物業(yè)服務禮儀

課程背景

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業(yè)中，物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展，市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務質量是企業(yè)發(fā)展的必經之路。

培訓收益： 塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質量

課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式： 理論教學、互動教學等方式

適合對象： 企事業(yè)單位

培訓用時： 1天

課程提綱：

個人職業(yè)形象

? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

? 你就是企業(yè)的形象代言人

? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

2 你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石

2 禮儀對工作產生的影響

? 形象與氣質

2 形象與氣質的關系

? 塑造良好職業(yè)形象

2 儀容規(guī)范

2 儀表規(guī)范

2 表情修養(yǎng)

? 養(yǎng)成良好行為與習慣

2 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲

? 物業(yè)管理中的日常交往禮儀

2 稱謂禮儀

2 介紹禮儀

2 握手禮儀

2 名片禮儀

2 接待禮儀

2 拜訪禮儀

2 出行禮儀

? 物業(yè)服務溝通禮儀

2 交談禮儀

2 演講禮儀

2 電話禮儀

2 電子通信禮儀

? 物業(yè)管理辦公室禮儀

2 辦公環(huán)境的布置

2 物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀

2 物業(yè)管理辦公室人接待禮儀

2 物業(yè)管理辦公室應用文書禮儀

? 物業(yè)管理公關活動禮儀

2 危機處理禮儀

2 會議禮儀

2 宴請饋贈禮儀