主講老師: | 趙宇 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 金融指的是在經(jīng)濟(jì)生活中,銀行、證券或保險業(yè)者專門從市場主體處去籌得資金,然后再借貸給其它市場主體的經(jīng)濟(jì)活動。金融主體通過金融工具把資金流向稀缺的地方,整個過程無非是對貨幣進(jìn)行發(fā)行、投放、流通和回籠,各種存款的吸收和提取。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-19 15:15 |
課程大綱:
一、 從案例看現(xiàn)今消保管理重點
1. 消費者金融信息保護(hù)
2. 金融營銷宣傳
3. 存款與貸款管理
4. 銀行卡管理
5. 征信管理
6. ……
二、 金融消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 最新消保法規(guī)政策導(dǎo)向與重點工作解讀
1) 《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》〔2019〕38號
2) 《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》〔2020〕3號
3) 《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》〔2021〕24號
4) 《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》〔2020〕5號
5) 《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》 【2021】
6) 《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法(征求意見稿)》【2022】
2. “金融消費者”基礎(chǔ)概念認(rèn)知
3. 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)四大原則
三、 金融消費者八項權(quán)益保護(hù)及易訴點分析
1. 財產(chǎn)安全權(quán)
1) 銀行業(yè)財產(chǎn)安全權(quán)宏觀及微觀主要理解點
2) 財產(chǎn)安全權(quán)在工作中特別注意三大要點
3) 適當(dāng)性原則與財產(chǎn)安全權(quán)
案例分析:存款410萬搖身一變18萬
4) 關(guān)于財產(chǎn)安全權(quán)的規(guī)定
5) 《消費者權(quán)益保護(hù)法》安全權(quán)附隨義務(wù)
6) 無形中的保護(hù)
案例分析:積極識別詐騙挽回客戶損失
2. 知情權(quán)
1) 知情權(quán)營銷涉及三大環(huán)節(jié)
2) 知情權(quán)八大知情內(nèi)容
案例分析:未明示年化利率引發(fā)投訴案
3) 知情權(quán)特別注意點
案例分析:保險免責(zé)條款的告知
4) 溝通角度對于知情權(quán)的理解
5) 《辦法》中關(guān)于知情權(quán)的規(guī)定
6) 《辦法》中關(guān)于營銷宣傳的規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任規(guī)定
案例分析:老年消費者索要大額存款紙質(zhì)存單未果引發(fā)糾紛案
7) 知情權(quán)四大特點
3. 營銷宣傳
案例分析:信用卡營銷話術(shù)不當(dāng)引發(fā)糾紛案
1) 信用卡營銷宣傳具體要求
2) 養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)營銷宣傳具體要求
3) 營銷宣傳五不得
4) 營銷宣傳問題相關(guān)法律責(zé)任
4. 受教育權(quán)
案例分析:服務(wù)/投訴和客戶受教育的關(guān)系
1) 金融教育宣傳的原則與相關(guān)規(guī)定
2) 消費者教育宣傳六大內(nèi)容解析
3) 日常教育宣傳四大渠道
4) 集中教育宣傳七種方式
5. 自主選擇權(quán)
1) 自主選擇三“不得”
2) 自主選擇權(quán)六項規(guī)定
案例分析:開卡“搭售”手機(jī)銀行
3) 自主選案例權(quán)在工作中的特別注意點
4) 關(guān)于自主選擇權(quán)的規(guī)定
6. 公平交易權(quán)
1) 公平交易權(quán)三注意
2) 關(guān)于公平交易權(quán)的規(guī)定
案例分析:銀行違規(guī)代消費者查詢征信辦理貸款引發(fā)投訴案
7. 受尊重權(quán)
1) 受尊重權(quán)在現(xiàn)實生活中的注意點
2) 受尊重權(quán)特殊人群服務(wù)
3) 《辦法》中關(guān)于受尊重權(quán)的規(guī)定
4) 受尊重權(quán)特別注意點
案例分析:孕婦硬幣兌換投訴案例
8. 信息安全權(quán)
1) 消費者金融信息的定義
案例分析:銀行客戶經(jīng)理私自查詢并發(fā)送客戶賬戶信息引發(fā)糾紛案
2) 消費者金融信息處理原則
3) 消費者金融信息處理“一”應(yīng)當(dāng)“四”不得“
4) 信息安全權(quán)與自主選擇權(quán)的結(jié)合
5) 信息安全權(quán)特別注意點
6) 信息安全刑法相關(guān)規(guī)定
案例分析:銀行工作人員泄露消費者金融消息案
9. 依法求償權(quán)
1) 從案例理解“依法求償”
案例分析:擔(dān)心影響子女上學(xué)要求刪除不良征信記錄案
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