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物業(yè)服務(wù)禮儀

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 隨著社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 11:22


課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō),看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搞衛(wèi)生、收拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù),實(shí)際不然,近幾年來(lái),由于一些物業(yè)公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多,導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前,國(guó)內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中,物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

 

培訓(xùn)收益: 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程特色: 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式

適合對(duì)象: 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí): 1天

 

課程提綱

個(gè)人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義

你就是企業(yè)的形象代言人

職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么

你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

形象與氣質(zhì)

形象與氣質(zhì)的關(guān)系

塑造良好職業(yè)形象

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

表情修養(yǎng)

養(yǎng)成良好行為與習(xí)慣

優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng):站、坐、行、蹲

物業(yè)管理中的日常交往禮儀

稱謂禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

接待禮儀

拜訪禮儀

出行禮儀

物業(yè)服務(wù)溝通禮儀

交談禮儀

演講禮儀

電話禮儀

電子通信禮儀

物業(yè)管理辦公室禮儀

辦公環(huán)境的布置

物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀

物業(yè)管理辦公室人接待禮儀

物業(yè)管理辦公室應(yīng)用文書禮儀

物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)禮儀

危機(jī)處理禮儀

會(huì)議禮儀

宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀

 
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