喬秀強老師常駐地區(qū)：廣州
喬秀強老師個人簡介
職 級: 資深講師/金融咨詢顧問
學 歷: 社科院美學博士（在讀）
北京大學經(jīng)濟學碩士
金融從業(yè)經(jīng)歷: 金融從業(yè)17年、財富管理16年
咨詢顧問經(jīng)歷：網(wǎng)點業(yè)務輔導、營銷效能提升專家，
先后服務多家銀行上千家（支行）網(wǎng)點
從業(yè)資歷 | 金融從業(yè)經(jīng)驗：17年 財富管理從業(yè)經(jīng)歷：16年 |
工作經(jīng)歷 | 現(xiàn)職：銀行咨詢機構(gòu)首席顧問 文化傳媒CMO 私塾董事 財富管理專職講師、金融顧問；網(wǎng)點輔導高級項目經(jīng)理；教育訓練課程設計與開發(fā) |
發(fā)表文章&研究成果 | 《Art Appreciation and Collection from the Perspective of Aesthetics》、《藝術品證券化及其在中國的實踐研究》、《淺議藝術品投資證券化的中國實踐》、《破解基層網(wǎng)點目標管理“謎局”》、《聚集才能聚力，專注就是生產(chǎn)力》、《輕松制作“微場景”，玩轉(zhuǎn)H5營銷》、《微信營銷“三部曲”》、《智慧型銀行網(wǎng)點各場景的營銷“進化”》、《5-20萬金融資產(chǎn)客戶的經(jīng)營與提升策略》、《跳出產(chǎn)品“賣”產(chǎn)品的營銷與管理策略》、 《引爆關鍵客群，打贏旺季營銷》等 |
出版專著 | 《窯變與鈞瓷意境探微》 |
資質(zhì) | IARFC國際認證財務顧問師 國際金融理財師CFP NFTC珠寶玉石鑒定師 壽險規(guī)劃師 證券從業(yè)人員資格證 貴金屬首飾與寶玉石檢測 保險代理人資格 AMA授權《中層領導力》講師 AMA授權《解決問題的金鑰匙》講師 |
訓練課題專長 | 獨立開發(fā)銀行績效考核、KCI管理工具“銀銷”APP系統(tǒng) 營銷技能提升課程（專業(yè)化銷售流程、顧問式銷售技巧、客戶服務行銷、目標市場開拓） 客戶（理財）經(jīng)理、個人業(yè)務顧問/理財專員、柜員營銷技能訓練 銀行（存款、基金、信用卡、保險、分期…）各類產(chǎn)品產(chǎn)能提升訓練 客戶情感營銷 行外吸金暨棚戶區(qū)改造貨幣化安置專項營銷 私人銀行藝術品投資專題 IARFC理財規(guī)劃課程（收入支出規(guī)劃、現(xiàn)金規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、投資規(guī)劃等） TTT（有效表達、會議主持人訓練、講師訓練營、有聲語言與無聲語言，公眾演講與呈現(xiàn)技巧） 溝通技巧（有效溝通訓練、跨部門溝通、量體裁衣--性格分析與高效溝通） 中層領導力（中高層管理效能提升訓練、高績效團隊建設與管理、中高層卓越領導力修煉） 員工執(zhí)行力（贏在執(zhí)行—卓越執(zhí)行力修煉、打造高效執(zhí)行團隊） 心態(tài)激勵（陽光職業(yè)化心態(tài)塑造、壓力與情緒管理、中基層領導者素質(zhì)提升） 壓力調(diào)整與情緒管理（情商管理、黃金心態(tài)、幸福有約、“快樂工作坊”訓練營） 團隊建設（團隊管理、營銷團隊的“選、育、用、留”）
主講課程：《銀行服務營銷內(nèi)訓師TTT》、《銀行內(nèi)訓師技能提升》、《銀行6S管理》、《標桿網(wǎng)點服務禮儀》、《廳堂服務營銷致勝》、《服務營銷技能大賽》、《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》、《活動營銷策劃與實施》、《存量客戶盤活分層維護》、《客戶經(jīng)理之公私聯(lián)動N計》、《中高層全面運營沙盤模擬》、《執(zhí)行力沙盤模擬》、《柜面7+7轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點主動服務營銷疊加篇》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之建行三綜合、篇》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之農(nóng)行軟轉(zhuǎn)篇》、《網(wǎng)點綜合效能提升之農(nóng)商行篇》、《網(wǎng)點業(yè)績產(chǎn)能提升之綜合篇》、《星級、千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建》
其它主題： （一）成功企劃活動與舉辦理財沙龍 （二）銀行保險系列產(chǎn)品銷售技巧專題培訓 （三）客戶說明會演講 ?。ㄋ模├碡敭a(chǎn)品推廣路演，等等。 |
