卓越績(jī)效模式的設(shè)計(jì)與推行

一．課程背景

   卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）（以下簡(jiǎn)稱“PEM”）是以世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)日益受到各個(gè)國(guó)家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，實(shí)施卓越績(jī)效模式已成為各國(guó)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。

二．課程說明

《卓越績(jī)效模式的設(shè)計(jì)與推行》課程在融入國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法的基礎(chǔ)上，向您呈現(xiàn)的是世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的以“戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的卓越績(jī)效管理”模式，告訴您如何在企業(yè)建立一套以量化數(shù)據(jù)說話的卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)！

三．課程特色

1. 系統(tǒng)：系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣。

2. 實(shí)戰(zhàn)：超過多家企業(yè)成功實(shí)踐。

3. 落地：邊學(xué)邊用，落地性極強(qiáng)。

5. 易懂：講解與演繹通俗而易懂。

6. 超值：贈(zèng)送多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)工具制度

四．授課方式

采用“原理講解+工具演練+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例分享”的思路進(jìn)行授課。以“實(shí)戰(zhàn)落地”為指導(dǎo)思想， 告訴您如何構(gòu)建一套實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)操的企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。

五．課程大綱——簡(jiǎn)化版

五．課程大綱——詳細(xì)版（2天）

第一講 卓越績(jī)效模式

一. 中國(guó)企業(yè)的管理風(fēng)格

1. 中醫(yī)西醫(yī)風(fēng)格

2. 管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變

3. 東方西方管理

   問題研討：東方管理與西方管理的區(qū)別在哪里？

4. 華為成功奧秘

   案例分享：華為人才戰(zhàn)略

二. 中國(guó)企業(yè)管理的誤區(qū)

1．問題導(dǎo)向

2．目標(biāo)導(dǎo)向

三. 卓越績(jī)效模式的理論

 1. 彼得·德魯克的問題

問題研討：先有工作還是先有目標(biāo)？

      2. 目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)

      3. 科學(xué)工作方法

      4. 管理定義角色

        問題研討：管理者要做什么事？

四. 卓越績(jī)效模式的步驟

1. 有無目標(biāo)差別

問題研討：公司長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)分別是幾年？

2. 東方西方思維

3. 卓越績(jī)效模式步驟

問題研討：目標(biāo)制定好以后是不是制定計(jì)劃？

五. 公司的經(jīng)營(yíng)管理體系

1. 使命的定義與案例

2. 愿景的定義與案例

3. 戰(zhàn)略的定義與案例

     案例分享：某公司的戰(zhàn)略分析—SWOT

沙盤演練：如何做戰(zhàn)略分析—SWOT

     現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：如何做戰(zhàn)略分析—SWOT

     實(shí)戰(zhàn)略工具：《戰(zhàn)略九宮格》

第二講  目標(biāo)制定分解

一．目標(biāo)相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀

問題研討：如何區(qū)分“目標(biāo)、目的、指標(biāo)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)”？

二．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義分類

      1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的定義   

      2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的類型

         案例分享：這個(gè)車隊(duì)如何考核

      3. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的來源

三．企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的制定

      1．彼得 · 德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

         實(shí)戰(zhàn)工具：《年度目標(biāo)表》

      2．彼得 ? 德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

        問題研討：如何制定公司年度目標(biāo)

