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高效溝通課程大綱

主講老師: 王念山 王念山

主講師資:王念山

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 與人溝通,最重要的是善于傾聽對方的說法,觀察溝通對象的真實(shí)想法。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-26 11:49

課程背景

一位著名跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為,公司“在中國的成功,一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經(jīng)理的溝通,讓公司戰(zhàn)略、市場策略能夠順利地向下執(zhí)行;和第一線員工的溝通,讓他們對公司有信心,讓他們愿意把市場的情況告訴我;還有和老板的溝通,可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說,與人溝通,最重要的是善于傾聽對方的說法,觀察溝通對象的真實(shí)想法。

課程目標(biāo)

  1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

  2、有效利用肢體語言,提高溝通能力

  3、熟悉高效溝通的步驟

  4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧

  5、提高與上司的溝通質(zhì)量

  6、改善與下屬的溝通方法

  7、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

  8、通過高效溝通達(dá)成共識 

培訓(xùn)對象:企業(yè)員工

課時(shí)安排:1天標(biāo)準(zhǔn)版,2天游戲互動(dòng)版

第一講  高效溝通概述

 1、決定工作績效的三方面:態(tài)度、知識、技巧

 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

 3、高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1、 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋

互動(dòng)游戲:話圖

導(dǎo)師抽兩到三組學(xué)員,每組兩位,分飾甲(信息發(fā)送方)和乙(接收方)

給出幾組復(fù)合圖案,甲描述,乙畫圖,中途不得交談

總結(jié)A信息發(fā)送的編碼怎么會(huì)更準(zhǔn)確

     B缺少反饋的溝通很難高效

 小組討論:工作中我們是否有這些問題?

2、 有效發(fā)送信息的技巧

互動(dòng)游戲:用結(jié)構(gòu)性思維的方式整理有效信息的發(fā)送

給每組一份事件描述,內(nèi)容混亂,表達(dá)不清

每組在十分鐘以內(nèi)整理出條理

游戲分享:信息編碼的有效發(fā)送技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4、有效反饋技巧

互動(dòng)游戲:福爾摩斯破案

導(dǎo)師進(jìn)行案發(fā)現(xiàn)場描述,學(xué)員通過提問向老師進(jìn)行反饋,掌握反饋中的提問抓重點(diǎn)技巧與信息確認(rèn)技巧

第三講  有效的肢體語言

互動(dòng)游戲:猜情緒

老師給出一組肢體語言的圖片、一組表情的圖片

學(xué)員進(jìn)行小組討論,對肢體和表情的圖片進(jìn)行情緒的描述

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象:決定性的七秒鐘

5、說話語氣及音色的運(yùn)用

6、溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

 互動(dòng)游戲:我是誰

 邀請學(xué)員上臺(tái),給學(xué)員起一個(gè)古今中外的知名人名

 學(xué)員只能通過封閉式的提問

 猜出人名

 游戲分享:如何設(shè)計(jì)提問,是高效溝通引導(dǎo)式的重要特點(diǎn)

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

第五講  人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

測試:性格色彩測試

3、紅色性格的特征和與其溝通技巧

4、黃色性格的特征和與其溝通技巧

5、藍(lán)色性格的特征和與其溝通技巧

6、綠色性格的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1、接聽、撥打電話的基本技巧

2、接聽和撥打電話的程序

3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4、應(yīng)對特殊事件的技巧

5、微信短信的溝通技巧

互動(dòng)討論:你最討厭別人在微信說什么?

分享:別做自己都討厭的電話溝通

第七講  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通/怎樣與平行部門溝通

1、 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

情景游戲:匯報(bào)方案

導(dǎo)師給出任務(wù)方案,小組討論,并推選一位組員對導(dǎo)師進(jìn)行任務(wù)匯報(bào)

分享:請示和匯報(bào)的高效溝通注意事項(xiàng)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

情景游戲:我需要上司的支持

導(dǎo)師進(jìn)行情景描述,上司給予一項(xiàng)艱巨的任務(wù),怎么溝通才能說服上司給予一定資源的支持,小組討論,派組員來溝通嘗試說服上司。

4、跨部門溝通要點(diǎn)

情景游戲:兩部門之間業(yè)務(wù)對接頻繁,但溝通成本很高,磨合欠佳

         A部門經(jīng)理怎么主動(dòng)和B部門溝通,可以達(dá)成共識

 
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