培訓(xùn)對(duì)象： 中基層管理者

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、視頻等。

課程時(shí)間：12小時(shí)

課程內(nèi)容：

第一部分  下屬激勵(lì)

第一講：激勵(lì)原理及應(yīng)用

一、賞識(shí)下屬--需求層次論及應(yīng)用

1、一個(gè)欲求

2、兩個(gè)欲求

3、三個(gè)欲求

4、四個(gè)欲求

5、五個(gè)欲求

二、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用

1. 保健因素

2. 激勵(lì)因素

3. 激勵(lì)失效

三、深度激勵(lì)—期望理論及應(yīng)用

1. 激勵(lì)力=期望值╳效價(jià)

2. 期望理論的應(yīng)用

3. 動(dòng)機(jī)分類

四、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

1. 內(nèi)在激勵(lì)：從工作本身得到的滿足，如對(duì)工作的興趣、愛(ài)好、責(zé)任感和成就感

2. 外部激勵(lì)：指外部獎(jiǎng)勵(lì)或在工作之外獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，如勞保、工資等

第二講 ：激勵(lì)的障礙

一、錯(cuò)誤觀念

1. 工作動(dòng)力不是人人都有

2. 獎(jiǎng)勵(lì)解決一切

3. 威脅有效快樂(lè)的員工是有動(dòng)力的員工

二、組織內(nèi)負(fù)值激勵(lì)要素

1. 約束

2. 壓力

3. 恐懼

4. 憤怒

5. 健康

三、影響員工滿意度的三個(gè)障礙

四、適應(yīng)性原理障礙

第三講：全方位（欲望）激勵(lì)技巧

一、全方位激勵(lì)8個(gè)要點(diǎn)

1. 活動(dòng)欲

2. 占有欲

3. 權(quán)力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認(rèn)可欲

8. 信仰欲

二、激勵(lì)專家的工作（案例練習(xí)）

三、建構(gòu)全面激勵(lì)措施體系

第四講 ：人格激勵(lì)系統(tǒng)構(gòu)建

一、 完美型

二、 給予型

三、 成就型

四、 感覺(jué)型

五、 智慧型

六、 懷疑型

七、 快樂(lè)型

八、 領(lǐng)導(dǎo)型

九、 和平型

第五講：全面激勵(lì)實(shí)用技巧

一、什么激勵(lì)最有效

1、需求排序

2、蓋洛普測(cè)評(píng)管理工具：Q12

二、激勵(lì)百寶箱（3類激勵(lì)）

三、激勵(lì)菜單（60余種激勵(lì)技巧）

第二部分：下屬輔導(dǎo)

第六講：下屬輔導(dǎo)需求診斷

一、如何做工作分析

1. 分析工作中的主要任務(wù)及額外任務(wù)

2. 針對(duì)工作任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能

3. 找出重要技能、知識(shí)

4. 利用工作說(shuō)明書(shū)及工作內(nèi)容調(diào)查表

二、如何做問(wèn)題分析

1. 從工作問(wèn)題與績(jī)效不佳之處著手

2. 分析問(wèn)題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因

3. 選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能

4. 利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問(wèn)題分析表

三、如何做組織分析

1. 了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略

2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)

3. 從未來(lái)工作挑戰(zhàn)，找出未來(lái)需要之知識(shí)及技能

4. 針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求

5. 利用訓(xùn)練需求訪查表

四、如何做生涯分析

1. 溝通了解員工未來(lái)生涯發(fā)展期望方向

2. 找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求

3. 溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)

4. 利用員工自我發(fā)展建議表

第七講：識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

一、輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的

 下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):

1. 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系

2. 你對(duì)情況感到憤怒

3. 對(duì)方非常忙

二、確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)

三、下列情況下, 你可以考慮給他人輔導(dǎo)

1. 有人正在艱難地完成一件任務(wù)

2. 有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持

3. 有人正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)

4. 有人感到挫折或迷惘

5. 有人猶豫不決或一籌莫展

6. 有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常

7. 有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握

8. 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望

9. 有人表現(xiàn)低于一般要求

10. 有人態(tài)度消極,影響工作。

第八講：下屬輔導(dǎo)6個(gè)步驟

一、說(shuō)明

1. 針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的內(nèi)容，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解

2. 重點(diǎn)

二、見(jiàn)習(xí)

1. 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。

2. 重點(diǎn)

三、實(shí)習(xí)

1. 采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)

2. 重點(diǎn)

四、分擔(dān)

1. 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部分，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。

2. 重點(diǎn)

五、代理

1. 制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作

2. 重點(diǎn)

六、承辦

1. 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段

2. 重點(diǎn)

第九講：輔導(dǎo)回饋技巧

一、贊賞部屬的方法

1. 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他

2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許

3. 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益

4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受

5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力

6. 在眾人面前贊揚(yáng)他

7. 可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方。

二、糾正部屬的方法

1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正

2. 利用具體的事實(shí)予以指正

3. 指出所糾正的事情有多重要

4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受

5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失

6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正

7. 糾正后，不要再舊事重提

三、提示部屬的方法

1. 簡(jiǎn)要提示法

2. 側(cè)面暗示法

3. 激發(fā)想象法

4. 狀況提示法

5. 競(jìng)爭(zhēng)比較法

6. 角色模擬法

7. 舉一反三法

第十講：教練式輔導(dǎo)

一、建立親和關(guān)系

1. 人們喜歡跟自己相似的人

2. 共同的興趣與價(jià)值觀

3. 契合式溝通

4. 有效的表達(dá)

二、強(qiáng)有力的聆聽(tīng)

1. 個(gè)人化聆聽(tīng)

2. 關(guān)閉評(píng)價(jià)聆聽(tīng)

3. 全方位聆聽(tīng)

三、開(kāi)放式的問(wèn)題

1. 自我發(fā)現(xiàn)

2. 自我評(píng)估

3. 區(qū)分如何與為什么

4. 更加開(kāi)放性問(wèn)題

四、成果導(dǎo)向思維

1. 你現(xiàn)在在哪兒？

2. 你想去哪？

3. 從現(xiàn)狀前進(jìn)到想要的狀態(tài)，你需要的資源？

4. 要縮小現(xiàn)狀和渴望的未來(lái)的差距，你的行動(dòng)計(jì)劃是什么？

五、教練式輔導(dǎo)的5個(gè)方面

1. 問(wèn)題即答案

2. 你想要什么？

3. 你如何得到？

4. 你如何加深承諾？

5. 如何知道自己已經(jīng)得到了？