看電影，學(xué)溝通

課程背景：

溝通是人們每天都在做的事，滲透在工作和生活的角角落落，積累往復(fù)之下，高效的溝通可水滴石穿；低效的溝通易每況愈下。為什么在企業(yè)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻產(chǎn)生心里隔閡？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)外的溝通更有效？很多時(shí)候，學(xué)員學(xué)會(huì)了溝通的技巧，可是回到工作中，又是老樣子。

本課程以視頻教學(xué)為主，在經(jīng)典電影中選取了貼緊學(xué)員工作和生活的實(shí)用場景，讓學(xué)員在觀影過程中掌握實(shí)用的溝通技巧，學(xué)習(xí)氛圍輕松愉悅，毫無負(fù)擔(dān)。大道至簡，寓教于樂。

課程特點(diǎn)：

  ★精選電影、電視片段，貼緊工作和生活中的高頻場景。

★FPA性格色彩解析與應(yīng)用

——每種性格都有自己的優(yōu)勢與不足

——不同、相同性格間都可能產(chǎn)生沖突

   ——快速識(shí)別、有針對性地應(yīng)用溝通策略

★高效溝通的四個(gè)階段

——溝通是雙向的

——澄清&傾聽，角度不同兩手準(zhǔn)備

   ——提問&反饋，角度不同兩手準(zhǔn)備

課程目標(biāo)：

1. 樹立目標(biāo)明確、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通意識(shí)

2. 在溝通中建立雙贏思維

3. 掌握溝通中人際關(guān)系的策略，應(yīng)用相應(yīng)工具

4. 應(yīng)用傾聽、表達(dá)、提問、反饋等溝通技巧

5. 解決工作和生活場景中常見的溝通沖突

授課方式：講授、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、角色扮演、小組討論等

授課對象：企業(yè)各級員工

課程大綱/要點(diǎn)：

★開場互動(dòng)（入場調(diào)查/好感測試）

★小組成員自我介紹

第一講 溝通的藝術(shù)

★視頻：《小歡喜》片段+“美食街采訪”

1、 解碼高效溝通

2、溝通的六個(gè)要素

★吐槽大會(huì)

2、 營銷溝通效果的四大障礙

第二講 溝通的風(fēng)格

★測試：FAP性格測試

1、 認(rèn)識(shí)四種不同的性格

★視頻：《三國》片段

1）優(yōu)勢與不足

2）工作表現(xiàn)

3）職業(yè)發(fā)展

4）人際關(guān)系

★視頻：《慶余年》片段+《中餐廳》

2、 快速判斷性格的技巧

★小組討論：不同性格的溝通技巧？

★視頻：《平凡的榮耀》

3、不同性格類型的溝通策略

4、實(shí)用工具

1）一句話吸引注意的技巧

2）總分總表達(dá)法

3）贊揚(yáng)的技巧

4）批評、建議的技巧

5、場景應(yīng)用

1）紅與藍(lán)：感性下屬如何向上匯報(bào)

2）黃與藍(lán)：當(dāng)細(xì)節(jié)控狹路相逢務(wù)實(shí)派

3）黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。

第三講 溝通的技巧

★視頻：《心術(shù)》+《功夫廚神》

一、溝通的四個(gè)階段

1、 澄清——描述事實(shí)，忌用評判

2、 傾聽

1）語言背后需求與感受

2）面部表情解讀技巧

3）肢體語言信息傳達(dá)

3、提問——2種提問的技巧

4、反饋

二、實(shí)用溝通場景（解答吐槽大會(huì)中的問題）

結(jié)尾：★擊鼓傳球