管理攻心術(shù)——如何與90后共舞

【課程背景】：

面對90后和即將邁入職場的00后員工不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企

業(yè)發(fā)展的主力軍。管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實90后并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，90后所發(fā)揮的作用將是不可估量的。未來企業(yè)的核心競爭力將是90后人才的合力?，F(xiàn)在商戰(zhàn)除了90后你別無選擇，誰掌握了90后誰將是未來企業(yè)的贏家。

管理90后和管理70/80后不同，首先管理者要從轉(zhuǎn)變管理思維和觀念入手，分析90后這代人群的特點，其次要了解心理學(xué)中“人的性格特點”來分析了解不同員工的潛力與工作風(fēng)格，根據(jù)不同員工的特點及90后共性的特點來解決管理中的難點。管理者還要不斷地修煉自己的情商，做好與他們的溝通和激勵。才能將90后員工的才華發(fā)揮的淋漓盡致，給企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

【培訓(xùn)對象】：中層管理人員

【培訓(xùn)對象】：1天-2天/6H

【授課方式】：

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD   

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question 

【課程大綱】：

第一單元：觀念認(rèn)知篇-發(fā)現(xiàn)之道

作為管理者，本不應(yīng)當(dāng)帶有區(qū)別心，更不應(yīng)標(biāo)簽員工。但面對這個階段的這樣一個群體，只有走近他們，才不會對他們進(jìn)行標(biāo)簽。

 案例分享：管理者的挫敗

一. 影響90后成長的時代背景

 現(xiàn)場互動：你如何看待90后

二．90后的職場調(diào)查

三．90后的人格物征：

特征一：以自我為中心—自戀

特征二：追求快樂前衛(wèi)—刺激

特征三：平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同—挑戰(zhàn)

特征四：敏感/情緒穩(wěn)定性差—易變

四．90后的職業(yè)價值觀

1. 認(rèn)為工作的意義不同

2. 接受溝通的方式不同

3. 自我認(rèn)知的定位不同

 案例：90后價值觀自述

五．90后職場上的10大表現(xiàn)

 案例分享：90后的各種現(xiàn)象

第二講：自我提升篇-修身之道

修身和養(yǎng)性決定了領(lǐng)導(dǎo)者自身的素養(yǎng)。管理團(tuán)隊先要管理好自己，不斷提升自己，以身作則是管理90后的基石。

一. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)力的演變

1. 從“物本“管理到”人本“管理

 案例分享：“富士康到底怎么了？”

2.從領(lǐng)導(dǎo)力五個層次詮釋“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

1. 領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成：權(quán)力影響力+非權(quán)力影響力

2. 提升你的感召力

 案例分享：馬云的阿里團(tuán)隊

三. 情商修煉：提升你的領(lǐng)導(dǎo)力

2 成功的管理者=IQ+EQ+AQ+FQ

2 從職業(yè)經(jīng)理人特征看3Q的重要性

2 修煉3Q提升你對員的影響力

 案例分享：“你要包容我”

1. 知情：認(rèn)知自己的情緒

 視頻分享：都是情緒惹的禍

2. 解情：管理好自己的情緒

 案例分享：一位省長搶話筒“憤怒”而去

3. 識情：認(rèn)知他人的情緒

 案例分享：遲到的晨會批評

4. 調(diào)情：調(diào)節(jié)情緒

 案例分享：“從登山看AQ的重要性”

2 自我激勵與激勵員工

 案例分享：“自信人生二百年，會當(dāng)水擊三千里”

 案例分享：裁員的演說會

5. 移情：如何處理好人際關(guān)系

（1）如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：不批評、不責(zé)備、不抱怨

 數(shù)據(jù)調(diào)研：健康是成年人最關(guān)心的問題，其次是如何了解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡你，如何使別人想法同你一樣等。

ü 人都極希望獲得別人的贊賞，同時也極為害怕別人的指責(zé)

 案例分享：“安全協(xié)調(diào)員督促戴安全帽”

（2）與人相處的大訣竅：給予真誠的贊賞與感謝

2 林肯：“每一個人都喜歡人家的贊美”

