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打造主動、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

主講老師: 朱華 朱華

主講師資:朱華

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1、 積極心態(tài)的基本特征; 2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石; 3、 積極心態(tài)與正確合理的信念;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-16 16:18


 

一、課程體系

 

二、課程大綱

 

第一單元:心態(tài)積極,工作熱情

一、 積極的心態(tài)

1、 積極心態(tài)的基本特征

2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

3、 積極心態(tài)與正確合理的信念

4、 不正確的信念三種特征和破除方法

5、 存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來

二、 熱情的工作

1、 認(rèn)識并控制好自己的情緒

2、 管理自己的情商的五個步驟

3、 熱情的表現(xiàn)形式是主動

4、 永遠(yuǎn)走在顧客的前面

第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神

一、 商業(yè)人格

1、 獨(dú)立原則,交換結(jié)果

2、 結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

3、 結(jié)果三要素

4、 做好結(jié)果的三個方法

二、 敬業(yè)精神

1、 敬業(yè)的兩種誤解

2、 新時代真正的敬業(yè)

3、 做到敬業(yè)的方法

第三單元:服務(wù)他人,成就自我

一、 服務(wù)意識

1、 服務(wù)質(zhì)量的高低是個人價值的體現(xiàn)

2、 提供滿意的服務(wù)是最基本的要求

3、 處理客戶投訴的任務(wù)和流程

4、 服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練

二、 服務(wù)態(tài)度

1、 客戶是什么?

2、 服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動表現(xiàn)出來

3、 真正的公平與服務(wù)態(tài)度

4、 尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求

第四單元:責(zé)任忠誠,職場精英

一、 責(zé)任100%

1、 “天下興亡,匹夫有責(zé)”?

2、 中國人的責(zé)任怪圈

3、 替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé)

4、 100%責(zé)任的3個“不要”

二、 忠誠

1、 忠誠是什么?時代在呼喚

2、 為什么要忠誠?

3、 忠誠的要求和表現(xiàn)形式

第五單元:身心健康的職業(yè)氣質(zhì)

一、 職業(yè)行為

1、   行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志;

2、   員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志;

二、 職業(yè)儀表

1、   儀表是商業(yè)交往的信號;

2、   儀表是公司形象的展現(xiàn);

3、   儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、 職業(yè)保健

1、   職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值;

2、   身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;

四、 職業(yè)心理

1、   不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);

2、   超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);

第六單元:快樂工作,美滿人生

一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂

1、 發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素

2、 人造環(huán)境,環(huán)境造人,

3、 物隨心轉(zhuǎn),境由心造

4、 如果工作本身很枯燥,就讓工作過程快樂起來

二、 把快樂傳染,共享美好人生

1、 “派克魚市”的哲學(xué)

2、 重視“玩耍”的力量

3、 制造“難忘”的體驗(yàn)

4、 每個人都傾盡全力


 
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