沙盤演練：《年度目標(biāo)表》

      四．KPI目標(biāo)值的科學(xué)設(shè)定

      1. 設(shè)定目標(biāo)值常犯的錯(cuò)誤

      2. 設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)考慮的因素

      3. 設(shè)定目標(biāo)值的基本思路

      4. 目標(biāo)值設(shè)定的二個(gè)要求和一個(gè)支持

      5. 目標(biāo)值設(shè)定的三種溝通風(fēng)格

      6. 目標(biāo)值制定的方法

        案例分享：某公司年度目標(biāo)表

        問題研討1：如何解決目標(biāo)值的博弈問題？

        問題研討2：職能部門KPI如何提煉？

       案例分享：某公司職能部門KPI提煉表

       實(shí)戰(zhàn)工具：《職能KPI提煉表》

五．企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的分解

  1. 企業(yè)級(jí)KPI分解的方法

    問題研討：如何把企業(yè)KPI分解到部門KPI？如何把部門KPI分解到崗位KPI？

      （1）矩陣法

（2）價(jià)值樹分解法

沙盤演練：以價(jià)值樹分解法對(duì)您所在公司的“凈利潤(rùn)”進(jìn)行指標(biāo)分解

實(shí)用工具：《某企業(yè)KPI指標(biāo)庫》

第三講 全面績(jī)效考核

    一. 全面績(jī)效考核具體內(nèi)容

1. 績(jī)效業(yè)績(jī)定義

2. 績(jī)效考核的主要內(nèi)容

（1）基于素質(zhì)導(dǎo)向的績(jī)效考核：KCI

實(shí)戰(zhàn)工具：《KCI考核表》

（2）基于過程導(dǎo)向的績(jī)效考核：GS

實(shí)戰(zhàn)工具：《GS考核表》

（3）基于結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效考核：KPI

實(shí)戰(zhàn)工具：《KPI考核表》

問題研討：如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核表？

3. 績(jī)效考核表的組成部分

實(shí)戰(zhàn)工具：《標(biāo)桿卓越績(jī)效考核表》

案例分享：某公司的《績(jī)效考核表》

二. 如何定義績(jī)效考核指標(biāo)

問題研討：如何定義績(jī)效考核指標(biāo)？

沙盤演練：如何定義某公司級(jí)KPI？

三. 如何確定考核指標(biāo)權(quán)重

問題研討：如何確定考核指標(biāo)權(quán)重？

案例分享：某銷售崗位KPI權(quán)重的計(jì)算

實(shí)戰(zhàn)工具：《KPI定義表》

四. 如何設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：某招聘專員績(jī)效分?jǐn)?shù)的計(jì)算

五. 如何收集統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)

1. 績(jī)效數(shù)據(jù)的類別

問題研討：績(jī)效數(shù)據(jù)一般分為幾類？

案例分享：考核指標(biāo)與績(jī)效數(shù)據(jù)

2. 績(jī)效數(shù)據(jù)的8明確

實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效數(shù)據(jù)收集8明確表》

問題研討：如何統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)？

實(shí)戰(zhàn)工具：《統(tǒng)計(jì)管理辦法》

第四講 績(jī)效過程控制

一. 績(jī)效過程控制具體節(jié)點(diǎn)

問題研討：績(jī)效過程控制分為幾個(gè)類型？

二. 如何制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

問題研討：如何制定年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃？

實(shí)戰(zhàn)工具：《年度KPI時(shí)間分解表》

三. 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程

1. 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的重點(diǎn)

問題研討：季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的重點(diǎn)是什么？

2. 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程

問題研討：季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程是什么？

實(shí)戰(zhàn)工具：《經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議管理辦法》

四. 月度燒烤會(huì)的流程操作

1. 月度燒烤會(huì)的流程內(nèi)容

案例分享：某公司月度燒烤會(huì)

沙盤演練：月度燒烤會(huì)

五．日清管理具體操作內(nèi)容

 1. 日清與月度工作計(jì)劃關(guān)系

 2. 不愿填寫《日清表》理由

    實(shí)戰(zhàn)工具：《日清表》

    實(shí)戰(zhàn)工具：《日清管理辦法》

    案例分享：某公司員工《日清表》

第五講 績(jī)效管理系統(tǒng)

一. 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效計(jì)劃

問題研討：如何正確認(rèn)識(shí)績(jī)效計(jì)劃？

二. 持續(xù)績(jī)效溝通措施

1. 正式績(jī)效溝通措施

2. 非正式績(jī)效溝通措施

三. 績(jī)效考評(píng)常見問題

問題研討：績(jī)效考評(píng)常見有哪些問題？

四. 績(jī)效面談科學(xué)流程

問題研討：如何提高績(jī)效面談技巧？

實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效面談步驟表》

實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效面談反饋表》

實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效考核申訴表》

五. 績(jī)效結(jié)果薪酬分配

問題研討：績(jī)效結(jié)果如何與薪酬掛鉤？

實(shí)戰(zhàn)工具：《固定工資與浮動(dòng)工資表》

第六講 績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

一. 薪酬激勵(lì)的主要方式

問題研討：績(jī)效結(jié)果與薪酬采用單掛鉤？還是雙掛鉤？為什么？

二. 如何設(shè)計(jì)固定浮動(dòng)工資

問題研討：如何設(shè)計(jì)固定浮動(dòng)工資？

案例分享：某公司固定與浮動(dòng)工資一覽表

三. 如何設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效系數(shù)

問題研討：如何設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效系數(shù)？

1. 系數(shù)換算法

2. 人為設(shè)定法

四. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效系數(shù)

問題研討：如何設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效系數(shù)？

五. 如何設(shè)計(jì)銷售績(jī)效薪酬