一、課程簡介

傳統(tǒng)型企業(yè)正在面臨市場和項(xiàng)目化管理挑戰(zhàn)，在向用戶導(dǎo)向型組織轉(zhuǎn)型的過程中需要注意哪些問題？需要強(qiáng)化哪些角色與職責(zé)？如何讓關(guān)鍵角色協(xié)同起來？用什么樣的方法讓組織能夠基業(yè)長青，可持續(xù)性發(fā)展？本課程就是回答企業(yè)關(guān)心的這些問題，通過客戶導(dǎo)向的項(xiàng)目管理這種方法幫助企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/個人都以客戶需求、客戶利益為追求焦點(diǎn)，通過有效的項(xiàng)目管理方法確保目標(biāo)結(jié)果實(shí)現(xiàn)。

本課程講師除了傳授知識和方法之外，還通過團(tuán)隊(duì)游戲、案例分析、沙盤實(shí)戰(zhàn)演練多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員提升思維方面訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)方法方面等。

二、課程對象

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能經(jīng)理、核心骨干

三、課程時間

2天

四、課程大綱

1.客戶導(dǎo)向的項(xiàng)目管理三大價值觀

 用戶價值第一

 聚焦企業(yè)戰(zhàn)略

 以奮斗者為本

2.客戶導(dǎo)向的項(xiàng)目管理十大成功原則

 現(xiàn)場用戶

 要事第一

 質(zhì)量為先

 按時交付

 筑基增量

 迭代開發(fā)

 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 面對面溝通

 展示控制

 持續(xù)激勵

 課堂評估：十大成功原則在企業(yè)項(xiàng)目中的遵循情況

3.客戶導(dǎo)向的項(xiàng)目管理十大思維與修煉

 環(huán)境思維及修煉

 風(fēng)投思維及修煉

 用戶思維及修煉

 產(chǎn)品思維及修煉

 價值思維及修煉

 平衡思維及修煉

 整合思維及修煉

 分解思維及修煉

 權(quán)變思維及修煉

 能量思維及修煉

4.客戶導(dǎo)向的項(xiàng)目管理四大階段、三大管理泳道

 準(zhǔn)備階段、啟動階段、執(zhí)行階段、收尾階段

 理人泳道、管事泳道、算賬泳道

5.用戶需求\痛點(diǎn)導(dǎo)向的項(xiàng)目定義

 5W2H項(xiàng)目定義方法

 5W2H項(xiàng)目定義案例展示

6.用戶需求挖掘與分析

 如何挖掘用戶需求？（用戶畫像與需求畫布）

 如何整理用戶需求？（需求分類與需求分級）

 如何分析用戶需求？（KANO用戶滿意度模型）

 如何分析需求價值？（費(fèi)布拉奇數(shù)列價值系數(shù)法）

 如何規(guī)劃需求的優(yōu)先級？（MoSCoW優(yōu)先級技術(shù)）

 課堂演練：需求MoSCoW優(yōu)先級技術(shù)

7.用戶導(dǎo)向的項(xiàng)目組織設(shè)立

 首席用戶與現(xiàn)場用戶角色職責(zé)

 首席發(fā)起人與項(xiàng)目經(jīng)理角色職責(zé)

 首席工程師與團(tuán)隊(duì)主管角色職責(zé)

 課堂演練：用戶導(dǎo)向的項(xiàng)目組織組建

8.用戶導(dǎo)向的項(xiàng)目目標(biāo)定義

 項(xiàng)目目標(biāo)管理矩陣

 目標(biāo)激勵技術(shù)

 課堂演練：目標(biāo)定義

9.用戶導(dǎo)向的項(xiàng)目計劃編制

 項(xiàng)目計劃定義方法

 項(xiàng)目計劃定義模板

 計劃管理包

 課堂演練：時間估算

 課堂演練：成本估算

10.時間箱迭代沖刺

 時間箱啟動會儀式

 時間箱目標(biāo)定義

 時間箱計劃定義

 每日站立會議技術(shù)

 用戶驅(qū)動開發(fā)技術(shù)

 引導(dǎo)式研討會技術(shù)

 時間箱回顧會議

 時間箱報告與復(fù)盤

 課堂演練：時間箱站立會議

 課堂演練：用戶焦點(diǎn)小組會議

11.群策群力問題解決

 風(fēng)險識別與風(fēng)險預(yù)防

 問題分析與處理

 課堂演練：用戶問題分析與處理

 課堂演練：用戶導(dǎo)向的風(fēng)險識別與應(yīng)對

12.培訓(xùn)總結(jié)與答疑

 培訓(xùn)總結(jié)

 答疑

注意：本課程講師根據(jù)授課實(shí)際情況可進(jìn)一步調(diào)整。