高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重與國際禮儀接軌，從事商務(wù)活動工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范以及溝通技巧。

課程時間：半天

課程目標(biāo)

1、了解商務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范；

3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)接待工作中溝通技巧；

5、了解國際通用禮節(jié)，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

6、樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱

第一講：贏得客戶信任的法寶——助您在商務(wù)交往中脫穎而出

1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀

2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二講：科學(xué)管理完美商務(wù)形象——魅力形象量身打造

1、儀容管理

（1）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

（2）女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

（3）儀容的禁忌

2、著裝管理

（1）商務(wù)著裝規(guī)范示范講解

（2）商務(wù)著裝的基本原則

（3）常見著裝誤區(qū)點評

（4）鞋襪的搭配常識

第三講：商務(wù)溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、商務(wù)溝通修煉方法

1、笑是人際溝通的橋梁

2、運用合理的目光與人交流

3、不可忽略肢體語言的溝通

4、溝通中“說”的禮儀和技巧，增加你的談資

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

第四講：商務(wù)交往的常用禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)

一、見面的禮儀

1、問候與致意的禮儀

2、見面稱呼的禮節(jié)

3、名片的遞送

4、握手的禮儀

5、介紹的禮儀

二、商務(wù)接待的禮儀

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀（乘車、引領(lǐng)、上下樓梯、電梯）

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀（會務(wù)、洽談、照相）

4、使用手機(jī)的禮儀（電話、微信）

5、送客的禮儀

6、用餐席位安排與注意事項