品牌塑造與商務(wù)禮儀

【課程時(shí)間】兩天

【課程目標(biāo)】

1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范；

3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧；

5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程大綱】

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出

一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

三、如何很快的讓別人欣賞你

四、分享：贏得客戶信任的三大法寶

五、討論：職場(chǎng)成功的三重修煉

第二章：魅力著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲

一、舉止禮儀

1、站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方 

2、坐姿：安靜中舒展大方 

3、走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容 

4、蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體

二、商務(wù)拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

6、電話---接電話、打電話規(guī)范

7、表情、眼神---無聲的溝通法則

三、同行禮儀

1、與客戶同行的禮儀規(guī)范

2、電梯和乘車禮儀

3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范

四、交談禮儀：

1、常用禮貌用語(yǔ)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的不同境界）

2、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

3、奉茶、水的禮儀

五、宴請(qǐng)禮儀：

1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌

2、宴請(qǐng)座次安排

3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

4、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

5、用餐的氣氛以及禁忌

第四章：形體禮儀操（1天）

規(guī)范動(dòng)作實(shí)操練習(xí)，通過禮儀操鞏固所學(xué)動(dòng)作要領(lǐng)