秘書(shū)商務(wù)禮儀

【課程目的】

1. 掌握秘書(shū)的個(gè)人商務(wù)形象打造技巧

2. 掌握秘書(shū)得體的舉止規(guī)范

3. 掌握秘書(shū)在各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

4. 把握秘書(shū)的角色

【課程對(duì)象】秘書(shū) 助理

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程綱要】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1、什么是禮儀

2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3、禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：秘書(shū)職業(yè)形象塑造

1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力

2、第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”

3、儀容

4、TPOR國(guó)際著裝原則

5、場(chǎng)合著裝

        6、商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

1）商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

2）商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

3）商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

4）商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

7、商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

1）商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白

2) 商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

3) 商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

4) 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

第三部分：秘書(shū)儀態(tài)禮儀

1、目光禮

  2、眼神的運(yùn)用

  3、微笑的表情

    4、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練

   5、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

   6、遞接物品禮儀

7、鞠躬禮儀

8、引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

第四部分：秘書(shū)會(huì)見(jiàn)禮儀

        1、見(jiàn)面禮儀

        2、握手禮儀

        3、名片禮儀

        4、微信禮儀

       5、介紹禮儀

       6、拜訪禮儀

                             第五部分：秘書(shū)接待禮儀

       1、接待前的準(zhǔn)備

       2、迎接禮儀

       3、引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

       4、 敬奉飲品禮儀

       5、乘車禮儀

   6、送客禮儀

                             第六部分：秘書(shū)會(huì)議禮儀

1、會(huì)議座次安排

1）座次排列原則

2）會(huì)場(chǎng)的座次安排

3) 會(huì)議室的座位安排

2、會(huì)前準(zhǔn)備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置

3）擺臺(tái)

        4）設(shè)備準(zhǔn)備

3、會(huì)中服務(wù)

1）續(xù)水時(shí)間

2）續(xù)水量

3）續(xù)水流程

4）續(xù)水要求

        5）倒水順序

4、會(huì)后服務(wù)

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀

第七部分：秘書(shū)電話禮儀

1、樹(shù)立美的電話形象

2、接聽(tīng)電話的禮儀

3、代接電話的禮儀

4、撥打電話的禮儀

5、打電話的內(nèi)容

6、掛斷電話的禮儀

7、手機(jī)使用的禮儀

第八部分：秘書(shū)餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請(qǐng)禮儀

4）赴宴禮儀

5)敬酒禮儀

6)步菜禮儀

7) 用餐禮儀

8) 餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會(huì)的禮儀

6) 自助餐的禮儀

7) 日本料理禮儀

8) 品酒禮儀

9) 咖啡禮儀

第九部分：情景化演練與課程總結(jié)

     授課方式：案例、故事、視頻、現(xiàn)場(chǎng)展示、小組討論、沙盤模擬、人體雕塑

情景演練等。