主要培訓/顧問經(jīng)歷 | 著名金融咨詢機構(gòu)總經(jīng)理、著名金融集團培訓主管、IARFC理財規(guī)劃課程講師 文化傳媒CMO 原深圳領航財富管理顧問有限公司資深顧問、總經(jīng)理助理 原銀創(chuàng)財富管理首席顧問、CEO 專職于大陸銀行業(yè)集中培訓和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、輔導咨詢，合作單位包括： 陜西中行、貴州中行、三明中行、漳州中行、河南中行、廣東中行、山東中行… 云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、貴州農(nóng)行、四川農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、廈門農(nóng)行、河北農(nóng)行、河南農(nóng)行、甘肅農(nóng)行、陜西農(nóng)行、福建農(nóng)行、湖北農(nóng)行、浙江農(nóng)行、天津農(nóng)行、貴州農(nóng)行、山東農(nóng)行、青島農(nóng)行、重慶農(nóng)行…； 深圳建行、常州建行、河南建行、山東建行、貴州建行、青島建行、遼寧建行、甘肅建行…； 廈門工行、重慶工行、廣東工行、湖北工行、河南工行、青島工行、遼寧工行… 四川郵儲、南部郵儲、南充郵儲、河南郵儲、山東郵儲、鄭州郵儲、遼寧郵儲… 重慶郵政、廣西郵政、遼寧郵政、河南郵政、湖北郵政、山東郵政、云南郵政… 招商銀行、中信銀行、華夏銀行、天津銀行、甘肅銀行、內(nèi)蒙古銀行、中原銀行、天府銀行、、達州銀行洛陽銀行、攀枝花商業(yè)銀行、綿陽城商行、包商銀行、… 河南伊川農(nóng)商行、汝陽農(nóng)商行、源匯農(nóng)信聯(lián)社、信陽羅山農(nóng)信聯(lián)社、新淮河村鎮(zhèn)銀行、新民生村鎮(zhèn)銀行、黃淮村鎮(zhèn)銀行… 曾先后為各大銀行，及其他非銀金融平安、信誠、新華、太平洋、萬達、大乘私募、諾普信等知名企業(yè)培訓和輔導500場次以上，培訓人次超過150000人次。 |
附件：喬秀強老師2012-2020年度成功實施項目清單節(jié)選
2012年2月農(nóng)總行《客戶關系營銷工作指引》編寫
2012年6月農(nóng)總行崗位訓練手冊編寫
2012年3月福建中行內(nèi)訓師TTT培訓項目
2012年3月－4月福建三明中行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2012年4月－5月福建廈門中行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2012年4月農(nóng)業(yè)銀行云南省分行崗位技能培訓項目
2012年5月農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型培訓項目
2012年5月－7月中國銀行陜西省分行綜合客戶經(jīng)理項目
2012年6月－9月四川郵政儲蓄銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2012年7月四川省南充市郵政儲蓄銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2012年8月四川省南部縣郵政儲蓄銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2012年7-10月農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目（10家網(wǎng)點）
2012年10-12月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目（3家網(wǎng)點）
2012年10-12月農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目（10家網(wǎng)點）
2012.12-2013.3農(nóng)業(yè)銀行河南分行營業(yè)部網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目（9家支行）
2013年4月中國銀行陜西省分行大堂經(jīng)理專題培訓
2013年5月農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行崗位(大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任）技能培訓項目
2013年5月農(nóng)業(yè)銀行麗水領導執(zhí)行力專題培訓
2013年6月農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行崗位（大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理）技能培訓
2013年6月農(nóng)業(yè)銀行金華分行崗位技能培訓項目
2013年8月河南省駐馬店郵政儲蓄銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目
2013年9月農(nóng)業(yè)銀行麗水分行崗位技能培訓項目
2013年9月河北銀行客戶經(jīng)理生產(chǎn)力提升專題培訓
2013年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行集中培訓項目
2013年12月建設銀行浙江省分行營業(yè)部理財經(jīng)理分批培訓
2013年11-12月農(nóng)業(yè)銀行金華分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目（2家網(wǎng)點）
2013年10月農(nóng)業(yè)銀行濟源分行崗位培訓項目
