主講老師: | 周潮 | |
課時安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn).找出工作中的優(yōu)勢及不足,并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項(xiàng)完整的工作而言,根據(jù)工作的進(jìn)展程度,績效面談可以分三類:即初期的績效計(jì)劃面談、進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談、末期的績效考評總結(jié)面談。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-09 15:41 |
【課程背景】
績效面談與績效輔導(dǎo)是績效管理中的重要階段,是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段,如果企業(yè)沒有績效面談和輔導(dǎo)或者面談和輔導(dǎo)效果不好,直接影響績效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難,績效面談與輔導(dǎo)更難,不得不談,又不知如何談?”
本課程將針對績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等,通過講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì),同時棄用運(yùn)用教練技術(shù)的相關(guān)工具和方法,為績效面談的組織者及推行者排憂解難,旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能,改進(jìn)企業(yè)的績效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 了解績效管理的具體步驟和流程(PDCA四循環(huán))
2. 了解績效面談與輔導(dǎo)的意義和要領(lǐng);
3. 了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題;
4. 學(xué)習(xí)行動教練的3F傾聽及有力提問;
5. 掌握教練式改進(jìn)溝通的GROW模型;
6. 了解如何針對不同類型的員工進(jìn)行個體化面談;
7. 學(xué)會幫助下屬用雙輪矩陣及九宮格制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
【授課方式】
本培訓(xùn)將采用模擬演練、小組討論分享、案例分析、角色扮演和講授等多種方式
【培訓(xùn)對象】
中高層管理者/基層主管/HR
【培訓(xùn)大綱】
破冰,團(tuán)隊(duì)組建,進(jìn)入績效管理場境,完成P階段的設(shè)定。
第一講:正確認(rèn)識績效管理及基于績效改進(jìn)的溝通的重要性
1、 什么是績效管理? 績效考核與績效管理有何區(qū)別?
2、 人才盤點(diǎn)與績效管理之間的關(guān)系
3、 績效管理中的PDCA循環(huán)
4、 績效溝通主要呈現(xiàn)方式:
? 目標(biāo)達(dá)成一致的溝通
? 過程輔導(dǎo)與反饋的溝通
? 績效面談與改進(jìn)的溝通
討論:誰是績效管理的真正責(zé)任人?
第二講:教練式的溝通與面談技巧-從管理者到教練
1、 教練技術(shù)的四大步驟
? 理清目標(biāo)-
? 反映真相
? 遷善心態(tài)
? 制訂行動
2、 績效教練的核心能力3F傾聽和強(qiáng)有力提問
? 深度傾聽打開心扉(3F傾聽技巧)
? 強(qiáng)有力提問啟發(fā)思考(3多3少)
? 有效反饋付諸行動(反饋三要素)
u 實(shí)戰(zhàn)演練:3F傾聽
u 實(shí)戰(zhàn)演練:強(qiáng)有力提問
3、 績效輔導(dǎo)的GROW模型
? GOAL聚焦目標(biāo)-聚焦正向,符合SMART原則的目標(biāo)
? REALITY了解現(xiàn)狀-了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源
? OPTIONS探索行動方案-擴(kuò)大思考領(lǐng)域,制定計(jì)劃
? WILL強(qiáng)化意愿-設(shè)定獎勵,積極肯定
? 工具運(yùn)用:用GROW模型做員工有效激勵
4、 雙輪CUP教練工具的運(yùn)用
? 案例演練:根據(jù)實(shí)際工作場景的案例對目標(biāo)進(jìn)行分解 ,然后用CUP工具來評估目標(biāo)達(dá)成的可能性
5、 有效輔導(dǎo)的四個關(guān)鍵(Why-What-How-If)
? 工具運(yùn)用:應(yīng)用2W1H1I進(jìn)績效面談模擬
第三講:績效面談與輔導(dǎo)具體實(shí)務(wù)操作
u 工作場景:一次不成功的面談(視頻)
u 討論:績效面談需要注意哪些事項(xiàng)?
1、 揭開績效面談的面紗
? 績效面談的主要目的和意義
? 績效面談與輔導(dǎo)具體溝通什么內(nèi)容?
? 績效面談由誰來談,在什么地方談?什么時候談?需談多久?談什么?
? 面談前需做哪些準(zhǔn)備工作?
? 績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
2、 績效面談應(yīng)該怎么談?(面談九步驟五階段)
? 準(zhǔn)備階段:培訓(xùn)、述職報告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等
? 面談氛圍營造階段:場地、現(xiàn)場布置、溝通方式等
? 正式面談階段:自我評估、評價結(jié)果、原因分析、解決對策、需要資源、提升計(jì)劃
u 討論:績效不佳的主要原因(魚骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型)-思考:績效改進(jìn)主要針對的是被考核或評估人嗎?
案例分享:用ME-WE的集體共創(chuàng)形式,要求集體思考和全員參與,用雙輪矩陣、做績效績效改進(jìn)計(jì)劃、能力計(jì)劃提升方案
? 結(jié)束面談階段:對上一階段考核結(jié)果的認(rèn)同,對下一階段目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成一致
u 案例視頻分享:一次成功的績效面談
u 測試題:個人溝通風(fēng)格測試-了解自己的溝通風(fēng)格,知已知彼
u 視頻場景:
ü 表現(xiàn)型員工的績效面談場景-成功VS失?。c(diǎn)評+討論)
ü 控制型員工的績效面談場景-成功VS失敗(點(diǎn)評+討論)
ü 溫和型員工的績效面談場景-成功VS失?。c(diǎn)評+討論)
3、 績效改進(jìn)——先技控,再人控
? 案例:是不能完成,還是不想完成
? 討論:如何讓下屬本季度業(yè)績提升到100%
? 點(diǎn)評:績效改進(jìn)步驟
l 探索差距,發(fā)現(xiàn)原因
l 選擇措施,設(shè)計(jì)方案
l 優(yōu)化措施,整合方案
l 學(xué)習(xí)方法,應(yīng)用方案
? 練習(xí):應(yīng)用《績效改進(jìn)步驟》幫助下屬進(jìn)行績效改進(jìn)
4、 績效結(jié)果的具體運(yùn)用
? 對組織:薪酬激勵、招聘面試、培訓(xùn)發(fā)展、崗位調(diào)整、工作標(biāo)準(zhǔn)化等
? 對個人:薪酬調(diào)整(加薪/獎金)、員工發(fā)展計(jì)劃、繼任計(jì)劃、非物質(zhì)激勵等
? 如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員?
u 案例講解:不做強(qiáng)行比例分布的后果
? 如何處理績效投訴(對績效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦?)
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