推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

職場成功秘訣之有效溝通

主講老師: 韓梓一 韓梓一

主講師資:韓梓一

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-06 15:16


【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè),不缺少戰(zhàn)略,不缺少人才??墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題,甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼,“為什么我和別人交流會那么難,他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

 深刻感知溝通的前提修煉情商。

 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。

 掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。

 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓對象】

企業(yè)各層級員工

【培訓時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論GD   

游戲體驗Game    情景測驗Test    影音資料—Video  教練提問Question 

【課程大綱】

 

一單元  情商EQ—溝的致勝關(guān)鍵

單元學員認知到職場上成功源于3Q,IQ\EQ\AQ,其中EQ是職場致的關(guān)鍵,前提是情商要高,修煉高情商,取得溝通成功的第一。

案例分享:周總理的回答與握手

案例分享:領(lǐng)導的搶錄音筆

一、 情商內(nèi)涵

◆情商:反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言:商高,情商,……

案例分享:從司機到總經(jīng)理的蛻變

三、 EQ-情商修煉

1. 情-認知自己的情緒

(1) 什么是情緒?

案例分享:一個人開車時的不同情緒變化

(2) 情緒和什么有關(guān)?有什么樣的情緒?

2. 情-控制和管理自己的情緒

(1) 情緒A/B/C理論

(2) 情緒控制由觀與客觀兩種方式形成

案例分享:顛簸那一瞬間

3. 情-知他人的情情緒

(1) 面部表情:他微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

(2) 身體語言他的手在向傳遞什么信號?

案例分享:尼克門事

案例分享:一個客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分

(3) 對方的眼神:他的眼神是橫、是恬靜是上揚,這是表達了什么含義!

(4) 對方的座位深座,那你應該怎么座?

(5) 穿戴節(jié)決定了人的身份

二單元 通的基本范疇-什么要溝通

    單元讓學員對溝通有基本的了解,通不是簡單的“說話”,溝最終是方達同協(xié)議。

決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧

溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領(lǐng)導和管理才能

1.人與人之間為什么要溝通?

視頻分享:人為樂的

案例分享:濃霧中的燈塔

2.什么是高效溝通:溝通的定義

◆溝通不良的后果

案例分享:“90后”員工的抱怨

◆溝通對于團隊管理與執(zhí)行的重要意義

案例分享:通中70%”的重要性

3.溝通的基本原則

1)正確的表達

案例分享:“該還不來,不該的又

2)適當的表達

案例分享:翻譯錯了

3)清晰的表達

案例分享:看一下,這是化收益率

4)禮貌的表達

案例分享“大家”與區(qū)別

案例分享:何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)謝您

4.通能力與什么有關(guān)?

案例分享:面試通過程中面試”后果如何?

◆溝通的六大要

第三單元 通技巧-提升溝通有效性

單元學員掌握1.和不同的人溝通表達是不一樣的,根據(jù)不同的人格特點去溝通;2.溝通僅是語言表達,非語言表達也決定了溝通的有效性;3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度,溝通時方盡要表達清楚,便于理解。

1. 技巧一:天優(yōu)劣勢

◆DISC測

◆如何與不同性格特點的人有效的溝通

案例分享:與脾氣暴躁的人如何溝通

案例分享:與平庸的人何溝通讓他有進步

2. 技巧二:通思維改變

1)為什么跨部門溝通比較?

案例分享開會

2)有效溝通的四思維轉(zhuǎn)變

3. 技巧三會運用肢體語言

案例互動:與四個國家領(lǐng)導人的握手

◆有溝通的55387法

4.技巧四:說話一定要清晰、

◆為什么隊的執(zhí)行力不強,與你的溝通有關(guān)系嗎?從通漏斗中看執(zhí)

案例分享:三大箱資料運到紐約總部大樓

互動分享:畫圖

5.技巧五:別吝嗇你的贊美

案例分享:這才是真正的經(jīng)典

第四單元:高效溝通的六基本步驟

    單元根據(jù)溝通的六個基本步驟,可以熟練掌握達到效溝通必須做好溝通前準備,溝通過程中的技巧,及最后通達成時的臨門腳。6個系統(tǒng)步驟員的溝通更加有效。

1. 事前準備-前你會做哪些準備工作?