2013年12月農(nóng)業(yè)銀行成都分行崗位培訓項目
2014年1月河南三門峽農(nóng)行營銷技能提升暨“春天行動”重要產(chǎn)品推動項目（7家網(wǎng)點）
2014年2月中國銀行湖南中行理財經(jīng)理營銷技能專題培訓
2014年4月建設銀行浙江省分行人才儲備虎狼計劃培訓項目
2014年5月重慶郵政儲蓄銀行客戶經(jīng)理營銷及客戶關系管理專題培訓
2014年8月工商銀行廣東分行客戶經(jīng)理營銷及客戶關系管理專題培訓
2014年9月工商銀行寧波分行客戶經(jīng)理客戶關系管理專題培訓
2014年9月工商銀行寧波分行大堂經(jīng)理廳堂服務和營銷專題培訓
2015年1月農(nóng)業(yè)銀行三門峽分行網(wǎng)點營銷技能導入項目（4家網(wǎng)點）
2015年3月農(nóng)業(yè)銀行南陽分行科級干部執(zhí)行力專題培訓
2015年3月農(nóng)業(yè)銀行南陽分行網(wǎng)點主任網(wǎng)點經(jīng)營管理能力提升專題培訓
2015年3月-4月農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行360°網(wǎng)點營銷效能導入項目（3家網(wǎng)點）
2015年4月建設銀行湖州分行大堂經(jīng)理廳堂管理及營銷技能專題培訓
2015年4月農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行基金營銷專題培訓
2015年4月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行行理財師高端客戶精準營銷專題培訓
2015年4月農(nóng)業(yè)銀行三門峽分行貴賓客戶營銷專題培訓
2015年6月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行內(nèi)訓師綜合能力提升專題培訓
2015年5月農(nóng)業(yè)銀行陜西分行營業(yè)部網(wǎng)點主任經(jīng)營管理能力提升專題培訓
2015年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行內(nèi)訓師訓練營5天封閉式專題培訓
2015年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行網(wǎng)點主任和支行行長執(zhí)行力及管理能力提升專題培訓
2015年9月農(nóng)業(yè)銀行金華分行中高端客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)操作技能專題培訓
2015年10月農(nóng)業(yè)銀行鄭州二七支行中高端客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)操作技能專題培訓
2015年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州管城支行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型導入項目
2015年12月農(nóng)業(yè)銀行鄭州行政支行營銷精英培訓班專題培訓
2016年3月浦發(fā)銀行許昌分行網(wǎng)點產(chǎn)能提升及營銷技能提升項目
2016年3月光大銀行甘肅省分行理財經(jīng)理客戶關系管理培訓
2016年3月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型項目
2016年3月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點服務及營銷技能提升導入項目
2016年3月農(nóng)業(yè)銀行鄭州二七支行營銷崗人員高端客戶開發(fā)和維護專題培訓
2016年3月民生銀行南陽分行網(wǎng)點服務及營銷技能提升導入項目
2016年4月農(nóng)業(yè)銀行鄭州管城支行崗位集中培訓
2016年4月農(nóng)業(yè)銀行金華分行大堂經(jīng)理廳堂服務營銷專題培訓
2016年5月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行內(nèi)訓師網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型特訓營
2016年5月農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點主任網(wǎng)點經(jīng)營管理及私行客戶精準營銷專題培訓
2016年6月農(nóng)業(yè)銀行廈門市分行客戶經(jīng)理高端客戶精準營銷專題培訓
2016年6月農(nóng)業(yè)銀行信陽分行支行主管行長班經(jīng)營管理及執(zhí)行力培訓班
2016年6月農(nóng)業(yè)銀行信陽分行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理營銷技能提升和客戶管理管理專題培訓
2016年6月柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行服務營銷一體化提升輔導項目
2016年6月鄭州銀行客戶經(jīng)理客戶關系管理專項培訓
