網(wǎng)點(diǎn)營銷管理與差異化營銷

課程背景：

從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。

課程收益： 

針對銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對這樣的困擾：

1. 如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對客戶進(jìn)行有效的服務(wù)營銷？

2. 如何快速判斷客戶類型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品？

3. 如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長久的合作關(guān)系？

4. 如何對高價(jià)值客戶進(jìn)行主動營銷，如電話邀約，需求探尋等？

5. 如何在與客戶的溝通取得主動，完成銷售任務(wù)并提升客戶滿意度與忠誠度？

該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營銷的實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。

課程對象：二級支行長

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程大綱：

一、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理策略

1、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組合式營銷模式

案例分析：三家網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示

1) 網(wǎng)點(diǎn)綜合分析是營銷的前提：網(wǎng)點(diǎn)所在地特點(diǎn)、主要客群、需求、營銷方式

2) 建立客戶管理檔案

2、網(wǎng)點(diǎn)營銷特點(diǎn)

3、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷與管理

1) 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷具備的特質(zhì)

2) 網(wǎng)點(diǎn)營銷的目的

3) 網(wǎng)點(diǎn)營銷六要素

4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、網(wǎng)點(diǎn)客戶管理

1) 網(wǎng)點(diǎn)角色與分工

2) 網(wǎng)點(diǎn)信息分析與客戶識別

3) 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷看板管理

4) 客戶引導(dǎo)與咨詢機(jī)制

5、網(wǎng)點(diǎn)主動營銷方式

1) 網(wǎng)點(diǎn)營銷

2) 電話、郵品、短信、電郵

3) 組織營銷

4) 社區(qū)營銷

5) 會議營銷

6) 客群營銷

7) 轉(zhuǎn)介紹拜訪

8) 陌生拜訪

例子：社區(qū)營銷案例

二、客戶需求分析與營銷渠道拓展

1、客戶類型分析

1) 按照年齡性別結(jié)構(gòu)分：老、中、青/男、女

2) 按照收入結(jié)構(gòu)分：穩(wěn)定型、周期型、資產(chǎn)型、自由型

3) 按照客戶來源方式：上門客戶、主動營銷、轉(zhuǎn)介紹

4) 按照理財(cái)習(xí)慣分：無意識、保本型、投資型、偏好型

5) 按照貢獻(xiàn)度與忠誠度分：高價(jià)值客戶（大客戶）、潛力客戶、普通客戶

2、客戶需求分析

1) 客戶需求分析十字法

2) 大客戶需求

案例：大客戶電話邀約與需求分析

3、客戶金融理財(cái)方案設(shè)計(jì)

1) 理財(cái)方案設(shè)計(jì)一二三四法則

2) 理財(cái)方案設(shè)計(jì)模式

3) 理財(cái)方案設(shè)計(jì)案例分享

4、大客戶類型及尋找的策略

1) 高資產(chǎn)凈值

2) 經(jīng)商經(jīng)營類

3) 財(cái)富積累期

4) 管家型客戶

5) 權(quán)利關(guān)鍵人

6) 集群式客戶

7) 客戶開發(fā)渠道：內(nèi)部挖掘、客群營銷、信息工具、情感關(guān)系、結(jié)盟共贏、網(wǎng)絡(luò)拓展

三、客戶營銷流程與技巧

1、銷售前的準(zhǔn)備

1) 銷售前準(zhǔn)備的目的

2) 準(zhǔn)備的內(nèi)容與工具

3) 顧問式營銷方式

2、建立信任關(guān)系

1) 建立信任的十種方式

2) 開場八大話題

3) 贊美的力量

3、挖掘客戶需求

1) 需求的三個(gè)層次挖掘

2) 客戶識別及營銷時(shí)機(jī)

3) 提問式挖掘法與溝通技巧

4) 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

4、產(chǎn)品介紹與產(chǎn)品話術(shù)轉(zhuǎn)換

1) 產(chǎn)品展示的黃金法則

2) 產(chǎn)品特點(diǎn)總結(jié)

3) 客戶需求點(diǎn)轉(zhuǎn)化

4) 行內(nèi)主營產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)

5、客戶異議處理

1) 正確看待客戶異議

2) 客戶異議分類

3) 異議處理三步驟

4) 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

6、適時(shí)促成成交

1) 客戶購買意向信號判斷

2) 促成成交的八種核心方法

3) 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

7、演練與產(chǎn)品營銷總結(jié)

1) 產(chǎn)品賣點(diǎn)與話術(shù)設(shè)計(jì)：理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、基金、保險(xiǎn)、個(gè)貸等產(chǎn)品設(shè)計(jì)

課堂演練與點(diǎn)評

四、客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹

1、客戶關(guān)系維護(hù)的目的

1) 客戶維護(hù)的意義和方式

2) 提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率

3) 業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展

2、客戶分層管理與維護(hù)

1) 客戶分類管理與客戶甄別

2) 客戶價(jià)值矩陣

3) 存量客戶的管理

3、客戶關(guān)系維護(hù)技巧

1) 日常情感關(guān)懷

2) 建立信息溝通機(jī)制

3) 產(chǎn)品跟進(jìn)與服務(wù)

4) 舉辦客戶活動

4、客戶轉(zhuǎn)介紹

1) 有需求

2) 有能力

3) 有意愿

4) 有對比

五、會議營銷與沙龍活動組織

1、商業(yè)銀行沙龍活動的價(jià)值

2、沙龍活動適合的目標(biāo)客戶

3、沙龍活動策劃組織流程

4、沙龍活動策劃組織之活動主題策劃

5、沙龍活動策劃組織之客戶邀約

6、沙龍活動策劃組織之現(xiàn)場組織與展示

7、活動反饋和后續(xù)跟進(jìn)

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