職場成功秘訣之有效溝通

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

 深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。

 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓對象】

企業(yè)各層級員工

【培訓時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關(guān)鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關(guān)鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領(lǐng)導的“搶錄音筆”

一、 情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３. 識情－認知他人的情情緒

（1） 看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？

（2） 看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

? 案例分享：尼克松“水門事件”

? 案例分享：一個客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”

（3） 看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！

（4） 看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？

（5） 看穿戴：“細節(jié)”決定了人的身份

第二單元　溝通的基本范疇－為什么要溝通

    本單元讓學員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的最終是雙方達成“共同協(xié)議”。

◆決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領(lǐng)導和管理才能

1.人與人之間為什么要溝通？

? 視頻分享：助人為樂的“推車”

? 案例分享：濃霧中的燈塔

2.什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

? 案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對于團隊管理與執(zhí)行的重要意義

? 案例分享：溝通中三個“70%”的重要性

3.溝通的基本原則

（1）正確的表達

? 案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”

（2）適當的表達

? 案例分享：“翻譯錯了”

（3）清晰的表達

? 案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

（4）禮貌的表達

? 案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別

? 案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”

4.溝通能力與什么有關(guān)？

? 案例分享：面試溝通過程中這樣“面試”后果如何？

◆溝通的六大要素

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學員掌握：1.和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點去溝通；2.溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。

１. 技巧一：先天優(yōu)劣勢

◆DISC測試

◆如何與不同性格特點的人有效的溝通

? 案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

? 案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步

２. 技巧二：溝通思維的改變

（1）為什么跨部門溝通比較難？

? 案例分享：開會

（2）有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變

3. 技巧三：學會運用肢體語言表達

? 案例互動：與四個國家領(lǐng)導人的“握手”

◆有效溝通的55387法則

4.技巧四：說話一定要清晰、精準

◆為什么團隊的執(zhí)行力不強，與你的溝通有關(guān)系嗎？從溝通漏斗中看執(zhí)行

? 案例分享：三大箱資料運到“紐約總部大樓”

? 互動分享：畫圖

5.技巧五：別吝嗇你的贊美

? 案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：高效溝通的六個基本步驟

    本單元學員根據(jù)溝通的六個基本步驟，可以熟練掌握想達到有效溝通必須做好溝通前準備，溝通過程中的技巧，及最后溝通達成時的臨門一腳。6個更系統(tǒng)的步驟讓學員的溝通更加有效。

１. 事前準備－溝通前你會做哪些準備工作？

（1） 明確溝通的目的

? 案例分享：張經(jīng)理的1個小時溝通

? 案例分享：某公司張總與下級的績效考核結(jié)果溝通

（2） 做好SWOT分析

（3） 制定行動計劃

? 互動分享：下個月你要去外地拜訪一個客戶，制定一個拜訪計劃

（4） 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

２. 了解需求－你知道對方的需求點嗎？

（1） 有效提問

◆你知道什么時候用開放式，什么時用封閉式嗎？

? 案例分享：面試中的提問

（2）積極聆聽與回應

? 互動分享：按摩

◆測試：你的傾聽能力如何

◆聽的技巧－聽的兩個關(guān)鍵

（3）確認理解

? 案例分享：一位處長的“困惑”

◆上級對下級布置工作時，你的下級理解你下達的任務嗎？讓員工學會復述，確認他們理解

3. 表達觀點－你會用技巧表達自己的觀點嗎？

◆FABE法則

4. 處理障礙－溝通中產(chǎn)生障礙怎么辦？

◆溝通過程中容易產(chǎn)生的障礙：主觀臆斷、不良情緒、等級觀念等

? 案例分享：時間控制不當，導致無效溝通

◆如何解決這些障礙

５. 達成協(xié)議－學會感謝和贊美

? 案例分享：談判無果后的感謝

６. 共同實施－態(tài)度很重要

? 案例分享：客戶突發(fā)變化后的及時溝通

第五單元：職場成功秘訣－不同維度的有效溝通

本單元讓學員掌握職場上人際關(guān)系的利器就是與不同級別的人溝通時都要達到共識，得到不同層級人的認同，從而實現(xiàn)職場上的成功。

１. 向上溝通－如何與上級之間溝通

◆你的上級是怎樣看你的？

? 案例分享：徐經(jīng)理的“想法”－小事不用和上級溝通

◆與上級溝通工作的三個步驟

◆與上級溝通時，要學會傾聽上級－工作時、夸獎時、批評時

◆和上級溝通時的十個建議

2. 向下溝通－如何與下級之間溝通

（1）你的下級為什么不愿意和你溝通？

? 案例分享：研發(fā)部的梁經(jīng)理

? 案例分享：王琳的“困惑”

（2）上級如何促進下級向上溝通－開放、鼓勵、公平

? 案例分享：與“史密斯”的談話

（3）上下溝通時要注意的事項

（4）上下溝通時意見不同時，應如何化解呢

? 案例分享：喜歡翻舊賬的“領(lǐng)導”

３. 跨部門溝通－如何與平級部門溝通

? 思考分享：從數(shù)學式里你發(fā)現(xiàn)了什么？

（1）什么是跨部門溝通？

? 案例分享：跨部門合作的難點在哪？

（2） 用心理解跨部門溝通的三個方面

◆重要的一個字“跨”

◆跨部門溝通的三個原則

◆跨部門溝通的難點

（3）跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素

◆態(tài)度決定一切

? 案例分享：咱們的流程就是這樣“規(guī)定”的

◆目標：樹立共同的目標

◆找方法－方法總比問題多

◆利益－找出雙方利益平衡點

? 案例分享：A與B的內(nèi)部溝通

◆判定對方的性格與特點，更好地溝通

? 案例分享：與“功高蓋主”的人如何溝通

（4）跨部門溝通的技巧

? 案例分享：“請你下次用數(shù)據(jù)說明”