2016年6月-8月農(nóng)業(yè)銀行南陽分行五化兩提升輔導項目（16家網(wǎng)點）
2016年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行支行行長執(zhí)行力和網(wǎng)點經(jīng)營管理培訓班
2016年6月招商銀行嘉興分行內(nèi)訓師網(wǎng)點深化導入技能訓練班
2016年7月-8月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點標準化導入項目（3家網(wǎng)點）
2016年7月農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行網(wǎng)點標準化導入項目（3家網(wǎng)點）
2016年7月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行員工大講堂-員工基礎營銷技能提升專題培訓
2016年8月-9月農(nóng)業(yè)銀行廈門市分行柜員條線輪訓（5期10天）
2016年8月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行領導班--網(wǎng)點經(jīng)營管理和活動策劃培訓班
2016年9月-11月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行網(wǎng)點標準化導入項目（3家網(wǎng)點）
2016年4月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點服務及營銷技能提升導入項目
2016年10月農(nóng)業(yè)銀行永康支行績效考核和網(wǎng)點標準化導入項目（2家網(wǎng)點）
2016年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州行政支行網(wǎng)點標準化導入項目
2016年11月中原銀行某市行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務提升導入項目
2017年4月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行大堂經(jīng)理營銷技能提升專題培訓
2017年4月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行客戶經(jīng)理客戶資產(chǎn)配置專題培訓
2017年5月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行五星網(wǎng)點創(chuàng)建項目導入
2017年5月招商銀行廈門分行文優(yōu)服務提升專題培訓
2017年5月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點產(chǎn)能持續(xù)提升專題培訓
2017年6月秦農(nóng)銀行“內(nèi)訓師（TTT）”課程培訓
2017年6月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓之“開口營銷”專題培訓一期
2017年6月攀枝花商業(yè)銀行門柜服務營銷技能提升訓練
2017年6月中信銀行河南省分行大堂經(jīng)理培訓班第一期
2017年6月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行五星網(wǎng)點創(chuàng)建項目輔導
2017年7月浦發(fā)行信陽分行貴賓客戶“提質(zhì)、擴戶、增值”項目輔導
2017年7月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓之“開口營銷”專題培訓二期
2017年7月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部文明標準化服務提升輔導
2017年7月中信銀行河南省分行大堂經(jīng)理培訓班第二期
2017年8月農(nóng)業(yè)銀行金華分行“創(chuàng)新服務理念，預防危機事件”專題培訓
2017年8月華夏銀行某市分行“員工服務營銷意識及技能”提升培訓
2017年9月農(nóng)業(yè)銀行浙江分行“客戶提質(zhì)擴戶客群攻堅”項目試點永康支行
2017年9月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部“內(nèi)訓師綜合能力提升”專題培訓
行）
2017年11月中原銀行“打贏收官戰(zhàn)”2017年年終支行長管理技能提升培訓
2017年11月招商銀行許昌分行“網(wǎng)點負責人網(wǎng)點經(jīng)營管理能力提升”培訓
2017年12月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“對公客戶經(jīng)理營銷技能提升”專題培訓
2018年1月農(nóng)業(yè)銀行開封分行對公條線“保險營銷技能提升”項目專題培訓
2018年1月農(nóng)業(yè)銀行開封蘭考支行“服務營銷技能提升”項目輔導
