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物業(yè)保潔員服務(wù)禮儀

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)保潔員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-18 11:22

課程背景:

在現(xiàn)代社會中,物業(yè)保潔管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說,看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收拾房子,實(shí)際不然,近幾年來,由于一些物業(yè)公司提供的保潔服務(wù)不到位或者保潔員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。保潔服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)保潔員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

 

培訓(xùn)收益: 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程特色: 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動教學(xué)等方式

適合對象: 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時: 1天

 

課程提綱

個人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

你就是企業(yè)的形象代言人

職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

什么是禮儀

禮儀對工作產(chǎn)生的影響

塑造良好職業(yè)形象

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范(站姿、走姿、蹲姿、鞠躬)

著裝規(guī)范

表情修養(yǎng)

交談的藝術(shù)

距離、表情、應(yīng)答

工作禮儀

禮讓和行禮

敲門禮儀

手勢禮儀

應(yīng)詢禮儀

稱呼禮儀

電梯禮儀

打掃時的禮儀

服務(wù)溝通技巧

禮貌用語

服務(wù)禁語

電話禮儀

工具使用注意事項(xiàng)

工具的保養(yǎng)

工具的擺放

細(xì)節(jié)決定成敗

關(guān)注衛(wèi)生環(huán)境細(xì)節(jié)

養(yǎng)成良好習(xí)慣(工具整理、垃圾清理)

按照順序打掃

 
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