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SQE——供應(yīng)商質(zhì)量管理

主講老師: 龔舉成 龔舉成

主講師資:龔舉成

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 微利時代,企業(yè)的競爭越來越激烈,如同日本豐田的成功離不開供應(yīng)商的支持一樣,現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個供應(yīng)鏈的競爭,質(zhì)量不再是單個企業(yè)內(nèi)部管理的問題,而是隨供應(yīng)鏈向上游和下游延伸形成了質(zhì)量價值鏈,供應(yīng)鏈質(zhì)量的好壞,直接影響企業(yè)生產(chǎn)過程質(zhì)量、交付質(zhì)量和客戶的滿意度:
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-04 13:02


【課程背景】                                 

【課時】2天,6小時/天

微利時代,企業(yè)的競爭越來越激烈,如同日本豐田的成功離不開供應(yīng)商的支持一樣現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個供應(yīng)鏈的競爭,質(zhì)量不再是單個企業(yè)內(nèi)部管理的問題,而是隨供應(yīng)鏈向上游和下游延伸形成了質(zhì)量價值鏈,供應(yīng)鏈質(zhì)量的好壞,直接影響企業(yè)生產(chǎn)過程質(zhì)量、交付質(zhì)量和客戶的滿意度

供應(yīng)商質(zhì)量誰負(fù)責(zé),是采購還是質(zhì)量部門,如何分工?如何做好供方、采購、技術(shù)、質(zhì)量等跨部門交流與溝通?

供方來料品質(zhì)差,質(zhì)量波動大,時好時壞,如何尋找價格合適,質(zhì)量穩(wěn)定,配合程度高的供應(yīng)商?

是僅僅依靠IQC來料檢驗,判定供方產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,還是將質(zhì)量控制延伸到供方的現(xiàn)場,做好供應(yīng)鏈質(zhì)量全過程控制;

供方質(zhì)量問題頻發(fā),客戶投訴多,錯誤重復(fù)出現(xiàn),治標(biāo)不治本,采購人員與品管人員四處救火,忙亂不堪,疲于奔命,有苦難言,究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題?

這些問題一直困擾我們,一個重要原因就是目前很多企業(yè)沒有建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系,供應(yīng)商質(zhì)量管理還僅僅是依靠IQC來料檢驗,來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷,無法做到供應(yīng)鏈質(zhì)量全過程控制:事前預(yù)防、事中控制和事后檢查。SQE在確保供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量符合要求方面起著非常重要的作用,SQE工作職責(zé)就是如何選好供應(yīng)商,管好供應(yīng)商,管控來料品質(zhì),督促物料保質(zhì)、保量供給,是供方、公司采購、質(zhì)量等跨部門聯(lián)系的紐帶和橋梁??!

本課程培訓(xùn),國內(nèi)知名供應(yīng)鏈管理、降本增效專家,實戰(zhàn)派龔舉成老師將結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的SQE典型案例,有針對性地進(jìn)行培訓(xùn),使SQE能理解供方品質(zhì)保證精髓,掌握常用質(zhì)量工具和方法,汲取經(jīng)驗教訓(xùn),是采購工程師、SQE職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

【課程目標(biāo)】

掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé),能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系;

掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程, 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊,對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等,規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險;

掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理,管控來料品質(zhì)檢驗,保證來料質(zhì)量可靠性;

掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法,學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗,測量系統(tǒng)分析與計量器具管理等檢驗基礎(chǔ)知識,提高SQE的素質(zhì)和技能;

掌握供方生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量改善非常實用的工具和技巧,幫助供方進(jìn)步,提高供應(yīng)鏈整體素質(zhì); 

做好質(zhì)量成本控制與風(fēng)險管理,學(xué)習(xí)質(zhì)量問題分析與解決的8D工具+ CIP持續(xù)改善”,防止質(zhì)量問題頻發(fā)、再發(fā)! 

