課程背景：

 很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的最大障礙，不良的跨部門溝通，可能會(huì)讓好不容易建立起來的部門間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。

你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。

    到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生希望的成果呢？這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。 

培訓(xùn)對象: 中高層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)

第一講：跨部門溝通障礙與基本溝通技巧

一、溝通的障礙

1、溝通的要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

二、思考：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通障礙有哪些？

1、 正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢

2、 溝通的心態(tài)與觀念不正確

3、 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容

4、 缺乏一些溝通技巧

。。。。。。。

三、跨部門溝通的原則

1、 互惠

2、 互相愉悅

3、 信任

4、 共同體驗(yàn)

四、溝通4大基本技巧

1. 望：觀察，細(xì)微之處看透心理活動(dòng)

2. 聞：傾聽，傾聽是達(dá)到溝通目標(biāo)的密鑰

3. 問：提問，提問是引導(dǎo)溝通的權(quán)柄

4. 切：切換角度，變換角度是實(shí)現(xiàn)溝通的催化劑

訓(xùn)練

第二講：機(jī)制型跨部門溝通的技巧

一、三種組織協(xié)同方式

1、服務(wù)協(xié)同

2、指導(dǎo)協(xié)同

3、管控協(xié)同

二、高效會(huì)議溝通

1、有效會(huì)議要點(diǎn)

2、會(huì)議成本與效益

3、低效會(huì)議問題與解決

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、會(huì)議中問題人員的有效控制

6、會(huì)議跟進(jìn)

三、決策模式與選擇

1、決策方式

2、影響決策要素

3、決策工具應(yīng)用

視頻案例分析

第三講：非機(jī)制型跨部門溝通的技巧

一、 非機(jī)制型跨部門溝通的七大要訣

1. 題外話

2. 拉近距離

3. 活用道具

4. 為他人著想

5. 借力使力

6. 到位不錯(cuò)位

7. 化解不誤解

二、 非機(jī)制型跨部門溝通的三種方式與選擇

1、溫和型溝通

l 雙方關(guān)系

l 溝通目標(biāo)

l 溝通態(tài)度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結(jié)果的方式

2、強(qiáng)硬型溝通

l 雙方關(guān)系

l 溝通目標(biāo)

l 溝通態(tài)度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結(jié)果的方式

3、原則型溝通

l 雙方關(guān)系

l 溝通目標(biāo)

l 溝通態(tài)度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結(jié)果的方式

研討：分析優(yōu)劣

第四講：心理效應(yīng)與跨部門溝通

一、 跨部門問題解決的前提

1、 視而不見的有色眼鏡

2、 跨部門問題解決的立足點(diǎn)

二、 其他部門缺乏配合積極性的底層原因與應(yīng)對之策

1、 被忽視的三大威脅

2、 應(yīng)對之策

三、 人是情感動(dòng)物:同理心溝通工具及應(yīng)用

1. 同理心的力量

2. 同理心的核心原則

3. 同理心案例與工具應(yīng)用

第五講：情緒管理與跨部門溝通

一、 提升情商

1、 什么是情商

2、 情商的本質(zhì)

3、 跨部門溝通需要提升情商的5種能力

二、 溝通中情緒問題的根源：認(rèn)知扭曲

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過濾

4、否定正面思考

5、妄下結(jié)論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、貼標(biāo)簽

三、情緒的有效管理

1、 不良情緒

2、 事實(shí)（實(shí)際工作中案例）

3、 原有認(rèn)知

4、 認(rèn)知扭曲

5、 理性回應(yīng)

工具應(yīng)用練習(xí)

第六講：性格差異與跨部門溝通
一、九種性格類型
1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導(dǎo)者

9、和平者
二、九種性格類型的快速判斷

1、特質(zhì)分析

2、外表分析

3、行為分析

三、學(xué)會(huì)與不同性格類型的人溝通

1、如何與不同類型的人溝通與合作
2、合一架構(gòu)法的應(yīng)用

第七講：沖突解決與跨部門溝通

一、沖突是好事還是壞事？

1. 沖突不可避免

2. 沖突的價(jià)值

一、 沖突的識(shí)別

1. 破壞性沖突與識(shí)別

2. 建設(shè)性沖突與識(shí)別

二、 沖突的有效控制

1. 避免情緒化

2. 引導(dǎo)到建設(shè)性沖突

視頻案例

三、 沖突解決的5種模式

1. 競爭

2. 合作

3. 妥協(xié)

4. 讓步

5. 回避

五、沖突的解決步驟與技巧

1. 沖突失控的本能因素:失去安全感

2. 營造安全的三種手段

3. 重新推導(dǎo)的技巧：回到事實(shí)

4. 有效解決步驟

六、避免沖突的溝通方式

1. 白色

2. 紅色

3. 黑色

4. 黃色

5. 綠色

6. 藍(lán)色