主講老師: | 祝文婷 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、了解服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn); 2、理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵,提升銷售人員服務(wù)意識; 3、了解投訴處理技巧。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-18 09:40 |
【課程時間】半天
【課程目標(biāo)】
1、了解服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
2、理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵,提升銷售人員服務(wù)意識;
3、了解投訴處理技巧。
【課程大綱】
第一章:接待客戶總體要求——態(tài)度與能力的關(guān)系
一、掌握對方的狀況(主賓、來賓情況)
二、確定“時空”---做好接待準(zhǔn)備工作
三、關(guān)注細(xì)節(jié)---讓客戶真正體驗賓至如歸
四、制定接待程序---迎送客戶流程規(guī)范
五、會晤安排---會晤禮節(jié)不容忽視
六、會議室布置及座次安排細(xì)節(jié)
第二章:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)——服務(wù)禮儀精髓
一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)---優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的導(dǎo)入
二、熱情服務(wù),也要把握度
三、關(guān)注客戶需求,做好細(xì)微服務(wù)
四、超越客戶期望值的服務(wù)案例分享
五、細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定命運
第三章:投訴處理技巧——正確認(rèn)識投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投訴處理程序和注意事項
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