| 主講老師： | 喬秀強(qiáng) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 發(fā)展規(guī)劃作為一種戰(zhàn)略性、前瞻性、導(dǎo)向性的公共政策，在我國(guó)政府管理中具有十分重要的引領(lǐng)地位，但是仍然缺乏理論基礎(chǔ)、科學(xué)方法和學(xué)科共識(shí)。立足于我國(guó)發(fā)展規(guī)劃研究的現(xiàn)狀和未來(lái)演變趨勢(shì)，從界定規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃的概念和內(nèi)涵入手，系統(tǒng)梳理了國(guó)內(nèi)外規(guī)劃理論的脈絡(luò)，構(gòu)建了規(guī)劃編制的系統(tǒng)框架，重點(diǎn)從理論、方法和實(shí)踐等角度探討了規(guī)劃編制主體、編制程序、公眾參與、規(guī)劃評(píng)估等核心內(nèi)容，并對(duì)我國(guó)規(guī)劃編制的具體實(shí)踐進(jìn)行了分析。最后，分析了以發(fā)展規(guī)劃為龍頭的我國(guó)規(guī)劃體系的現(xiàn)狀，探索了未來(lái)的改革方向。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-19 16:17 |
【項(xiàng)目背景】
銀行網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營(yíng)單位，在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演重要角色。伴隨著“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”高速的發(fā)展，客戶(hù)消費(fèi)行為由線下向線上遷徙，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)流量逐漸下降?！禕ank4.0》中預(yù)言的“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的局面已現(xiàn)端倪。
在4G時(shí)代已經(jīng)在“客戶(hù)流量”爭(zhēng)奪戰(zhàn)中落敗于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；商業(yè)銀行如何在5G時(shí)代“換道超車(chē)”？各家銀行都祭出“殺手锏”，準(zhǔn)備通過(guò)團(tuán)隊(duì)崗位的優(yōu)化（隊(duì)伍體系）、廳堂的智能化改造客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的線上化（渠道體系）、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)的重新定位（服務(wù)體系）等手段（如下圖）再度領(lǐng)先。
鑒于此，商業(yè)銀行以打破傳統(tǒng)“運(yùn)維思路”束縛的條條框框?yàn)榛A(chǔ)，“柜員”的崗位職責(zé)勢(shì)必要應(yīng)社會(huì)變化、客戶(hù)變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而變，從原來(lái)的“重服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫋胺?wù)與營(yíng)銷(xiāo)（詳見(jiàn)下圖）。因此，在柜員的崗位職責(zé)中，除了有的業(yè)務(wù)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)防控之外，加強(qiáng)“轉(zhuǎn)介客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”、“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”和簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息需求、挖掘等溝通工作。
為了幫新入行大學(xué)生更好的了解“銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下個(gè)人發(fā)展如何賦能”，特開(kāi)發(fā)此課程，項(xiàng)目方案如下：
【課程內(nèi)容】（內(nèi)容為暫定內(nèi)容，視具體情況可調(diào)整）
時(shí)段 | 一級(jí)大綱 | 二級(jí)大綱 |
1天 （6H） | 課程開(kāi)班 | 一、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開(kāi)班致辭 二、班主任介紹本期培訓(xùn)班課程內(nèi)容與授課講師 |
模塊一 柜員向營(yíng)銷(xiāo)角色轉(zhuǎn)變的崗位認(rèn)知 | 一、BANK4.0對(duì)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的要求 1、客戶(hù)需求“無(wú)磨擦，無(wú)延時(shí)” 2、BANK4.0時(shí)代-客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式的變化 二、銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)從業(yè)人員技能的要求 三、柜員從服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)角色轉(zhuǎn)變 1、柜員營(yíng)銷(xiāo)角度詳解 2、柜員營(yíng)銷(xiāo)技能概述 （1）一句話(huà)“營(yíng)銷(xiāo)” （2）識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶(hù) （3）客戶(hù)信息與需求的挖掘與分析 | |
模塊二 廳堂各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 | 一、廳堂現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)“五步營(yíng)銷(xiāo)”法 二、“五步營(yíng)銷(xiāo)”法對(duì)應(yīng)各崗位營(yíng)銷(xiāo)技能詳解 1、步驟一：接觸客戶(hù) （1）柜員“3+1”營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) （2）大堂經(jīng)理的二次分流和“廳堂微沙龍” 2、步驟二：需求引導(dǎo) （1）SPIN銷(xiāo)售法 ①摸底問(wèn)題 ②疑難問(wèn)題 ③暗示問(wèn)題 ④利益問(wèn)題 3、步驟三、產(chǎn)品推介，突出專(zhuān)業(yè)性 （1）AIDA法則在產(chǎn)品銷(xiāo)售中的應(yīng)用 （2）金融產(chǎn)品的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)技巧 ①產(chǎn)品演示要突出效果性 ②產(chǎn)品演示要突出功能性 ③產(chǎn)品演示要突出專(zhuān)業(yè)性 （3）三維立體評(píng)價(jià)一個(gè)金融產(chǎn)品 4、步驟四：拒絕處理-不慌不忙，運(yùn)用套路 5、步驟五：促成交易-順從心理學(xué)的具體運(yùn)用 | |
模塊三 存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、提升 | 1、銀行客戶(hù)的“數(shù)據(jù)挖掘” （1）對(duì)客戶(hù)的初步分類(lèi) （2）客戶(hù)“休眠”和“跳槽”的原因 （3）怎樣才能管理好我們的客戶(hù)？ ①掌握客戶(hù)管理工具 ②養(yǎng)成成析客戶(hù)的習(xí)慣 ③學(xué)習(xí)管理客戶(hù)的方法 ④保持與客戶(hù)聯(lián)系的頻率 案例-客戶(hù)信息收集 2、客戶(hù)經(jīng)理技能提升 （1）線上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式（三種） ①電話(huà) ②短信 ③微信 （2）線下客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式（兩種） ①電話(huà) ②短信 案例-客戶(hù)關(guān)系管理就是數(shù)字法則 | |
模塊四 課程小結(jié) | 1、課程小結(jié) 2、課程考試 |
備注：課程內(nèi)容可視具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。
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