(1) 明確溝通的目的

案例分享:張經(jīng)理的1個小時

案例分享:公司張總與級的績效考核結(jié)果溝通

(2) SWOT分析

(3) 制定行動計劃

互動分享:下個月你要去外地拜訪一個客戶,制定一個拜訪計劃

(4) 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

2. 解需求你知道對方的需求點嗎?

(1) 效提問

◆你知道什么時候用開式,什么時用封閉式嗎?

案例分享:面試中的提問

2)積極聆聽與回應

互動分享:按摩

◆測試:你的傾聽能力如何

◆聽的技巧-聽的兩個關(guān)鍵

3)確認

案例分享:一位處長的困惑

◆上級對下級布置工作時,你的下級理解你下達的任務嗎?員工學會復述,確認他們理解

3. 表達觀點-你技巧表達自己的觀點嗎?

◆FABE法

4. 障礙-溝通中產(chǎn)生障礙怎么辦?

◆溝通過程中容易產(chǎn)生障礙:臆斷、良情緒、級觀念等

案例分享:時間控制不當,導致效溝通

◆如何解決這些障礙

5. 成協(xié)議-學會感謝和贊美

案例分享:談判無果的感謝

6. 同實施-態(tài)度很重要

案例分享:客戶突發(fā)變化后的時溝通

第五單元:職場成功秘訣-不同度的有效

單元學員掌握職場上人際關(guān)系的利器就是與不同級別人溝通都要達到共,得不同層級人的認同,從而實現(xiàn)職場上的成功

1. 上溝通-如何與上級之間

◆你的上級看你的?

案例分享:經(jīng)理的“想”-小事不用和上級溝通

◆與上級溝通工作的三個步驟

◆與上級溝通時,學會傾聽上級-工作時、獎時、批評時

◆和上級溝時的十個建

2. 下溝通-如何與級之間溝通

1)你的下級為什么不愿意和你溝通?

案例分享:研發(fā)部的經(jīng)

案例分享:王琳的困惑

2)上級如何促進-開放、鼓勵、

案例分享:密斯談話

3)上通時注意的事

4)上下溝通時意見不時,如何化解呢

案例分享:喜歡翻舊賬的領(lǐng)導

3. 部門溝通-何與平級部門溝通

思考分享數(shù)里你發(fā)現(xiàn)什么?

1)什么是跨部門溝通?

案例分享:跨部門合作的點在哪?

(2) 心理解跨部門溝通的三個方面

◆重要的一個字

◆跨部門溝通的個原則

◆跨部門通的難點

3)跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素

◆態(tài)度決定一切

案例分享:們的流程就是這樣規(guī)定

◆目標樹立共同的目標

◆找方法-方法總比問題多

◆利益-找出雙方利益平衡點

案例分享:A與B的內(nèi)部溝通

◆判定對方的性格與特點,好地溝通

案例分享:何溝通

4)跨部門溝的技巧

案例分享:“請次用數(shù)據(jù)說明


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與職場成功秘訣之有效溝通相關(guān)內(nèi)訓課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發(fā) 用設計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
韓梓一老師介紹>韓梓一老師其它課程
顧問式營銷技巧提升 交叉銷售-基于客戶關(guān)系的深度營銷 精準營銷-存量客戶開發(fā)與交叉銷售 2020年銀行網(wǎng)點多元化開門紅營銷策略與營銷技巧 新經(jīng)濟時代網(wǎng)點團隊建設既銀行產(chǎn)能提升 新經(jīng)濟時代網(wǎng)點行外吸金既產(chǎn)能提升 新經(jīng)濟時代銀行網(wǎng)點行外吸金暨綜合產(chǎn)能提升 銀行網(wǎng)點開門紅暨網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25