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經(jīng)營中的問題分析與解決工作坊

主講老師: 吳銘潔 吳銘潔

主講師資:吳銘潔

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-13 16:20


課程背景

對于職業(yè)人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:

· 如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?

· 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣?

· 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?

本課程采用工作坊的形式,幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升,并最終生成可以用于實(shí)際工作中的高效解決方案。

 

課程收益

· 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動

· 厘清分析問題、解決問題的思路

· 掌握問題分析的方法和步驟

· 掌握問題解決的原則、方法和策略

· 提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力

· 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作

· 在基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

· 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施

· 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

 

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

 

課程時(shí)長

2天

參考課綱

第一天

一、引入

· 問題的本質(zhì)與分類

· 解決問題的關(guān)鍵是什么?

· 解決問題的流程

· 學(xué)員活動:選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力(上)

· 情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

框架問題

聚焦問題

工具介紹:商業(yè)畫布和金字塔原理

進(jìn)一步明確問題

對每一個問題澄清現(xiàn)狀

明確問題的期望是什么——以終為始原則

小組演練:學(xué)員問題研討

學(xué)員分享

· 原因分析:幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因

常見的問題及原因分析的工具

左右腦的分工

右腦原因分析工具:頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……

用右腦去假設(shè)問題

小組活動:學(xué)員問題研討

用左腦去驗(yàn)證問題

驗(yàn)證原因的工具:數(shù)據(jù)法、對比法……

全面診斷法:組織分析模型OAM

邏輯分析,驗(yàn)證可能的原因

實(shí)地驗(yàn)證,找到真正的原因

小組演練:學(xué)員問題的原因分析

 

第二天

三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力(下)

· 決策制定:為您提供直接解決問題的方案

確定決策目的是什么

尋找解決方案

方案中的創(chuàng)新突破

創(chuàng)新工具:組合法、模仿法、逆向思維法

盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

方案的評估

方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

做出最終的決策

小組演練:學(xué)員問題的對策制訂

決策心理學(xué)

· 計(jì)劃分析:為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施

計(jì)劃目標(biāo)是什么?

所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

每個步驟的潛在問題及原因

風(fēng)險(xiǎn)管理:制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

如何對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

對行動計(jì)劃進(jìn)行完善

制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

小組演練:學(xué)員問題解決行動計(jì)劃

四、方案落地與持續(xù)改善

· 行動實(shí)施五層面分解

組織層面

部門層面

團(tuán)隊(duì)層面

部門/團(tuán)隊(duì)/人際層面

個人層面

· 落地改善和解決方案的推行八步驟

建立緊迫感

組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

確立愿景與戰(zhàn)略

溝通并尋求認(rèn)同

授權(quán)賦能

達(dá)成短期目標(biāo)

鞏固獲益

融入文化

· 五個維度促進(jìn)解決方案效果

Awareness 意識

Desire 意愿

Knowledge 知識

Ability 能力

Reinforcement 強(qiáng)化

· PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

· 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動

· 跨部門合作行動的建議


 
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