卓越績效模式的設(shè)計與推行

一．課程背景

   卓越績效模式（Performance Excellence Model）（以下簡稱“PEM”）是以世界各國質(zhì)量獎評價準則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀下半葉，進入21世紀日益受到各個國家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。

二．課程說明

《卓越績效模式的設(shè)計與推行》課程在融入國際上最先進的經(jīng)營管理理念和方法的基礎(chǔ)上，向您呈現(xiàn)的是世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)出來的以“戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的卓越績效管理”模式，告訴您如何在企業(yè)建立一套以量化數(shù)據(jù)說話的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)！

三．課程特色

1. 系統(tǒng)：系統(tǒng)化設(shè)計，環(huán)環(huán)相扣。

2. 實戰(zhàn)：超過多家企業(yè)成功實踐。

3. 落地：邊學(xué)邊用，落地性極強。

5. 易懂：講解與演繹通俗而易懂。

6. 超值：贈送多項實戰(zhàn)工具制度

四．授課方式

采用“原理講解+工具演練+現(xiàn)場互動+案例分享”的思路進行授課。以“實戰(zhàn)落地”為指導(dǎo)思想， 告訴您如何構(gòu)建一套實戰(zhàn)實用實操的企業(yè)卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)。

五．課程大綱——簡化版

五．課程大綱——詳細版（2天）

第一講 卓越績效模式

一. 中國企業(yè)的管理風(fēng)格

1. 中醫(yī)西醫(yī)風(fēng)格

2. 管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變

3. 東方西方管理

   問題研討：東方管理與西方管理的區(qū)別在哪里？

4. 華為成功奧秘

   案例分享：華為人才戰(zhàn)略

二. 中國企業(yè)管理的誤區(qū)

