商務(wù)禮儀與高情商溝通——商務(wù)人士必會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】

商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢(qián)卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。

 溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會(huì)固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、掌握商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，高情商溝通的原則及工具運(yùn)用，提升商務(wù)交往的魅力及情商能力。

【課程對(duì)象】

     企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門(mén)相關(guān)人員。

【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練

【授課講師】鄭雯宜

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、懂禮貴在“敬”與“仁”

      1. 禮為立身之本

       2. 敬人之道                  故事案例

       3. 仁愛(ài)之道                  故事案例

       4. 商務(wù)禮儀3A原則

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

      1.  首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金

       2.  整理儀容與魅力妝容               

       3.  著裝TPO原則

       4.  男士商務(wù)服飾規(guī)范

       5.  男士商務(wù)配飾

       6.  男士社交禮服規(guī)范

       7.  女士商務(wù)服飾規(guī)范

       8.  女士首飾佩戴原則

       9. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止      

      1.  微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器          訓(xùn)練

       2.  得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道     訓(xùn)練 

       3.  站姿——剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞              訓(xùn)練

       4.  坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞              訓(xùn)練

       5.  走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范                             訓(xùn)練

       6.  蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣                               訓(xùn)練

       7.  手勢(shì)——關(guān)心從角度開(kāi)始                             訓(xùn)練

       8.  行禮有度——尊重從身體前傾開(kāi)始              訓(xùn)練

四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王

      1.  問(wèn)候禮     稱(chēng)謂與問(wèn)候                     演練                                   

       2.  介紹禮                                              演練

       3.  得體的握手                                     演練

       4.  交換名片                                         演練

       5.  禮貌交往距離

五、  商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

      1.  商務(wù)接待失禮行為

       2.  接待流程與接待規(guī)格  

       3.  交通工具座次

       4.  上下樓梯的次序

       5.  乘坐電梯的次序

       6.  引領(lǐng)的次序

       7.  茶水禮儀

       8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

       9. 禮品贈(zèng)送禮儀

       10. 拜訪的原則

六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力

       1.  中餐座次

        2.  商務(wù)宴會(huì)5M原則

        3.  約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜

        4.  中餐宴會(huì)禮節(jié)    中餐敬酒禮儀

        5.  中餐宴會(huì)禁忌

        6.  西餐宴會(huì)座次

        7.  西餐宴會(huì)禮節(jié)

        8.  西餐上菜程序

        9.  自助餐禮節(jié)

        10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)

七 、人際溝通禮儀—— 提升處事魅力 

       1. 溝通是什么？ 

       2. 有效溝通的要素——溝通的模型

       3. 觀察力訓(xùn)練                 演練

           辯識(shí)人類(lèi)主要表情、肢體動(dòng)作

       4. 傾聽(tīng)力訓(xùn)練                 演練

           傾聽(tīng)的五個(gè)層次、傾聽(tīng)原則

           同理心傾聽(tīng)的關(guān)鍵

          如何聽(tīng)出背后的弦外之音和情緒

       5. 提問(wèn)力訓(xùn)練                 演練

           優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的策略

           提問(wèn)創(chuàng)造方法

       6. 表達(dá)力訓(xùn)練                 演練

           令人愉快的表達(dá)練習(xí) 

           觸動(dòng)心弦的贊美技巧

           委婉表達(dá)意見(jiàn)的技巧         

八、高情商溝通技巧——提升情商讓溝通更輕松    

        1 情商的八大能力

         2?高情商溝通的四大原則      （關(guān)注情緒、有的放矢、駕馭有術(shù)、同理共情）

         3? 識(shí)別情緒模式工具             工具演練

         4? 處理情緒沖突的四個(gè)步驟

         5? 同理心修煉工具                 工具演練

        結(jié)束：課程回顧與總結(jié)