有效溝通

第一部分 課程介紹

一. 課程意義

前世界第一CEO杰克·韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”，世界零售商業(yè)巨頭創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)：“如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通”，松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通，房地產(chǎn)萬(wàn)科的王石說(shuō)：“我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工。”……

溝通能力是管理者從事管理勝任的最重要的能力之一，是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的重要的管理技能之一。是否具備較強(qiáng)的溝通能力將影響管理各項(xiàng)工作的有效開展。

二. 課程收益

1. 認(rèn)識(shí)溝通的概念與環(huán)節(jié)

2. 了解溝通的模式與分類

3. 掌握對(duì)上、對(duì)下與同事溝通方法

4. 提升溝通過(guò)程中具體運(yùn)用的技巧

5. 學(xué)會(huì)高效溝通中具體的步驟運(yùn)用

三.  課程對(duì)象

●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、各階層管理者

●企業(yè)中核心骨干人員

四. 授課方式

原理講解+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例分享+小組研討+視頻精選+管理游戲+角色扮演+工具解決等授課方法

五.  課程大綱—簡(jiǎn)化版

   第一講 認(rèn)識(shí)溝通                       

一. 名人談溝通                         

二. 溝通的認(rèn)知                        

三. 溝通的意義                         

四. 溝通的誤區(qū)                       

第二講 理解溝通

一. 溝通的模式

 二. 溝通的分類

三. 溝通的原則

四. 溝通的前提

五. 溝通的障礙

第三講 運(yùn)用溝通

一. 溝通的核心技巧

 二. 如何與上司溝通

三. 如何與同事溝通

四. 如何與下屬溝通

五．非情緒化溝通的秘訣

六. 如何與不同性格的人溝通

七．如何與不同對(duì)象的人溝通

五. 課程大綱—詳細(xì)版

    第一講  認(rèn)知溝通

一. 名人談溝通

 1. 杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作：《贏》和《贏的答案》

 2. 山姆·沃爾頓談溝通

 3. 松下幸之助談溝通

 4. 萬(wàn)石談溝通

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)調(diào)研報(bào)告

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組

 二. 溝通的認(rèn)知

 1. 溝通的定義

    情景演練：溝通

（1）溝通的三要素

（2）溝通的模型

2. 溝通的環(huán)節(jié)

（1）表達(dá)；

    案例分享：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的技巧

（2）傾聽；

   故事分享：三個(gè)小金人

    游戲分享：抓手

          案例分享：汽車推銷之王喬·吉拉德賣車

（3）反饋

    案例分享：溝通中存在問(wèn)題

三. 溝通的意義

    研討分享：溝通的意義是什么？

四. 溝通的誤區(qū)

     研討分享：溝通的誤區(qū)是什么？

第二講  理解溝通

一. 溝通的模式

 1. 溝通的模式

    案例分享：溝通的模式

二. 溝通的分類

 1. 溝通的分類

（1）言語(yǔ)溝通

   情境演練：描述圖形

（2）非言語(yǔ)溝能

   情境演練：猜成語(yǔ)

2. 表情溝通

    情境模擬：表情展示

3. 非言語(yǔ)信息的含義？

三. 溝通的原則

問(wèn)題研討：溝通的原則是什么？

1. 談行為，不談個(gè)性：對(duì)事不對(duì)人

2. 明確溝通：提出/分析/解決問(wèn)題思路

3. 積極傾聽：分清傾聽的五個(gè)層次

四. 溝通的前提

問(wèn)題研討：溝通的前提是什么？

1. 彼此相互信任

2. 自我良好認(rèn)知

3. 具有利他思想

4. 控制自我情緒

5. 保持身心健康

五. 溝通的障礙

1.  溝通障礙的類別

視頻分享：溝通中理解的障礙

視頻分享：高水平的溝通

      2. 溝通障礙的內(nèi)容

問(wèn)題研討：溝通障礙的內(nèi)容什么？

第三講  運(yùn)用溝通

一. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬：溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點(diǎn)

 （1）讓對(duì)方聽得進(jìn)去

（2）讓對(duì)方聽的樂(lè)意

（3）讓對(duì)方聽得合理

  案例分享：溝通的三大要點(diǎn)

3. 溝通中說(shuō)的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬：溝通的說(shuō)聽看技巧  

二. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態(tài)度

    問(wèn)題研討：給上司是問(wèn)答題還是選擇題？

2．如何與上司溝通——內(nèi)容

    問(wèn)題研討：職場(chǎng)中的兩大黃金法測(cè)是什么？

3．如何與上司溝通——行為

     問(wèn)題研討：如何面對(duì)上司的批評(píng)？或者如何批評(píng)下屬？

     問(wèn)題研討：與上司相處的忌諱是什么？

     問(wèn)題研討：如何獲得上司的賞識(shí)？

     問(wèn)題研討：上司眼中優(yōu)秀下屬的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

三. 如何與同事溝通

     問(wèn)題研討：如何與同事溝通？

     問(wèn)題研討：水平溝通為何比較困難？

     問(wèn)題研討：水平溝通的積極方式是什么？

四. 如何與下屬溝通

    問(wèn)題研討：如何通過(guò)溝通調(diào)動(dòng)下屬工作的主動(dòng)性和積極性？

五．非情緒化溝通的秘訣

五. 如何與不同性格的人溝通

六．如何與不同對(duì)象的人溝通