1．問題導(dǎo)向

2．目標導(dǎo)向

三. 卓越績效模式的理論

 1. 彼得·德魯克的問題

問題研討：先有工作還是先有目標？

      2. 目標管理認識

      3. 科學(xué)工作方法

      4. 管理定義角色

        問題研討：管理者要做什么事？

四. 卓越績效模式的步驟

1. 有無目標差別

問題研討：公司長期、中期和短期目標分別是幾年？

2. 東方西方思維

3. 卓越績效模式步驟

問題研討：目標制定好以后是不是制定計劃？

五. 公司的經(jīng)營管理體系

1. 使命的定義與案例

2. 愿景的定義與案例

3. 戰(zhàn)略的定義與案例

     案例分享：某公司的戰(zhàn)略分析—SWOT

沙盤演練：如何做戰(zhàn)略分析—SWOT

     現(xiàn)場點評：如何做戰(zhàn)略分析—SWOT

     實戰(zhàn)略工具：《戰(zhàn)略九宮格》

第二講  目標制定分解

一．目標相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀

問題研討：如何區(qū)分“目標、目的、指標、職責(zé)和標準”？

二．關(guān)鍵績效指標定義分類

      1. 關(guān)鍵績效指標KPI的定義   

      2. 關(guān)鍵績效指標KPI的類型

         案例分享：這個車隊如何考核

      3. 關(guān)鍵績效指標KPI的來源

三．企業(yè)級KPI指標的制定

      1．彼得 · 德魯克七大業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域

         實戰(zhàn)工具：《年度目標表》

      2．彼得 ? 德魯克七大業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域

        問題研討：如何制定公司年度目標

沙盤演練：《年度目標表》

      四．KPI目標值的科學(xué)設(shè)定

      1. 設(shè)定目標值常犯的錯誤

      2. 設(shè)定目標值應(yīng)考慮的因素

      3. 設(shè)定目標值的基本思路

      4. 目標值設(shè)定的二個要求和一個支持

      5. 目標值設(shè)定的三種溝通風(fēng)格

      6. 目標值制定的方法

        案例分享：某公司年度目標表

        問題研討1：如何解決目標值的博弈問題？

        問題研討2：職能部門KPI如何提煉？

       案例分享：某公司職能部門KPI提煉表

       實戰(zhàn)工具：《職能KPI提煉表》

五．企業(yè)級KPI指標的分解

  1. 企業(yè)級KPI分解的方法

    問題研討：如何把企業(yè)KPI分解到部門KPI？如何把部門KPI分解到崗位KPI？

      （1）矩陣法

（2）價值樹分解法

沙盤演練：以價值樹分解法對您所在公司的“凈利潤”進行指標分解

實用工具：《某企業(yè)KPI指標庫》

第三講 全面績效考核

    一. 全面績效考核具體內(nèi)容

1. 績效業(yè)績定義

2. 績效考核的主要內(nèi)容

（1）基于素質(zhì)導(dǎo)向的績效考核：KCI

實戰(zhàn)工具：《KCI考核表》

（2）基于過程導(dǎo)向的績效考核：GS

實戰(zhàn)工具：《GS考核表》

（3）基于結(jié)果導(dǎo)向的績效考核：KPI

實戰(zhàn)工具：《KPI考核表》

問題研討：如何設(shè)計績效考核表？

3. 績效考核表的組成部分

實戰(zhàn)工具：《標桿卓越績效考核表》

案例分享：某公司的《績效考核表》

二. 如何定義績效考核指標

問題研討：如何定義績效考核指標？

沙盤演練：如何定義某公司級KPI？

三. 如何確定考核指標權(quán)重

問題研討：如何確定考核指標權(quán)重？

案例分享：某銷售崗位KPI權(quán)重的計算

實戰(zhàn)工具：《KPI定義表》

四. 如何設(shè)計指標評分標準

案例分享：某招聘專員績效分數(shù)的計算

五. 如何收集統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)

1. 績效數(shù)據(jù)的類別

問題研討：績效數(shù)據(jù)一般分為幾類？

案例分享：考核指標與績效數(shù)據(jù)

2. 績效數(shù)據(jù)的8明確

實戰(zhàn)工具：《績效數(shù)據(jù)收集8明確表》

問題研討：如何統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)？

實戰(zhàn)工具：《統(tǒng)計管理辦法》

第四講 績效過程控制

一. 績效過程控制具體節(jié)點

問題研討：績效過程控制分為幾個類型？

二. 如何制定年度經(jīng)營計劃

問題研討：如何制定年度經(jīng)營規(guī)劃？

實戰(zhàn)工具：《年度KPI時間分解表》

三. 季度經(jīng)營分析會的流程

1. 季度經(jīng)營分析會的重點

問題研討：季度經(jīng)營分析會的重點是什么？

2. 季度經(jīng)營分析會的流程

問題研討：季度經(jīng)營分析會的流程是什么？

實戰(zhàn)工具：《經(jīng)營分析會議管理辦法》

四. 月度燒烤會的流程操作

1. 月度燒烤會的流程內(nèi)容

案例分享：某公司月度燒烤會

沙盤演練：月度燒烤會

五．日清管理具體操作內(nèi)容

 1. 日清與月度工作計劃關(guān)系

 2. 不愿填寫《日清表》理由

    實戰(zhàn)工具：《日清表》

    實戰(zhàn)工具：《日清管理辦法》

    案例分享：某公司員工《日清表》

第五講 績效管理系統(tǒng)

一. 正確認識績效計劃

問題研討：如何正確認識績效計劃？

二. 持續(xù)績效溝通措施

1. 正式績效溝通措施

2. 非正式績效溝通措施

三. 績效考評常見問題

問題研討：績效考評常見有哪些問題？

四. 績效面談科學(xué)流程

問題研討：如何提高績效面談技巧？

實戰(zhàn)工具：《績效面談步驟表》

實戰(zhàn)工具：《績效面談反饋表》

實戰(zhàn)工具：《績效考核申訴表》

五. 績效結(jié)果薪酬分配

問題研討：績效結(jié)果如何與薪酬掛鉤？

實戰(zhàn)工具：《固定工資與浮動工資表》

第六講 績效激勵機制

一. 薪酬激勵的主要方式

問題研討：績效結(jié)果與薪酬采用單掛鉤？還是雙掛鉤？為什么？

二. 如何設(shè)計固定浮動工資

問題研討：如何設(shè)計固定浮動工資？

案例分享：某公司固定與浮動工資一覽表

三. 如何設(shè)計個人績效系數(shù)

問題研討：如何設(shè)計個人績效系數(shù)？

1. 系數(shù)換算法

2. 人為設(shè)定法

四. 如何設(shè)計企業(yè)績效系數(shù)

問題研討：如何設(shè)計企業(yè)績效系數(shù)？

五. 如何設(shè)計銷售績效薪酬