2 心理學(xué)教授威廉·詹姆斯：“人性本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定“

 案例分享：“你是最棒的“

（3）做得到的人，世人必與他在一起；做不到的人，則會終生寂寞：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要

2 心理學(xué)家威廉·溫特：“自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求“

 案例分享：令90后下屬最感動的職場情境

 案例分享：令90后下屬最糾結(jié)的職場情境

第三講：戰(zhàn)術(shù)策略篇-留人之道

領(lǐng)導(dǎo)與管理最大的不同是一個是“管事”一個是“帶人”。領(lǐng)導(dǎo)力其實就是

“識人”、“立人”、“用人”和“留人”。

2 要留住員工，把握員工，要知道人性是什么？如何激勵與輔導(dǎo)？

一．成為企業(yè)教練的角色

二．激勵90后常見的誤區(qū)

ü 過度依賴薪酬制度---90后員工更重視全面薪酬

ü 忽視90后員工的預(yù)期公平心理---90后的公平與我們定義的不同

ü 給90后員畫大餅---即時滿足讓90后員工更善于短跑

 案例分享：“績效考核我總是排名后面”

三．西方“人性假設(shè)理論”-“X理論”與“Y理論”的運用

1. “X理論”：

（1）懶惰、消極、自私、保守……

（2）管理方式：“胡蘿卜+大棒”

u 管理小故事：“大棒的威力”

2. “Y”理論：

（1）勤奮、理性、誠信、積極……

（2）管理方式：角色為輔助者、支持者、幫助者

u 管理小故事：缺口

四．激勵的三個關(guān)鍵點：及時性、不過夜、短期性

 案例分享：一份遲到的獎金發(fā)放

五．激勵的五個結(jié)合

 案例分享：豬豬的故事

第四講：有效管理篇-整合之道

對90后而言，管理者的控制和命令已經(jīng)幾乎沒有市場。所以如何將管理思維和90后特質(zhì)有機整合，才是贏得先機的選擇。

一. 90后員工給管理帶來的挑戰(zhàn)

1. 9大態(tài)度讓你“無所適從”

 案例分享：離職后的第二天

2. 管理者存在的管理“誤區(qū)”

 案例分享：“公司的規(guī)章制度必須遵守”

二．管理者管理思維的改變

2 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你不需要去管實際操作，只要懂得運用戰(zhàn)略就行。管理指導(dǎo)是知人善任，但是前提是讓下屬對公司有歸屬感，讓他先喜歡你。

3. 時代在變，賺錢的方式也在改變；時代在變，管理方式也在改變

 案例分享：互聯(lián)網(wǎng)時代的分享經(jīng)濟

4. “知行合一“思維改變的循環(huán)圈

 案例分享：部門負(fù)責(zé)人的會議

三．管理者的重要技能方法

（一）如何掌握部屬的“心”

1. 掌握基本資料

2. 掌握異常征兆

3. 贏得部屬尊重

4. 對不同員的影響

（二）重塑90后員工的責(zé)任心

1. 責(zé)任心的培養(yǎng)和建立

2. 用SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心

3. 培養(yǎng)90后的團(tuán)隊合作意識

四、如何和諧溝通與互動

（一）與90后溝通基本原則：

（1）溝通的基本前提是：真誠

（2）溝通的基本問題是：心態(tài)

（3）溝通的基本原理是：關(guān)懷

（4）溝通的基本要求是：主動

 案例分享：“我不喜歡一本正經(jīng)溝通的領(lǐng)導(dǎo)”

（二）溝通的過程模式

 案例分享：“讓我做我就做了”

（三）與90后的溝通循環(huán)

1. 尊重的傾聽-提出你的觀點

2. 澄清你的了解-確認(rèn)對方了解你的觀點

（四）與90后溝通的8個要點

 討論：你與90后溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題

（五）與不同性格的90后如何溝通

 案例分享：“領(lǐng)導(dǎo)，馬上云做”

（六）溝通心理學(xué)中的PAC策略

 案例分享：說話識別“PAC”