方向;大數(shù)據(jù)運營是通訊企業(yè)未來高效率運營的必然,通訊企業(yè)的運營流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維;大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運營管理者、運營管理者及運營部門的必備思維。
但是,什么是大數(shù)據(jù)?如何運用大數(shù)據(jù)?大數(shù)據(jù)究竟給通訊企業(yè)帶來哪些商業(yè)價值和機會?如何運用大數(shù)據(jù)去挖掘用戶的價值、提高用戶體驗?如何運用大數(shù)據(jù)去進行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準營銷、提高管理效率?如何運用大數(shù)據(jù)去驅動通訊企業(yè)轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展?本課程就是為解決這樣的問題而設計開發(fā)的!
【課程收益】:
● 通過經(jīng)典案例,全方位學習大數(shù)據(jù)的概念、工具、方法和理念;
● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運營的現(xiàn)狀、困境、價值及未來趨勢;
● 學習如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求,并得出精準解決方案;
● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運營中的具體步驟和落地策略;
● 學習大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運營環(huán)節(jié)中的實戰(zhàn)技巧與策略;
● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)如何推動通訊企業(yè)整體運營,讓通訊企業(yè)業(yè)績倍增;
● 學習互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)中的具體落地路徑
【課程時間】:1天(6小時)
【課程對象】:通訊企業(yè)中高層管理者、高級運營管理者、相關部門核心工作人員
【課程方式】:
1. 通過大量貼身案例,傳授知識點;
2. 利用行動學習法,現(xiàn)場研討落地方案;
3. 多維提問+現(xiàn)場演練,激發(fā)學員全程投入;
4. 利用五星教學法,導入情景故事,左右全腦互動學習;
5. 制定課后行動方案,后期跟蹤,將培訓項目化;
【課程大綱】
思考1:目前,中國通訊企業(yè)最大的問題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了?
思考2:驅動通訊企業(yè)發(fā)展上科學管理模式還有多大的潛力?
思考3:大數(shù)據(jù)、人工智能有多高?有多深?多神秘?
第一講:大數(shù)據(jù)運營的現(xiàn)狀、困境與價值
互動:運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的難點和困惑
一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運營;
案例:比薩店的運營將客戶驚呆了!
1. 用戶的消費行為難以探知,需要大數(shù)據(jù)
2. 用戶的真正需求難以捕捉,需要大數(shù)據(jù)
3. 市場趨勢難以預測,需要大數(shù)據(jù)
4. 客戶與市場難以定位,需要大數(shù)據(jù)
案例:比基尼,到底哪個城市賣的好?
案例:2016年奧運會,最大的熱點是什么?
二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運營落地的4大難點;
1. 思維切換難
2. 數(shù)據(jù)收集難
3. 數(shù)據(jù)挖掘難
4. 落地實施難
案例:某通訊運營商企業(yè)大數(shù)據(jù)運營實施中的痛?
第二講:庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘
一、什么是大數(shù)據(jù)?
互動:什么是大數(shù)據(jù),你對大數(shù)據(jù)這個概念是怎樣理解的?
二、大數(shù)據(jù)與云計算的關系
案例:流感快速預測的背后
三、大數(shù)據(jù)應用的2個層面
1. 價值鏈層面的大數(shù)據(jù)應用
案例:從B2C到C2B,紅領模式的大數(shù)據(jù)魅力
2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應用
案例:柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”
四、大數(shù)據(jù)運營的關鍵——數(shù)據(jù)挖掘
案例:遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后
案例:臺灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營哲學
五、通訊企業(yè)如何進行大數(shù)據(jù)挖掘
1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個步驟
2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法
3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向
4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具
案例:啤酒與尿不濕的關系
案例:為什么你總是買假貨
第三講:大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運營的3大應用
互動:您認為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運營精準嗎?推廣成本高嗎?
一、用大數(shù)據(jù)運營為客戶畫像,精準定位客戶;
1. 確定用戶畫像的分析維度
2. 建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型
3. 用戶的行為習慣分析
4. 用戶的消費心理分析
5. 影響用戶行為的因素分析
6. 如何根據(jù)分析結果導出解決方案
案例:小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維
二、用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的核心需求,精準匹配需求
1. 用大數(shù)據(jù)運營捕捉用戶的喜好
2. 大數(shù)據(jù)運營記錄用戶的消費習慣
3. 用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的購買興趣點
案例:萬達王健林大陽臺房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘
三、通過大數(shù)據(jù)運營思維個性化服務客戶
第一步:用戶差異化分層
第二步:用戶個性化服務
第三步:大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型
案例:江小白的個性化運營是如何成功的
案例:學習高爾夫原來是為了賣別墅
第四講:其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實施策略
一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準運營
案例:農夫山泉用大數(shù)據(jù)精準賣水
案例:“好友美食”為你找餐館
案例:絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖
二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營
案例:中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運營
案例:交通銀行用大數(shù)據(jù)構建運營系統(tǒng)
案例:招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運營
三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準運營
案例:福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡
案例:比亞迪的大數(shù)據(jù)精準運營之路
四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運營案例
案例:耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品
第五講:實戰(zhàn)篇——運營商如何進行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)
案例:某運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的嘗試案例剖析
研討:本公司如何進行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運營
利用思維工具:思維導圖與魚骨圖
研討方式:世界咖啡+行動學習+結構化呈現(xiàn)
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