主講老師: | 楊發(fā)明 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具;2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-09 13:58 |
課程目的:
本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí),以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程時(shí)長(zhǎng):2天(每天6.5小時(shí))
培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者
培訓(xùn)方式:講授,案例,練習(xí),演練,研討,行動(dòng)學(xué)習(xí)
講師介紹:
楊發(fā)明先生(管理學(xué)與心理學(xué)融合的培訓(xùn)專家)
原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
NLP高級(jí)執(zhí)行師
HAVEN心理學(xué)專家
中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家
原華為IPD變革核心委員
(詳細(xì)介紹備索)
課程提綱:
一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的:雙贏
基礎(chǔ):信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達(dá)
方法:外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方,勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn):尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時(shí),對(duì)他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對(duì)方的需要
六種思維模式:贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無交易
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到,如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)
重述對(duì)方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動(dòng)機(jī)
適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對(duì)
案例與演練練習(xí)
三、雙贏協(xié)議與行動(dòng)方案
關(guān)照體諒對(duì)方
不要一出口立即否定對(duì)方;
使用中性語言;
緩沖處理;
在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞;
少用判斷式與建議式語言;
多用描述式與詢問式語言;
適時(shí)勇氣表達(dá)自己
說出觀察到的事實(shí)(什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說話)
說出自己的判斷與觀點(diǎn)
說出自己的感受
說出自己的意圖
說出自己的期待或要求
核對(duì)與傾聽
了解彼此的需要
探討雙方的共同點(diǎn)
探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識(shí)
探討雙贏的協(xié)議
落實(shí)行動(dòng)方案
四、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
五、組織行為:文化、組織、流程、考核、工具
在跨部門溝通中,如何才能:
l 在被要求前主動(dòng)采取行動(dòng)解決問題,重視預(yù)防問題發(fā)生的工作,積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
l 不掩蓋自己部門工作中的問題和不足,壞消息也是好消息。
l 在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn),充分授權(quán),對(duì)下屬失信的行為予以指出和幫助。
l 有大局觀,考慮到公司整體價(jià)值,主動(dòng)、及時(shí)為上下道工序提供信息和建議,給予支持。
l 平級(jí)部門之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊,主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,積極填補(bǔ)空白,主動(dòng)創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素
ü 責(zé)任心的文化:什么是負(fù)責(zé)任?什么是負(fù)責(zé)任的文化?業(yè)界的案例
ü 管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上?——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任,有原則,勇于與周邊部門溝通,主動(dòng)推進(jìn)跨部門工作
ü 結(jié)果第一的文化:結(jié)果至上,說到做到,賞罰分明
ü 雙贏合作的文化:目的與目標(biāo),大局觀,合作意識(shí),主動(dòng)意識(shí),灰色地帶的承擔(dān)
ü 任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人(在企業(yè)中,如果兩個(gè)人總是意見一致,那么其中一個(gè)人就是不必要的——W.小瑞格利)——標(biāo)桿案例
ü 強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度?有何優(yōu)缺點(diǎn)
ü 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會(huì)影響“跨部門溝通”?
組織、流程與考核因素
ü 部門之間溝通的常見現(xiàn)象:責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
ü 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足
ü 跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)
ü 從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念
ü 如何在流程中定義角色,活動(dòng),清單,并將職責(zé)清晰化
ü 圍繞流程運(yùn)作的跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn):角色、責(zé)任、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
ü 橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)
ü 項(xiàng)目制方式與跨部門溝通的路線與成本
ü 責(zé)任與考核如何配合
ü 考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門合作
ü 不擔(dān)責(zé)與無作為的追溯機(jī)制
ü 業(yè)界公司的案例:IBM、華為
溝通工具因素
ü 跨部門溝通的共同語言
ü 跨部門溝通的平臺(tái)
ü 跨部門溝通的IT工具
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