2018年1月農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行“凝心聚力決勝旺季”項目專題培訓
2018年2月四川天府銀行客戶分層分群經(jīng)營管理提升培訓
2018年4月四川天府銀行財富顧問中高端客戶資產(chǎn)配置培訓
2018年4、5月玉之魂珠寶玉器有限公司服務營銷培訓
2018年5月農(nóng)業(yè)銀行鄭州鞏義市支行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年5月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行2018年千網(wǎng)項目之“如何營銷廳堂流量客戶”專題培訓
2018年7月固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行總行“新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成”專題培訓
2018年8月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行“私人銀行法商客戶沙龍策劃與精準邀約”專題培訓
2018年8月洛陽銀行總行“對公客戶經(jīng)理營銷技能提升”專題培訓
2018年9月招商銀行河南省分行大堂經(jīng)理-《廳堂營銷標準化流量》專題培訓
2018年10月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年10月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“零售業(yè)務培訓師綜合能力提升訓練營”專題培訓
2018年10月秦農(nóng)銀行“內(nèi)訓師團隊進階培訓暨菁英計劃”專題培訓
2018年10月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行“私人銀行客戶需求分析與資產(chǎn)配置規(guī)劃、高端客戶拓展與人脈經(jīng)營管理”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行“情緒壓力管理”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行“員工行為規(guī)范及案件防控”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行商丘分行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“信用卡創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓練”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“小微企業(yè)信貸貸前調(diào)查及風險防控”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“對公客戶營銷技能提升”專題培訓
2018年11月農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2018年12月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行“2019開門紅啟動暨旺季營銷”專題培訓
2018年12月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2018年12月農(nóng)業(yè)銀行南陽分行“網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型”運營條線專題培訓
2018年12月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“場景化營銷”專題培訓
2018年12月中信銀行昆明分行“營銷效能提升“專題培訓
2018年12月華夏銀行鄭州分行“提質(zhì)增效-決勝首季“專題培訓
2018年12月農(nóng)業(yè)銀行南陽分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2019年1月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)·爆點開門紅” 專題培訓
2019年1月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行“決勝開門紅”專題培訓
2019年2月天津銀行成都分行 “流量掘金，場景制勝”微營銷實戰(zhàn)技巧訓練課程”
2019年2月天津銀行瀘州分行 “流量掘金，場景制勝”微營銷實戰(zhàn)技巧訓練課程”
2019年2月洛陽銀行總行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2019年3月中銀協(xié)“銀行保險營銷訓練營”專題培訓課程
2019年3月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行“基于銀銷系統(tǒng)的績效管理”專題培訓
2019年4月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點綜合管理與產(chǎn)能提升專題培訓