掌握供應(yīng)商品質(zhì)交流和客戶投訴管理技巧,做好供應(yīng)鏈內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通者角色。

【課程對象】

SQE,品質(zhì)工程師/經(jīng)理、IQC主管、體系工程師/主管、采購工程師/經(jīng)理等供方質(zhì)量相關(guān)管理人員。

【課程提綱】

第一部分:供方質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識


1. 你不可不知的質(zhì)量意識

奇跡??!---美國空軍和降落傘制造商的故事

2. 質(zhì)量的定義和質(zhì)量的特性

3. 世界品質(zhì)管理發(fā)展階段

4. 朱蘭的質(zhì)量三步曲;

5. 品質(zhì)管理五項基本原則

客戶要求不等方程思維

格力電器“嚴(yán)、實、新”的質(zhì)量文化

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維

糾正預(yù)防思維

源頭保證思維

規(guī)范一目了然現(xiàn)場

6. 視頻案例分享---青島海爾砸冰箱的故事

7. 現(xiàn)代品質(zhì)管理系統(tǒng)

產(chǎn)品一致性管理模型

案例:LG電子--品質(zhì)管理系統(tǒng)

確保品質(zhì)的3大機(jī)能

8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)

9. 供方質(zhì)量管理體系中的十四種質(zhì)量風(fēng)險

案例:上海大眾的零缺陷管理


 

第二部分:SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師


1. SQE角色認(rèn)知

案例:蘋果公司的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理

2. SQE的工作內(nèi)容

3. SQE的素質(zhì)和技能要求

4. SQE的工作職責(zé)

案例分析:某企業(yè)的采購工作目標(biāo)及要求


 

第三部分:供方的選擇、評估和績效管理


1. 供應(yīng)商管理的全過程

供應(yīng)商是怎么來的?

供應(yīng)商是怎么選的?

供應(yīng)商是怎么管的?

2. 為什么要選擇新的供應(yīng)商?

優(yōu)秀供應(yīng)商P K不良供應(yīng)商

供應(yīng)商管理存在的主要問題

3. 如何選擇適宜的供應(yīng)戰(zhàn)略

案例:豐田公司的供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商基本要求

案例:廣州本田如何做供應(yīng)商管理

案例:沃爾瑪強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的社會責(zé)任感

4. 供應(yīng)商評估機(jī)構(gòu)的設(shè)置

5. 供方選擇流程圖

6. 供應(yīng)商的調(diào)查

工具表單:供應(yīng)商卡片

7. 合格供應(yīng)商評估的構(gòu)成六個模塊二十四個要素

供方質(zhì)量管理體系審核 

如何實施供應(yīng)商審核

視頻案例:大買家如何選擇供應(yīng)商

初步評估和正式評估

供方現(xiàn)場審核實施計劃

現(xiàn)場審核要點(diǎn)

8. 如何衡量供應(yīng)商表現(xiàn)

供應(yīng)商績效評估的指標(biāo)體系

案例:某公司供應(yīng)商績效評分標(biāo)準(zhǔn)

9. 供應(yīng)商的分級管理

10. 供應(yīng)商激勵和長期合作計劃

案例:西門子供應(yīng)商管理


 

第四部分:供方品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理


1. 什么是質(zhì)量的特性?

CTQ-關(guān)鍵特性的控制

產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級

2. 企業(yè)品管流程

首件檢驗(FAI);實驗測試(ET),過程檢驗(IPQC),最終檢查(OQC&FQC);

 

3. 質(zhì)量檢驗的依據(jù)

4. 品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:

1)檢測設(shè)備,2)抽樣方式,3)檢驗條件(環(huán)境)

案例:某產(chǎn)品的外觀檢驗方法

案例:某產(chǎn)品進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)

案例:某產(chǎn)品過程檢驗標(biāo)準(zhǔn)

案例:某產(chǎn)品成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)

5. IQC:來料質(zhì)量控制

6. IQC檢驗員的主要職責(zé)

7. IQC來料抽檢情況

工具表單:供應(yīng)商周/月 批合格率

工具表單:進(jìn)料不合格物料明細(xì)

