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客戶經理素養(yǎng)提升

主講老師: 朱華 朱華

主講師資:朱華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1、 客戶與大客戶; 2、 客戶經理的工作職責; 3、 從企業(yè)組織架構和供應鏈的表達看客戶經理在企業(yè)中的位置;
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-17 10:33


第一單元:客戶經理角色認知

1、 客戶與大客戶

2、 客戶經理的工作職責

3、 從企業(yè)組織架構和供應鏈的表達看客戶經理在企業(yè)中的位置

4、 客戶經理的素質模型

5、 客戶經理的5中角色

第二單元:客戶經理的客戶開發(fā)與維護

1、 客戶的角色

2、 購買的真相

3、 客戶經理的銷售流程

第三單元:客戶經理的客戶關系管理

1、 處理客戶投訴的任務

2、 服務康復標準的建立

3、 客戶鏈的形成

4、 從客戶忠誠到客戶“鐘情”

第四單元:客戶經理的績效管理

一、 從目標到計劃

1、 真目標還是偽目標

2、 制定目標的兩個方法和三步步驟

3、 目標分解的三個方法

4、 如何讓目標落地

二、 發(fā)現和解決根本問題

1、 正向思維和反向思維

2、 連問5個為什么找到根本問題

3、 項目管理四要素

三、 工作效率提升與會議管理

1、 要事優(yōu)先原則

2、 有效布置工作的學問

3、 高效會議的步驟與標致

四、 建立績效持續(xù)提升系統

1、 好計劃更需要好的執(zhí)行

2、 檢查工作方法

3、 建立PDCA的持續(xù)循環(huán)

 

第四單元:客戶經理的團隊管理

一、 客戶經理的招募

1、 素質模型的建立和銷售人員的五種維生素

2、 和人力資源部門協同完成招聘

3、 深入了解你的兵

二、 客戶經理的教練

1、 客戶經理的教練原則

2、 不同階段的客戶經理的教練重點

3、 客戶經理教練的5根教鞭

三、 客戶經理的考評

1、 客戶經理評價的誤區(qū)

2、 客戶經理評價的原則和技巧

3、 客戶經理評價的“四葉草”

四、 客戶經理的激勵

1、 常見的激勵理論

2、 區(qū)分“人本需求”和“角色需求”

3、 建立自己的激勵資源庫

 
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