主講老師: | 李良德 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá):信息時間域流——記憶;信息空間域流——宿原;信息時空域流——傳播。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-29 16:11 |
課程背景:
1. 以案例帶動課程:課程以實際情景案例與學(xué)員分享知識與技能,以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用;
2. 授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合,讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時,因為參與性強而讓學(xué)員印象深刻,便于學(xué)以致用。
3. 聚焦“工具應(yīng)用”:真正“授人以漁”,即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來的,都來自于課程中的核心工具“why&how”,從而有利于學(xué)員回到工作崗位,面對紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是,why&how工具“一學(xué)就懂,一懂就會,會了就能應(yīng)用,應(yīng)用了就有效”!
課程收益:
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式,特別是案例教學(xué)方式,讓學(xué)員
1. 理解管理溝通常見的思維方式,如以終為始、長久心等,尤其是透徹理解“他人心”思維;
2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用,從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實情境下讓他人心落地;
3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧,如指派任務(wù)的要點、請托的原則、指出問題的話術(shù)等等,最終提升學(xué)員管理溝通水平。
課程對象:中層管理者
授課方式:
1. 分組授課(不超過42人)
2. 視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結(jié)合
課程大綱/要點:
第一部分:關(guān)鍵思維與落地工具
案例1:《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
l 意識-行為-結(jié)果的循環(huán)
l 思維在管理溝通中的重要性
案例2:《特別請求》、案例3:《打小報告》
l “原則性”與“靈活性”背后的思維方式
l 電視劇《懸崖》片段
l “往后想一步”的重要性
案例3《重大過失》、案例5《公事還是私事》、
l 以終為始的思維
l 實操技巧:處理員工過失的溝通
l 以終為始的落地
案例4《公開贊美》、案例7《誰的錯》
l 管理溝通的關(guān)鍵思維
l 他人心對于管理溝通的重要性
l 電視劇《黎明之前》片段
案例5:《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》
l 他人心在管理溝通中的應(yīng)用
l 實操技巧:如何執(zhí)行不受歡迎的政策
l 寬度落地:不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
案例6:《進(jìn)退兩難》
l “他人心”落地工具:知彼(why)解己(how)
l 深度落地:他人的why
l 實操技巧:提出不同建議的七個步驟
l 實操技巧:答應(yīng)的事情沒做到,如何溝通?
第二部分:落地應(yīng)用與實操技巧
向下溝通篇
案例7:《自吹自擂》
l 管理溝通中的“先想后做”
l 知彼解己工具的應(yīng)用
l 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
案例8:《一項新任務(wù)》
l 知彼解己工具應(yīng)用:指派任務(wù)中員工的想法
l 角色扮演:指派任務(wù)的步驟
l 實操技巧:指派任務(wù)之后
l 管理者的價值
案例9:《如此輔導(dǎo)》
l 知彼解己工具應(yīng)用
l 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足(ADISC反饋)
l 視頻《張藝謀與李寧》
平行溝通篇
案例10:《跨部門項目團(tuán)隊組建》
l 他人心在跨部門溝通中的應(yīng)用
l 實操技巧:跨部門項目團(tuán)隊組建的基本原則
案例11:《緊急請托》
l 知彼解己工具應(yīng)用:請同事幫忙時對方的想法
l 實操技巧:平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
l 實操技巧:平行請托的 “五講“
l 電視劇《沉默的證人》片段
案例12:《長安12時辰》片段(視頻)
l 跨部門溝通中最重要的是什么?
l 溝通之“道”
l 如何理解“有關(guān)系就沒關(guān)系,沒關(guān)系就有關(guān)系”
向上溝通篇
案例13:《黎明之前》片段(視頻)
l 他人心在向上溝通中的應(yīng)用
l 培養(yǎng)上司眼界
l “直搗黃龍,迎回二圣”的背后
案例14:《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會一幕》
l 知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用
l 向上溝通的要點
案例15:《滿腹牢騷》
l 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),可以拒絕嗎?
l 實操技巧:拒絕技巧(yes…but….)
案例16:《沒有責(zé)任感的年輕人》
l 實操技巧:接受任務(wù)的要點
l 管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神
l 案例分享:一個出租車司機的“擔(dān)當(dāng)精神”課程總結(jié)
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