| 主講老師： | 張笈 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行支行網(wǎng)點承擔(dān)區(qū)域客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、品牌建設(shè)的綜合職能。現(xiàn)代化銀行進入全員營銷時代，既要服務(wù)好客戶，還承擔(dān)著產(chǎn)品營銷、客戶維護以及外拓、活動的策劃組織工作。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-07 14:39 |
【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)+時代，競爭日益激烈，金融脫媒、電子渠道對客戶分流非常大，大量優(yōu)質(zhì)客戶不再來網(wǎng)點，只有將廳堂現(xiàn)場營銷、存量客戶盤活、片區(qū)外拓營銷、第三方合作營銷結(jié)合起來，才能將流量客戶、存量客戶、片區(qū)客戶、渠道客戶進行深度開發(fā)、行外吸金，打造利潤中心。
【課程框架】
一、 客戶變遷與營銷思維轉(zhuǎn)型
二、 銀行網(wǎng)點發(fā)展新思維
三、 客戶矩陣式細分與營銷策略
四、 客戶經(jīng)營創(chuàng)新
五、 電話邀約 盤活存量
六、 增量營銷 區(qū)域外拓
七、 營銷活動策劃與精準(zhǔn)營銷
【授課時長】
12小時
【授課方式】
講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗萃取、小組討論、案例分享
主要模塊介紹：
模塊 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 | 教學(xué)形式 |
模塊一：破冰游戲 | 2 分組PK | 講師講授 互動演練 |
模塊二、客戶變遷與營銷思維轉(zhuǎn)型 | 2 銀行面對的新挑戰(zhàn)新形勢 2 互聯(lián)網(wǎng)時代中高端客戶畫像 1、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶全景視圖 2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶行為習(xí)慣的變遷 3、客戶綜合需求的識別與梳理 2 零售客戶營銷思維轉(zhuǎn)型 1、轉(zhuǎn)型“客戶端思維” 2、關(guān)注“非金融需求” 2 3、探索“場景化營銷 | 講師講授 |
模塊三、銀行網(wǎng)點發(fā)展新思維
| 2 新思維一 ★定位特色化 ★服務(wù)體驗化 ★營銷社區(qū)化 ★管理規(guī)范化 2 新思維二 ★批量獲客 ★分層管理 ★分類經(jīng)營 ★盤活有序 ★維護有度 | 講師講授 案例分享
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模塊四、客戶矩陣式細分與營銷策略 | 2 矩陣式的客群梳理 1、分層：客群的“定量”管理 2、分群：客群的“定性”管理 3、分片：客群的“定位”管理 4、分時：銷售的“節(jié)奏”管理 2 客戶典型特征的抓取 基于客群細分的營銷方案策劃 | 講師講授 頭腦風(fēng)暴 經(jīng)驗萃取 |
模塊五、客戶經(jīng)營創(chuàng)新 | 2 吸客：傳統(tǒng)產(chǎn)品的微創(chuàng)新 1、為產(chǎn)品找“焦點” 2、為產(chǎn)品分“客群” 3、為產(chǎn)品取“小名” 4、為產(chǎn)品編“故事” 5、為產(chǎn)品做“組合” 2 留客：成為客戶的主辦銀行 1、產(chǎn)品加載與交叉銷售 2、增加客戶接觸的頻度 3、創(chuàng)造“客戶依賴” 2 激客：客戶心理需求的激發(fā) 1、生活需求創(chuàng)造金融需求 2、深挖客戶的心理痛點 3、與客戶形成“特殊關(guān)系” 2 客戶深度經(jīng)營的三個關(guān)鍵點 1、客戶關(guān)注度：有“焦點”，忘不了 2、客戶忠誠度：增“觸點”，離不開 3、客戶需求度：抓“痛點”，心相隨 | 講師講授 頭腦風(fēng)暴 經(jīng)驗萃取 |
模塊六、電話邀約 盤活存量
| 2 客戶維護現(xiàn)狀 2 正確認識銀行電話營銷 2 銀行員工如何做好電話邀約 ★存量客戶盤活的思路 ★電話邀約前的準(zhǔn)備工作 ★電話邀約的13個流程 ★案例演練 2 微信宣傳與營銷 網(wǎng)點微信個人號的運用 其他社交工具的運用（抖音、二維碼等） 2 線上微沙龍開展 | 講師講授 案例分享 案例演練 |
模塊七、增量營銷 區(qū)域外拓 | 2 外拓營銷的目的與意義 2 外拓現(xiàn)狀分析 2 營銷模式 （1）地毯營銷 （2）饑餓營銷 （3）病毒營銷 （4）牛頓營銷 （5）事件營銷 （6）情懷營銷 （7）異業(yè)營銷 （8）新媒營銷 2 外拓營銷實施的活動流程 ★事前準(zhǔn)備 ★事中執(zhí)行 ★事后跟蹤與評估 2 外拓工作的有效管控 2 外拓活動常見的形式 ★小型外拓 ★中型外拓 ★大型外拓 | 講師講授 案例分享 |
模塊八、營銷活動策劃與精準(zhǔn)營銷
| 2 銀行營銷變化 2 理念導(dǎo)入：銀行4.0時代、社群思維 2 營銷活動策劃 ★社群營銷 1、社群營銷流程 2、社群營銷策略 ★異業(yè)聯(lián)盟 1、異業(yè)聯(lián)盟需求分析 2、聯(lián)盟商戶確定 3、聯(lián)盟商品確定 4、聯(lián)盟合作流程 2 營銷活動策劃 ★活動策劃原則 ★活動策劃流程 ★活動策劃模式 ★主流客戶聚焦與開發(fā) 1、支行周邊的主流客群定位 2、客戶需求分析 3、構(gòu)建社區(qū)活動生態(tài)鏈 | 講師講授 案例分享 |
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