經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題分析與解決工作坊

課程背景

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

· 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

· 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

· 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升，并最終生成可以用于實(shí)際工作中的高效解決方案。

課程收益

· 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)

· 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路

· 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟

· 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略

· 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

· 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作

· 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

· 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施

· 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程時(shí)長(zhǎng)

2天

參考課綱

第一天

一、引入

· 問(wèn)題的本質(zhì)與分類

· 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？

· 解決問(wèn)題的流程

· 學(xué)員活動(dòng)：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）

· 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

n 框架問(wèn)題

n 聚焦問(wèn)題

n 工具介紹：商業(yè)畫(huà)布和金字塔原理

n 進(jìn)一步明確問(wèn)題

n 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀

n 明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則

n 小組演練：學(xué)員問(wèn)題研討

n 學(xué)員分享

· 原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因

n 常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具

n 左右腦的分工

n 右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……

n 用右腦去假設(shè)問(wèn)題

n 小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討

n 用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題

n 驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……

n 全面診斷法：組織分析模型OAM

n 邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因

n 實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因

n 小組演練：學(xué)員問(wèn)題的原因分析

第二天

三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）

· 決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

n 確定決策目的是什么

n 尋找解決方案

n 方案中的創(chuàng)新突破

n 創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

n 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

n 方案的評(píng)估

n 方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

n 做出最終的決策

n 小組演練：學(xué)員問(wèn)題的對(duì)策制訂

n 決策心理學(xué)

· 計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施

n 計(jì)劃目標(biāo)是什么？

n 所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

n 如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

n 每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因

n 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

n 如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

n 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善

n 制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

n 小組演練：學(xué)員問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃

四、方案落地與持續(xù)改善

· 行動(dòng)實(shí)施的五層面分解

n 組織層面

n 部門(mén)層面

n 團(tuán)隊(duì)層面

n 部門(mén)/團(tuán)隊(duì)/人際層面

n 個(gè)人層面

· 落地改善和解決方案的推行八步驟

n 建立緊迫感

n 組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

n 確立愿景與戰(zhàn)略

n 溝通并尋求認(rèn)同

n 授權(quán)賦能

n 達(dá)成短期目標(biāo)

n 鞏固獲益

n 融入文化

· 五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果

n Awareness 意識(shí)

n Desire 意愿

n Knowledge 知識(shí)

n Ability 能力

n Reinforcement 強(qiáng)化

· PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

· 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)

· 跨部門(mén)合作行動(dòng)的建議