主講老師: | 楊發(fā)明 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 創(chuàng)造認同、下切聚焦、完整表達的溝通技巧與工具,提升職場溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平,掌握因人而異的溝通性格工具,創(chuàng)建良好的人際信任關系,提升管理水平與組織績效。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-09 14:00 |
課程目的:本課程基于最具實用性的NLP應用心理學與企業(yè)管理實踐相結合,來幫助學員培養(yǎng)主動積極、誠懇淡定的溝通信念,掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽。
課程時長:3天(6.5小時);
培訓對象:管理者
培訓方式:講授,案例,練習,演練,研討,行動學習
【講師介紹】
楊發(fā)明先生(管理學與心理學融合的培訓專家)
原華為公司高級管理培訓師
浙江大學管理學博士
NLP高級執(zhí)行師
HAVEN心理學專家
中國十大領導力專家
原華為IPD變革核心委員
(詳細介紹備索)
課程提綱:
第1把金鑰匙: 積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;2) 自信心與平常心;同理心與包容心; 3) 積極信念;4) 積極語言;5)積極的肢體語言;6)主動而非被動的溝通;7)有效果比有道理更重要; 8)聚焦于結果而非問題的溝通模式;9)案例與演練
第2把金鑰匙:頻道契合
1) 頻道契合是重要的跟隨;2)肢體語言與語音語調的跟隨技巧;3)語言模式的跟隨技巧;4)認同理解的跟隨技巧;5)上堆跟隨技巧;6)跟隨到什么程度;7)案例與演練
第3把金鑰匙:同理傾聽
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義;2)識別情緒與防衛(wèi); 3)不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞;4)復述對方觀點;5)重述對方觀點;6)共情;8)反映對方的正面動機;9)適時反饋自己感受;10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙:先跟后帶
1) 先跟后帶的內涵與重要意義;2)跟隨的類型;3)帶領的類型;4)先跟后帶的結構化練習
第5把金鑰匙:創(chuàng)造認同
1) 帶領的核心是創(chuàng)造認同;2)創(chuàng)造認同的三個層次;3)觀點認同;4)案例數據認同;5)觀點更上層的信念認同;6)創(chuàng)造認同的方法:找到觀點背后認同的信念;充分證據;YES通道式提問;7)說服引導的基本原則;8)案例與演練
第6把金鑰匙:下切聚焦
1) 溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分;2)封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用;3)下切技術在管理執(zhí)行力中的應用;4)下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用;5)下切技術在達成共識或明確任務時的應用;6)下切技術在銷售中的應用; 7)案例與演練
第7把金鑰匙:完整表達
1)完整表達的重要性;2)區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要;3) 精準的描述事實;4)不輕易評判,判斷時需要核對;5)適當表達感受;6)表達自己的意圖與需要;7)必要時表達背景;8)溝通核對的重要性;9)案例與練習
第8把金鑰匙:向下溝通
1) 嚴格要求,有情待人;2)關心與傾聽;3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4) 信任與放權;5)明確與跟進;6)欣賞與認可;7)共享成果;8)案例與演練
第9把金鑰匙:水平溝通
1)雙贏思想;2)雙贏的品格;3)信任的關系;4)雙贏的流程與考核指標;5)責任心與合作的組織文化;5)企業(yè)內常見的跨部門溝通的現象與應對之策;6)案例與演練
第10把金鑰匙:向上溝通
1) 尊重第一、有膽第二;2)建設性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;4)讓上司做選擇題;5)不讓上司做壞人;6)站在上司的立場上; 7)案例與演練
第11把金鑰匙:因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則;2)不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;4)DISC性格測試與講解分析;5)不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析;6)案例、練習與研討
第12把金鑰匙:信任關系
1) 信任是關系的基礎,信任是溝通的基石;2)情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;3)信任的影響因素:情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力;4)如何拓展深度信任關系;5)案例與研討
提問答疑與后續(xù)行動計劃
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