2019年4月天府銀行貴州分行網(wǎng)點負責人經(jīng)營管理能力提升培訓
2019年5月工商銀行青島分行TST訓練營“客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力提升”培訓課程
2019年5月工商銀行青島分行TST訓練營“面談拜訪和異議應對技巧”培訓課程
2019年6月重慶郵政專兼職轉(zhuǎn)型大使、金融專家管理類培訓《創(chuàng)新思維與方法運用》、《員工壓力管理知識和方法》和《活動營銷策略創(chuàng)新與實施》（三期）
2019年6月河南省農(nóng)行私人銀行部“藝術品投資與鑒賞”培訓課程
2019年6月中國建設銀行濟寧分行“客戶關系管理與產(chǎn)品精準營銷技能提升”培訓課程
2019年6月中國建設銀行青島分行“客戶關系管理與產(chǎn)品精準營銷技能提升”培訓
2019年6月中國農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“場景化營銷與數(shù)字化轉(zhuǎn)型”研討工作坊
2019年6月工商銀行青島分行TST訓練營“客戶情感營銷”培訓課程
2019年6月綿陽市商業(yè)銀行“管理者培訓項目-飛鷹班”《團隊領導力—掌握帶領團隊走向成功的關鍵技能》、《跨部門溝通與協(xié)作》培訓課程
2019年7月山東、貴州、青島分行2019年度移動支付生態(tài)圈培訓班
2019年7月中國郵政集團公司沈陽市分公司“資產(chǎn)配置與網(wǎng)點產(chǎn)能提升”訓練課程
2019年7月中國郵政集團公司廣西省分公司《團隊領導力—掌握帶領團隊走向成功的關鍵技能》訓練課程
2019年7月天津武清支行“個金條線營銷能力”提升培訓課程
2019年7月洛陽銀協(xié)“流量獲客，場景營銷”訓練課程
2019年7月中國建設銀行山東省分行《客戶關系管理暨客戶購買心理分析》訓練課程
2019年7月盤錦工行“資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷訓練課程”
2019年8月甘肅建行《基于客戶信息和需求分析的客戶面談技巧》
2019年8月湖北郵政《2019宏觀經(jīng)濟下基金如何有效營銷五步法》課程
2019年8月山東郵儲“零售客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓班”課程
2019年8月平頂山銀行《柜員服務營銷實戰(zhàn)技巧提升》訓練課程
2019年8月甘肅建行《客戶經(jīng)理的自我管理與中高端客戶管理》、《中高端客戶深度維護-資產(chǎn)配置》課程
2019年8月廣東農(nóng)商行《重點產(chǎn)品創(chuàng)意挑戰(zhàn)暨營銷推廣》訓練課程
2019年8月河南中行《奧運圣火點燃激情，特許商品引爆產(chǎn)能》貴金屬營銷講座
2019年8月中國建設銀行總行《精準觸達-贏在短信營銷》訓練課程
2019年9月上海農(nóng)行《2019宏觀經(jīng)濟下基金營銷產(chǎn)能提升》訓練課程
2019年9月上海農(nóng)行《2019宏觀經(jīng)濟下基金營銷產(chǎn)能提升》訓練課程
2019年9月中原銀行周口分行后備干部培訓班
2019年9月黑龍江郵政支局長培訓班“流量掘金，場景制勝，決勝”微“營銷”、“郵政金融獲客渠道創(chuàng)新與主流客群經(jīng)營策略”訓練課程
2019年9月內(nèi)蒙古郵儲開門紅系列培訓“旺季營銷暨存款提升策略和技巧”課程
2019年9月中國郵政儲蓄銀行總行“基金營銷技巧和異議處理”技能培訓
2019年10月恒豐銀行洛陽分行“塑品牌形象，打造高績效團隊”項目導入
2019年10月青島農(nóng)行“藝術品投資與品鑒”系列講座
2019年10月沈陽郵政“2019宏觀經(jīng)濟下基金營銷實戰(zhàn)技能”專題培訓
2019年10月建行總行“客戶經(jīng)理領航計劃培訓班”專題培訓
2019年10月中國建設銀行山東省分行“客群促業(yè)績，績效提產(chǎn)能”專題培訓
2019年10月中原銀行總行“2019營銷活動策劃能力提升培訓”專題培訓
2019年10月浙江中郵運營條張“銀行團隊管理與有效溝通技巧”專題培訓
2019年10月中國郵政儲蓄銀行山東省分行“綜合營銷客群價值提升”專題培訓
2019年10月河南郵政“開門紅存量客戶精準營銷與分流轉(zhuǎn)化”專題課程（共四期）
2019年10月光大銀行廣東分行理財師大賽選手指導
2019年11月烏魯木齊工行“銀行網(wǎng)點員工管理、輔導與激勵”專題培訓
2019年11月山東郵政工行“內(nèi)訓師菁英訓練營暨業(yè)務技能精要提煉”專題培訓
2019年11月唐山郵儲“高端客戶拜訪和面談技巧提升”訓練課程
2019年11月大連農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型暨網(wǎng)點績效考核體系建設專題培訓
2019年11月新疆昌吉工行“新智能時代的客群精準營銷”課程培訓
2019年11月濟寧郵政“基金營銷全攻略課程”課程
2019年11月重慶農(nóng)商行渝北支行“工作管理與領導力”專題培訓
2019年11月吐魯番工行旺季營銷技能訓練課程“金鼠獻瑞，決勝首季”培訓課程
