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銀行客戶經理卓越銷售技能提升

主講老師: 孫子策 孫子策

主講師資:孫子策

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 傳授卓越銷售實用技巧,幫助客戶經理尋找丟單根本原因,有效提升業(yè)績,教您從容面對一切銷售危機和壓力挑戰(zhàn),不斷從優(yōu)秀走向卓越!
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-26 11:22


課程簡介:未經過訓練的客戶經理,他每天都在得罪銀行的客戶!未經過專業(yè)訓練的客戶經理做銷售,就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧,幫助客戶經理尋找丟單根本原因,有效提升業(yè)績,教您從容面對一切銷售危機和壓力挑戰(zhàn),不斷從優(yōu)秀走向卓越! 

  數(shù):2天,共計12小時

進行方式:實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演

培訓對象銀行客戶經理、大堂經理,理財經理、銀行其它營銷人員

課程收獲:

1、了解如何開展客戶經理關系維護;

2、掌握在進行產品營銷時應注意和避免的問題;

3、學習社交禮儀;

4、加強與客戶的溝通和交流能力。

課程大綱:

一、銀行客戶營銷與管理之核心理念

1、營銷本質的變遷

2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結果

3、銷售專家與采購專家對抗的后果

4、互動的影響過程,對傳統(tǒng)銷售的革命

5、客戶管理特征分類和技術成型

6、客戶經理應具備的態(tài)度

案例剖析:依托信息,揚長避短巧營銷

二、客戶關系的發(fā)展歷程與客戶關系維系

1、客戶關系發(fā)展模型

2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā)

3、客戶管理與客戶銷售的區(qū)別

4、層級計劃體系與客戶營銷策略

5、客戶管理的要點:商業(yè)合作程序

6、預防、維系與挽留三管齊下

7、跨國銀行客戶人文關懷的實施

8、客戶挽留服務前準備

9、行動建議技巧

案例剖析:加強行業(yè)分析,鎖定優(yōu)質客戶

四、拒絕處理技巧與客戶開拓方法

1、自信力與目光訓練

 3、如何處理拒絕

1)拒絕的本質;

2)如何處理客戶的拒絕?

4、如何化解客戶提出的難題

5、如何快速高效開發(fā)新客戶

1)計劃與活動:計劃我們所做的, 做我們所計劃的;

2)顧客開拓;

3)尋找潛在客戶的原則;

接觸前的充分準備;

如何辨別潛在客戶

五、促成式產品營銷方法與締結戰(zhàn)術

1、如何塑造產品的價值及調動對方情緒

1)產品說明的方法與步驟;

2)產品介紹的八大技巧及注意事項;

3)提出解決方案(FAB);

4)捕捉客戶的購買信息成交的時機:客戶在購買時發(fā)出的信息與信號;

5)提出購買建議(解決方案);

2、如何解除客戶的抗拒點

1)客戶七種最常見的抗拒類型;

2)客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法與公式;

3)解除抗拒點的成交話術設計思路;

4)解除抗拒點原則;

5)解除客戶抗拒的技巧;

6)處理抗拒點(異議)的步驟;

7)如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解

8)如何在客戶氣憤的情況下改善尷尬局面

3、成交

1)成交技巧及注意事項;

2)實戰(zhàn)訓練;

六、客戶經理營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧

1、溝通的信念

2、討論:溝通前的準備工作

3、溝通的一般流程

4、接待客戶的技巧

5、客戶服務的3A技巧

6、溝通的策略

7、溝通三要素

8、溝通技巧之贊美

9、溝通技巧之發(fā)問

10、設計問題的原則

11、分清客戶類型,確定溝通策略

12、分享: 語言表達技巧

13、研討練習:客戶經理營銷過程中常見場合下的應答

◆選擇積極的用詞與方式

◆善用“我”代替“你”

14、分享: 傾聽的技巧

◆抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽

◆傾聽時要避免的干擾

案例剖析:銀行營銷溝通的魅力

七、客戶服務經理服務禮儀訓練

1、體態(tài)----無聲的語言   

2、標準站姿與標準坐姿

3、身體語言的三忌

4、8種不良姿勢

5、講師輔導學員練習

6、微笑的三結合

7、把微笑留給你的顧客

8、觀察顧客的禮儀要領及技巧

9、觀察顧客的角度與要求

10、目光注視禮儀技巧

11、職業(yè)著裝原則

12、制服、配飾與發(fā)型禮儀

13、常見著裝誤區(qū)點評

八、客戶經理進行產品營銷時應注意和避免的問題

1、客戶經理是否在傳遞價值,創(chuàng)造價值

2、從哪里創(chuàng)造價值,價值等式是什么

3、組織采購的主要角色的作用

4、完整的銷售手冊的制訂

5、客戶主要問題的描述手冊

6、提案書范本的啟發(fā)

7、銷售的投入與客戶的投入匹配

九、基于信任的客戶營銷技巧

1、客戶人性弱點的利用價值

2、客戶的行為風格與因素

3、提升客戶管理人員被信任度

4、提升信任度的訪談溝通架構

5、如何快速建立信賴感

6、信賴感的5大原則

7、快速與客戶建立信賴感的五大策略

十、總結、提問與答疑


 
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