工具表單:產(chǎn)線反饋異常明細(xì)

工具表單:來料不良十大供應(yīng)商統(tǒng)計

8. 來料品質(zhì)檢驗---改善對策

9. 產(chǎn)品可追溯性管理


第五部分:統(tǒng)計分析與抽樣檢驗


1. 基本統(tǒng)計術(shù)語

2. 數(shù)據(jù)的類型和采集

分層抽樣

系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法

3. 抽樣檢驗的基本概念

合格質(zhì)量水平(可接受的質(zhì)量水平)AQL

檢驗水平

抽樣方案:一次抽樣檢驗、二次抽樣檢驗

檢驗的嚴(yán)格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則

課堂練習(xí):一次調(diào)整型抽樣方案 

4. 附錄:樣本量字碼

5. 案例:IQC抽樣計劃(MIL-STD-105E


 

第六部分:測量系統(tǒng)分析與計量器具管理


1. 術(shù)語:測量、量具和測量過程的定義

2. 什么是測量系統(tǒng)分析

3. 分辨力(可讀性、分辨率)

4. 測量誤差

5. 測量誤差來源---4M1E

系統(tǒng)原因

偶然原因

6. 計量器具的分類:量具和檢具的區(qū)分

案例:廈門銀鷺公司計量器具管理


第七部分:供方現(xiàn)場品質(zhì)改善與能力提升


1. 制造現(xiàn)場質(zhì)量管理

生產(chǎn)部門的基本職能

品質(zhì)保障活動

保障的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 制造現(xiàn)場全面品質(zhì)保證5原則

3. 三不原則不接受、不制造、不傳遞不良品

探測——不接受缺陷

圍堵——不傳遞缺陷

預(yù)防——不制造缺陷

報告——不隱瞞缺陷

4. 影響現(xiàn)場品質(zhì)的因素--5M1E

變更點(diǎn)管理

5. 制程檢驗PQC

三檢制檢驗制度:自檢、互檢與專檢

首件檢驗

6. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理

工具表單:SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

案例故事:從換燈泡看---標(biāo)準(zhǔn)化管理

現(xiàn)場作業(yè)觀察

7. 不合格品的控制

壓鑄部品加工不良檢查表格

包裝橙汁缺陷位置調(diào)查用檢查表格

不良履歷卡(產(chǎn)品、客訴)

案例示范:沖壓件常見缺陷圖例

8. 快速響應(yīng)會議和跟蹤看板

9. 8D--問題解決流程圖

10. 經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫及運(yùn)用

11. 防錯法的十大原理


 

第八部分:質(zhì)量成本控制與風(fēng)險管理


1. 質(zhì)量成本的定義和起源

2. 鑒定成本

3. 預(yù)防成本

4. 內(nèi)部故障成本

5. 外部故障成本


 

第九部分:供應(yīng)商品質(zhì)交流與客訴管理


1. 什么是客訴?

2. 客訴的原因

3. 客訴的分類

4. 客訴--處理背景與目的

5. 客訴處理的基本要素

6. 客訴處理的主要原則

7. 客訴處理的技巧

8. 客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程


 

第十部分:常用的質(zhì)量工具與改善手法


1. 三現(xiàn)主義、五五法

2. 腦力激蕩法(激創(chuàng)意)

3. 分層法、檢查表

4. 柏拉圖、魚骨圖

5. 關(guān)聯(lián)圖、樹圖、親和圖(KJ)


 

第十一部分:供應(yīng)商質(zhì)量CIP--持續(xù)改善


1. 堅持貫徹十種精益工作態(tài)度

2. 供方精益管理現(xiàn)場輔導(dǎo)12步工作法 ”;

3. 供應(yīng)商現(xiàn)場輔導(dǎo)成果展示

質(zhì)量改善案例

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書案例  

分層審核案例;

 
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