2019年11月徽商銀行營銷技能訓練課程“新生態(tài)-引爆旺季產(chǎn)能”培訓課程
2019年12月渭南郵政支局長培訓班“新生態(tài)·引爆旺季營銷”與高端客戶拜訪培訓課程
2019年12月許昌農(nóng)行“旺季營銷產(chǎn)能提升策略”培訓課程
2019年12月高密農(nóng)行“旺季營銷產(chǎn)能提升策略”
2019年12月哈爾濱銀行TTT暨各崗位魅力表達訓練課程
2019年12月咸陽郵政“新生態(tài)·引爆旺季營銷”訓練課程
2019年12月青島建行“旺季營銷產(chǎn)能提升技能訓練” 課程
2019年12月濰坊建行“旺季營銷產(chǎn)能提升技能訓練”課程
2019年12月聊城建行“旺季營銷暨中高端客戶關系維護與價值挖潛技巧” 課程
2019年12月湖南廣播電視大學《打造職場軟實力》、《管理之道》微課錄制
2020年1月河南省農(nóng)行全省“旺季營銷產(chǎn)能提升策略”提升訓練課程
2020年2月網(wǎng)絡直播課“疫情下的重點客戶客戶關系維護與提升”（河南、陜西、四川、安徽等省銀協(xié)共20場）
2020年2月25日-3月12日銀協(xié)西部培訓中心網(wǎng)絡直播課“產(chǎn)品內(nèi)容營銷與用戶裂變式傳播”（3場，165000人次）
2020年3月20日中國銀行上海金融研修院直播課“產(chǎn)品內(nèi)容營銷與用戶裂變式傳播”
2020年4月信陽農(nóng)行“實戰(zhàn)營銷，效能倍增”訓練課程
2020年4月恒大人壽總公司“線上微沙龍及銀客關系管理與提升”訓練課程
2020年5月河北省農(nóng)行“2020數(shù)字化線上營銷策略大全”訓練課程
2020年5月山東省農(nóng)行“TTT內(nèi)訓師落地實戰(zhàn)與流量獲客”訓練課程
2020年6月福建省農(nóng)行“營銷心理學與客戶的溝通技巧”訓練課程
2020年6月江蘇省中行“線上客戶關系管理與營銷技能提升”訓練課程
2020年6月中原銀行“新智能時代下的客群精準營銷”訓練課程
2020年7月光大銀行呼和浩特分行“重點產(chǎn)品營銷技能提升”訓練課程
2020年7月中國農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行“網(wǎng)點營銷技能暨存款業(yè)務提升”專題訓練
2020年7月郵儲寧夏分行新員工入職培訓暨宏觀經(jīng)濟政策講解專題培訓
2020年7月山東郵政聊城支局網(wǎng)點綜合效能提升專題培訓
2020年8月中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點數(shù)字化賦能”項目導入（20個網(wǎng)點）
2020年8月中國農(nóng)行銀行廈門分行理財經(jīng)理職業(yè)技能提升（中級班2期）
2020年8月新疆博爾塔拉兵團農(nóng)行“團隊凝聚力”課程
2020年8月大家人壽河南分公司星火燎原兼講訓練營（2期）
2020年8月周口分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點數(shù)字化賦能”項目導入
2020年8月駐馬店分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點數(shù)字化賦能”項目導入
2020年9月濟南農(nóng)商行長清管轄行 “塑造陽光心態(tài)，開啟幸福人生”課程
2020年9月重慶永川農(nóng)行“客戶經(jīng)理自我管理與客戶關系技能提升”培訓課程
2020年9月金華農(nóng)行服務傳導員“服務心理學在銀行服務中的實戰(zhàn)應用”訓練課程
2020年9月民生銀行信陽分行“網(wǎng)點效能提升·打造高績效團隊” 訓練課程
2020年8月鶴壁分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點數(shù)字化賦能”項目導入
2020年10月中國農(nóng)行銀行廈門分行理財經(jīng)理職業(yè)技能提升（初級班2期）
2020年10月中國農(nóng)行銀行廈門分行理財經(jīng)理職業(yè)技能提升（高級班1期）
2020年10月中國民生銀行總行《職業(yè)素養(yǎng)提升與客戶談資積累》、《銀行外拓營銷實戰(zhàn)技能提升》課程線上錄播課程（共20節(jié)）
2020年10月信陽郵儲支行長管理技能提升訓練課程
2020年10月安陽農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目集中培訓
2020年10月駐馬店農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目集中培訓
2020年11月焦作農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目集中培訓
2020年11月平頂山農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目集中培訓
2020年11月鶴壁農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目集中培訓
2020年11月廣州中行“柜員向營銷角色轉(zhuǎn)變”實戰(zhàn)訓練課程
