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有效溝通

主講老師: 田俊雄 田俊雄

主講師資:田俊雄

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通能力是管理者從事管理勝任的最重要的能力之一,是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的重要的管理技能之一。是否具備較強(qiáng)的溝通能力將影響管理各項(xiàng)工作的有效開展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-07 15:46

第一部分 課程介紹


一. 課程意義

前世界第一CEO杰克·韋爾奇說(shuō):“管理就是溝通、溝通、再溝通。”,世界零售商業(yè)巨頭創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō):“如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想,那可能就是溝通”,松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候,企業(yè)管理都離不開溝通,房地產(chǎn)萬(wàn)科的王石說(shuō):我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣,就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工。……

溝通能力是管理者從事管理勝任的最重要的能力之一,是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的重要的管理技能之一。是否具備較強(qiáng)的溝通能力將影響管理各項(xiàng)工作的有效開展。

 

二. 課程收益

1. 認(rèn)識(shí)溝通的概念與環(huán)節(jié)

2. 了解溝通的模式與分類

3. 掌握對(duì)上、對(duì)下與同事溝通方法

4. 提升溝通過(guò)程中具體運(yùn)用的技巧

5. 學(xué)會(huì)高效溝通中具體的步驟運(yùn)用

 

三.  課程對(duì)象

●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、各階層管理者

●企業(yè)中核心骨干人員

 

四. 授課方式

原理講解+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例分享+小組研討+視頻精選+管理游戲+角色扮演+工具解決等授課方法

 

 

 

 

 

五.  課程大綱—簡(jiǎn)化版

   第一講 認(rèn)識(shí)溝通                       

一. 名人談溝通                         

二. 溝通的認(rèn)知                        

三. 溝通的意義                         

四. 溝通的誤區(qū)                       

                                          

第二講 理解溝通

. 溝通的模式

 . 溝通的分類

. 溝通的原則

. 溝通的前提

. 溝通的障礙

 

第三講 運(yùn)用溝通

. 溝通的核心技巧

 . 如何與上司溝通

. 如何與同事溝通

. 如何與下屬溝通

五.非情緒化溝通的秘訣

. 如何與不同性格的人溝通

七.如何與不同對(duì)象的人溝通

. 課程大綱—詳細(xì)版

    第一講  認(rèn)知溝通

. 名人談溝通

 1. 杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作:《贏》和《贏的答案》

 2. 山姆·沃爾頓談溝通

 3. 松下幸之助談溝通

 4. 萬(wàn)石談溝通

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)調(diào)研報(bào)告

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組

 . 溝通的認(rèn)知

 1. 溝通的定義

    情景演練:溝通

1)溝通的三要素

2)溝通的模型

2. 溝通的環(huán)節(jié)

1)表達(dá);

    案例分享:向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的技巧

2)傾聽;

   故事分享:三個(gè)小金人

    游戲分享:抓手

          案例分享:汽車推銷之王喬·吉拉德賣車

3)反饋

    案例分享:溝通中存在問(wèn)題

. 溝通的意義

    研討分享:溝通的意義是什么?

. 溝通的誤區(qū)

     研討分享:溝通的誤區(qū)是什么?

 

 

 

 

第二講  理解溝通

. 溝通的模式

 1. 溝通的模式

    案例分享:溝通的模式

. 溝通的分類

 1. 溝通的分類

1)言語(yǔ)溝通

   情境演練:描述圖形

2)非言語(yǔ)溝能

   情境演練:猜成語(yǔ)

2. 表情溝通

    情境模擬:表情展示

3. 非言語(yǔ)信息的含義?

. 溝通的原則

問(wèn)題研討:溝通的原則是什么?

1. 談行為,不談個(gè)性:對(duì)事不對(duì)人

2. 明確溝通:提出/分析/解決問(wèn)題思路

3. 積極傾聽:分清傾聽的五個(gè)層次

. 溝通的前提

問(wèn)題研討:溝通的前提是什么?

1. 彼此相互信任

2. 自我良好認(rèn)知

3. 具有利他思想

4. 控制自我情緒

5. 保持身心健康

. 溝通的障礙

1.  溝通障礙的類別

視頻分享:溝通中理解的障礙

視頻分享:高水平的溝通

      2. 溝通障礙的內(nèi)容

問(wèn)題研討:溝通障礙的內(nèi)容什么?

 

第三講  運(yùn)用溝通

. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬:溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點(diǎn)

 1)讓對(duì)方聽得進(jìn)去

2)讓對(duì)方聽的樂(lè)意

3)讓對(duì)方聽得合理

  案例分享:溝通的三大要點(diǎn)

3. 溝通中說(shuō)的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬:溝通的說(shuō)聽看技巧  

. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態(tài)度

    問(wèn)題研討:給上司是問(wèn)答題還是選擇題?

2.如何與上司溝通——內(nèi)容

    問(wèn)題研討:職場(chǎng)中的兩大黃金法測(cè)是什么?

3.如何與上司溝通——行為

     問(wèn)題研討:如何面對(duì)上司的批評(píng)?或者如何批評(píng)下屬?

     問(wèn)題研討:與上司相處的忌諱是什么?

     問(wèn)題研討:如何獲得上司的賞識(shí)?

     問(wèn)題研討:上司眼中優(yōu)秀下屬的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

. 如何與同事溝通

     問(wèn)題研討:如何與同事溝通?

     問(wèn)題研討:水平溝通為何比較困難?

     問(wèn)題研討:水平溝通的積極方式是什么?

. 如何與下屬溝通

    問(wèn)題研討:如何通過(guò)溝通調(diào)動(dòng)下屬工作的主動(dòng)性和積極性?

五.非情緒化溝通的秘訣

. 如何與不同性格的人溝通

六.如何與不同對(duì)象的人溝通


 
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