卓越溝通的12把金鑰匙

課程目的：本課程基于最具實用性的NLP應用心理學與企業(yè)管理實踐相結合，來幫助學員培養(yǎng)主動積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽。

課程時長：3天（6.5小時）；

培訓對象：管理者

培訓方式：講授，案例，練習，演練，研討，行動學習

【講師介紹】

楊發(fā)明先生(管理學與心理學融合的培訓專家)

原華為公司高級管理培訓師

浙江大學管理學博士

NLP高級執(zhí)行師

HAVEN心理學專家

中國十大領導力專家

原華為IPD變革核心委員

                         (詳細介紹備索)

課程提綱：

    第1把金鑰匙:  積極信念

1)   溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2)    自信心與平常心；同理心與包容心； 3) 積極信念；4) 積極語言；5）積極的肢體語言；6）主動而非被動的溝通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于結果而非問題的溝通模式；9）案例與演練

 第2把金鑰匙：頻道契合

1) 頻道契合是重要的跟隨；2）肢體語言與語音語調的跟隨技巧；3）語言模式的跟隨技巧；4）認同理解的跟隨技巧；5)上堆跟隨技巧；6）跟隨到什么程度；7）案例與演練

     第3把金鑰匙：同理傾聽

   1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)； 3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；4）復述對方觀點；5）重述對方觀點；6）共情；8）反映對方的正面動機；9）適時反饋自己感受;10)案例、視頻與演練

 第4把金鑰匙：先跟后帶

1) 先跟后帶的內涵與重要意義；2）跟隨的類型；3)帶領的類型；4）先跟后帶的結構化練習

第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同

1） 帶領的核心是創(chuàng)造認同；2）創(chuàng)造認同的三個層次；3）觀點認同；4）案例數據認同；5）觀點更上層的信念認同；6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據；YES通道式提問；7）說服引導的基本原則；8）案例與演練

第6把金鑰匙：下切聚焦

1） 溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；3）下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；4）下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；5）下切技術在達成共識或明確任務時的應用；6）下切技術在銷售中的應用; 7)案例與演練

第7把金鑰匙：完整表達

   1)完整表達的重要性；2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；3) 精準的描述事實；4）不輕易評判，判斷時需要核對；5）適當表達感受；6）表達自己的意圖與需要；7）必要時表達背景；8）溝通核對的重要性；9）案例與練習

第8把金鑰匙：向下溝通

1) 嚴格要求，有情待人；2）關心與傾聽；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4) 信任與放權；5）明確與跟進；6）欣賞與認可；7）共享成果；8）案例與演練

第9把金鑰匙：水平溝通

1）雙贏思想；2）雙贏的品格；3）信任的關系；4）雙贏的流程與考核指標；5）責任心與合作的組織文化；5）企業(yè)內常見的跨部門溝通的現象與應對之策；6）案例與演練

第10把金鑰匙：向上溝通

1） 尊重第一、有膽第二；2）建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）不讓上司做壞人；6）站在上司的立場上; 7）案例與演練

第11把金鑰匙：因人而異

1）溝通的黃金定律與白金法則；2）不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；4）DISC性格測試與講解分析；5）不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；6）案例、練習與研討

第12把金鑰匙：信任關系

1) 信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力；4)如何拓展深度信任關系；5）案例與研討

提問答疑與后續(xù)行動計劃