2020年11月安陽農(nóng)行黨建課程“銷售心理學在營銷中的應用”課件
2020年11月淄博郵政“客戶維護與活動策劃組織”課程
2020年11月青島郵政“旺季營銷?爆點開門紅”課程
2020年11月工銀大學“做好內(nèi)容營銷，引爆賬戶貴金屬銷量”課程
2020年11月漯河農(nóng)行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”培訓
2020年11月甘肅銀行天水分行“2021年度新生態(tài)?爆點開門紅“訓練課程課件
2020年12月達州銀行網(wǎng)點四期轉(zhuǎn)型暨2020年年末沖刺班《卓越能力提升班》
2020年12月云南郵政開門紅啟動會“期交保險轉(zhuǎn)型與客戶維護累積及產(chǎn)品配置”課件
2020年12月廣東發(fā)展銀行濟寧分行“決勝開門紅?引爆旺季產(chǎn)能“訓練課程
2020年12月金華農(nóng)行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”培訓
2020年12月駐馬店農(nóng)行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”培訓
2020年12月信陽農(nóng)行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”培訓
2021年1月金華農(nóng)行婺城支行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”項目
2021年1月湖南電大《水平營銷》、《銀行保險營銷》課程錄制
2021年1月浙江農(nóng)行農(nóng)行“群星閃耀-網(wǎng)紅訓練營”項目
2021年2月金華農(nóng)行金東支行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產(chǎn)能”項目
2021年2月商丘分行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點數(shù)字化賦能項目
2021年3月大連郵儲《銷售心理學在客戶營銷中的運用》課程
2021年3月洛陽農(nóng)行運營條線服務技能提升項目
2021年3月中銀協(xié)《網(wǎng)點支行長經(jīng)營管理能力提升》培訓課程
金華分行服務傳導員
“服務心理學在銀行服務中的實戰(zhàn)運用”訓練課程方案
【課程背景】
在BANK4.0中展望，未來客戶與銀行的交流需求是“低摩擦”或“無摩擦”。因此，與客戶的短暫交流如果稍有不慎會引起客戶的反感。例如：從“行動心理學”的角度出發(fā)，銀行服務人員在咨詢引導臺一句拖長音的“您好！歡迎光臨！”往往會在客戶心中筑起一座高墻；帶著好意的向客戶詢問“您有什么需要我?guī)兔Φ?？”則會讓客戶感覺身處“需要別人幫助”的劣勢地位或身處未經(jīng)探索而容易受到侵犯的地步，這兩種情況下，客戶都會“拒絕”來反饋。
廳堂服務、售后服務等服務形式，以及應對客戶異議和投訴等情形，都伴隨著辨識客戶的類型或需求，再采取應對措施，這都是服務心理學研究的范疇。
本課程將站在服務心理學的角度，為金華分行服務傳導員剖析不同類型客戶的行為物質(zhì)以及應對策略，通過講解“感官心理學”來教大家體會提升客戶滿意度的細節(jié)，進一步提升銀行一線服務和營銷人員的服務技能。
【課程收益】
1、學習服務心理學在客服中的具體應用
2、學習感官心理學，了解客戶感知對客戶行為和決策的影響
3、教會大家分析客戶的氣質(zhì)類型，并掌握應對的方法
4、通過演練，幫大家掌握基本的客戶服務和客戶投訴的技巧
【授課形式】
【課程內(nèi)容】 (暫定，視情況可靈活調(diào)整)
時間 | 課程模塊 | 課程內(nèi)容 |
上午 （3H） | 模塊一 卓越服務-使客戶服務從優(yōu)秀到卓越 | 1、卓越服務的三個真理 （1）卓越服務反映出所有服務業(yè)從業(yè)者的工作本質(zhì) （2）卓越的服務者是自發(fā)的 （3）卓越的服務不比劣質(zhì)服務花費多 2、提升服務質(zhì)量“七種武器” （1）表達由衷的關心 （2）給予真誠又特別的恭維 （3）分享獨家信息 （4）傳達真摯的熱情 （5）恰當?shù)倪\用幽默 （6）制造驚喜 （7）擔當服務英雄 |
模塊二 服務心理學在客服中的具體運用 | 1、客戶類型分析 （1）客戶的氣質(zhì)類型及特征 （2）客戶類型分析 （3）客戶需求的認知 （4）客戶服務的認知 （5）沉沒成本 2、不同類型客戶的服務應對措施 （1）客戶服務技巧 （2）客戶投訴處理的技巧 ①客戶投訴的處理步驟 ②判斷客戶投訴的需求 | |
下午 （3H） | 模塊三 感官心理學-客戶的身體感知如何影響行為和決策 | 1、溫度對我們的影響：來杯飲料吧？ 2、材質(zhì)：圓滑的銷售員和粗魯?shù)南M者 3、切莫“輕”率行事：“重”量的重要性 4、成功的甜蜜氣味：味覺和嗅覺對身心的影響 5、消失吧，污點：身之潔凈與心之坦蕩 6、紅色與誘惑 7、研討：如何提升客戶的服務體驗 |
模塊四 度量和增加客戶滿意度的三大路徑 | 1、尊重感：為客戶提供高效 2、專注度：給顧客帶來愉悅 3、消除疑慮：讓顧客證明自己 4、增加客戶滿意度的行動指南 | |
模塊四 課程小結(jié) | 1、課程小結(jié) 2、課程考試 |