| 主講老師： | 喬秀強 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 發(fā)展規(guī)劃作為一種戰(zhàn)略性、前瞻性、導向性的公共政策，在我國政府管理中具有十分重要的引領地位，但是仍然缺乏理論基礎、科學方法和學科共識。立足于我國發(fā)展規(guī)劃研究的現狀和未來演變趨勢，從界定規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃的概念和內涵入手，系統(tǒng)梳理了國內外規(guī)劃理論的脈絡，構建了規(guī)劃編制的系統(tǒng)框架，重點從理論、方法和實踐等角度探討了規(guī)劃編制主體、編制程序、公眾參與、規(guī)劃評估等核心內容，并對我國規(guī)劃編制的具體實踐進行了分析。最后，分析了以發(fā)展規(guī)劃為龍頭的我國規(guī)劃體系的現狀，探索了未來的改革方向。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-19 16:17 |
【項目背景】
銀行網點，作為銀行達成經營指標的前沿陣地和一線運營單位，在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演重要角色。伴隨著“移動互聯網+”高速的發(fā)展，客戶消費行為由線下向線上遷徙，導致網點的客戶流量逐漸下降。《Bank4.0》中預言的“金融服務無處不在，就是不在銀行網點”的局面已現端倪。
在4G時代已經在“客戶流量”爭奪戰(zhàn)中落敗于移動互聯網企業(yè)；商業(yè)銀行如何在5G時代“換道超車”？各家銀行都祭出“殺手锏”，準備通過團隊崗位的優(yōu)化（隊伍體系）、廳堂的智能化改造客戶經營的線上化（渠道體系）、網點客戶體驗的重新定位（服務體系）等手段（如下圖）再度領先。
鑒于此，商業(yè)銀行以打破傳統(tǒng)“運維思路”束縛的條條框框為基礎，“柜員”的崗位職責勢必要應社會變化、客戶變化和競爭環(huán)境而變，從原來的“重服務”，轉變?yōu)榧骖櫋胺张c營銷（詳見下圖）。因此，在柜員的崗位職責中，除了有的業(yè)務務辦理和風險防控之外，加強“轉介客戶營銷”、“一句話營銷”和簡單的客戶信息需求、挖掘等溝通工作。
為了幫新入行大學生更好的了解“銀行業(yè)務轉型趨勢下個人發(fā)展如何賦能”，特開發(fā)此課程，項目方案如下：
【課程內容】（內容為暫定內容，視具體情況可調整）
時段 | 一級大綱 | 二級大綱 |
1天 （6H） | 課程開班 | 一、領導進行開班致辭 二、班主任介紹本期培訓班課程內容與授課講師 |
模塊一 柜員向營銷角色轉變的崗位認知 | 一、BANK4.0對銀行業(yè)轉型的要求 1、客戶需求“無磨擦，無延時” 2、BANK4.0時代-客戶經營模式的變化 二、銀行業(yè)發(fā)展趨勢對從業(yè)人員技能的要求 三、柜員從服務向營銷角色轉變 1、柜員營銷角度詳解 2、柜員營銷技能概述 （1）一句話“營銷” （2）識別推薦優(yōu)質客戶 （3）客戶信息與需求的挖掘與分析 | |
模塊二 廳堂各崗位服務營銷技能提升 | 一、廳堂現場客戶“五步營銷”法 二、“五步營銷”法對應各崗位營銷技能詳解 1、步驟一：接觸客戶 （1）柜員“3+1”營銷話術 （2）大堂經理的二次分流和“廳堂微沙龍” 2、步驟二：需求引導 （1）SPIN銷售法 ①摸底問題 ②疑難問題 ③暗示問題 ④利益問題 3、步驟三、產品推介，突出專業(yè)性 （1）AIDA法則在產品銷售中的應用 （2）金融產品的特點與營銷技巧 ①產品演示要突出效果性 ②產品演示要突出功能性 ③產品演示要突出專業(yè)性 （3）三維立體評價一個金融產品 4、步驟四：拒絕處理-不慌不忙，運用套路 5、步驟五：促成交易-順從心理學的具體運用 | |
模塊三 存量客戶開發(fā)、維護、提升 | 1、銀行客戶的“數據挖掘” （1）對客戶的初步分類 （2）客戶“休眠”和“跳槽”的原因 （3）怎樣才能管理好我們的客戶？ ①掌握客戶管理工具 ②養(yǎng)成成析客戶的習慣 ③學習管理客戶的方法 ④保持與客戶聯系的頻率 案例-客戶信息收集 2、客戶經理技能提升 （1）線上客戶經營方式（三種） ①電話 ②短信 ③微信 （2）線下客戶經營方式（兩種） ①電話 ②短信 案例-客戶關系管理就是數字法則 | |
模塊四 課程小結 | 1、課程小結 2、課程考試 |
備注：課程內容可視具體情況進行靈活調整。
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